Ce este Autentificarea Strictă a Clientului?

În 2019, Uniunea Europeană (UE) a adoptat o nouă legislație în temeiul Directivei privind serviciile de plată (PSD2) pentru a reduce frauda și a face tranzacțiile mai sigure pentru întreprinderile online din Spațiul Economic European (SEE).

O parte a acestei legislații - Autentificarea Strictă a Clientului (SCA) - impune tuturor întreprinderilor online, inclusiv Booking.com, să implementeze măsuri de autentificare mai riguroase privind tranzacțiile, în cazul în care atât titularul cardului, cât și banca întreprinderii se află în SEE.

Aceste măsuri au scopul de a oferi certitudinea că proprietarul de drept al cardului este într-adevăr clientul (în acest caz, oaspetele dvs.). În cazul în care nu este furnizată SCA, băncile sunt obligate prin lege să refuze plata.

Autentificarea Strictă a Clientului înseamnă că identitatea oaspetelui trebuie să fie verificată temeinic. Cu alte cuvinte, oaspetele trebuie să dovedească faptul că este titularul cardului, folosind două din cele trei metode* de autentificare prezentate mai jos:

Imagine

*Ceva ce clientul cunoaște (parolă sau cod PIN), are (telefon) sau este (amprentă digitală).

Chiar dacă legislația a intrat în vigoare la 14 septembrie 2019, a fost introdus un nou termen limită, 1 ianuarie 2021, pentru a permite o perioadă de tranziție mai lină pentru întreprinderile online care furnizează aceste măsuri SCA. Deși există așteptări ca SCA să fie aplicată începând cu 1 ianuarie 2021, fiecare țară va stabili propriul program de implementare a legislației.

Accesează:

Când se va aplica Autentificarea Strictă a Clientului?

Ce fel de suport îmi va oferi Booking.com?

    - Plăți gestionate parțial de Booking.com

    - Toate plățile gestionate de Booking.com

De ce noua legislație se numește PSD2?

În ce teritorii se va aplica SCA în cadrul PSD2?

Ce înseamnă pentru țara dvs.?

Când se va aplica Autentificarea Strictă a Clientului?

Autentificarea Strictă a Clientului se va aplica la debitarea unui card de credit sau de debit emis de o entitate din Spațiul Economic European (EEA) și dacă aveți domiciliul în Spațiul Economic European. Oricând veți încerca să debitați un card care nu este inserat în dispozitivul POS, se va aplica Autentificarea Strictă a Clientului.

Ce fel de suport îmi va oferi Booking.com?

Pentru toate rezervările care sunt facilitate prin Plăți prin Booking.com, Autentificarea Strictă a Clientului va fi efectuată de Booking.com. 

Plăți gestionate parțial de Booking.com

Dacă utilizați deja Plăți Online și unele dintre plățile dvs. sunt facilitate de Booking.com, acesta este modul în care vă vom sprijini:

În ce situații nu trebuie să vă preocupați în privința SCA

Când un oaspete plătește prin serviciul nostru de Plăți Online, noi vom autentifica tranzacția de plată, iar dvs. veți primi un card de credit virtual de la noi, pe care îl veți putea debita ca înainte. Cardurile de credit virtuale de la Booking.com sunt în afara domeniului de aplicare al SCA, ceea ce înseamnă că blocarea acestora de către bancă nu este permisă.

Dacă oaspetele alege să vă plătească direct dvs., iar dvs. îi debitați cardul la momentul de check-in sau check-out în prezența sa, puteți face în continuare acest lucru. Cerințele SCA nu se aplică.

Cazurile în care se aplică SCA

Dacă le percepeți oaspeților plata la distanță (de exemplu, pentru plăți în avans, depozite sau taxe de neprezentare), este posibil să se aplice regulile SCA.

Cu toate că Booking.com nu procesează aceste plăți, vă vom oferi suport pentru ca impactul operațional resimțit de dvs. ca urmare a implementării SCA să fie minim. În momentul efectuării rezervării, Booking.com va evalua dacă există posibilitatea ca plata unui client să fie supusă SCA:

• Dacă vom considera că se aplică SCA, îi vom solicita oaspetelui să plătească prin serviciul nostru de Plăți Online.
• Dacă vom considera că nu se aplică SCA, oaspetele poate plăti fie online, fie vă poate plăti direct dvs. În cazul în care, în continuare, nu puteți încasa suma de pe cardul oaspetelui de la distanță, îl puteți marca drept nevalid, iar noi vom încerca să recuperăm plata.

Toate plățile gestionate de Booking.com

Dacă aveți toate plățile facilitate de Booking.com, nu trebuie să întreprindeți nicio acțiune. Ne vom ocupa noi de autentificarea tranzacțiilor de plată ale tuturor clienților dvs. pentru rezervări efectuate pe Booking.com.

Ce se întâmplă dacă nu doresc să utilizez Plăți Online sau Plăți prin Booking.com?

Vă putem oferi suport cu privire la SCA numai dacă vă înscrieți pentru un serviciu de Plăți. Dacă decideți să nu vă înscrieți pentru un serviciu de Plăți, va trebui să gestionați dvs. plățile oaspeților și să desfășurați activitățile legate de SCA, în cazurile în care acest lucru este necesar. Pentru mai multe informații, contactați banca sau furnizorul de servicii de plată sau consultați link-urile pe care le-am distribuit în secțiunea „Pașii următori”, de mai jos. 

Ce trebuie să fac dacă nu sunt eligibil(ă) pentru Plăți Online sau Plăți prin Booking.com?

Vă rugăm să contactați furnizorul de servicii de plată bancare, care vă va putea consilia cu privire la noua legislație PSD2 și la cum să vă asigurați că îndepliniți cerințele SCA. De asemenea, puteți consulta link-urile pe care le-am distribuit în secțiunea „Pașii următori”, de mai jos. 

Ce trebuie să fac dacă am tranzacții refuzate?

Dacă vă confruntați cu tranzacții refuzate, puteți utiliza procedura pentru carduri de credit nevalide pentru a marca drept nevalide cardurile oaspeților. Pentru a vă ajuta să debitați cardurile clienților, în prezent optimizăm procedura pentru cardurile de credit nevalide, în conformitate cu cerințele SCA. Vă vom oferi actualizări periodice despre această soluție.

Pașii următori

Vom posta mai mult conținut care să vă ofere informații despre Autentificarea Strictă a Clientului și să vă ajute să vă fie mai clar modul în care această lege vă poate afecta și cum vă puteți pregăti pentru momentul în care va intra în vigoare.

Între timp, puteți afla mai multe despre SCA de la Comisia Europeană, Adyen, Stripe sau JPMorgan. 

De ce noua legislație se numește PSD2?

PSD2 înseamnă Directiva nr. 2 referitoare la serviciul de plată și este o iterație a directivei actuale privind serviciul de plată. Această iterație cere o autentificare mai strictă a clienților pentru plăți/achiziții online. Autentificarea Strictă a Clientului este numită SCA. Deci PSD2 este legea, iar SCA se referă la acțiunile necesare pentru respectarea PSD2.

În ce teritorii se va aplica SCA în cadrul PSD2?

În Europa, oricând clientul dorește să achiziționeze ceva de la o entitate comercială cu sediul în țările din Spațiul Economic European, iar banca sau compania emitentă a cardului de credit al clientului este și ea situată în Spațiul Economic European.

PSD2 se aplică următoarelor țări:

• Austria 
• Belgia 
• Bulgaria 
• Croația 
• Republica Cipru 
• Republica Cehă 
• Danemarca 
• Estonia 
• Finlanda 
• Franța 
• Germania 
• Grecia 
• Ungaria 
• Islanda 
• Irlanda 
• Italia 
• Letonia 
• Liechtenstein 
• Lituania 
• Luxemburg 
• Malta 
• Monaco 
• Țările de Jos 
• Norvegia 
• Polonia 
• Portugalia 
• România 
• Slovacia 
• Slovenia 
• Spania
• Suedia
• Elveția
• Regatul Unit

Ce înseamnă pentru țara dvs.?

Nu toate țările respectă aceleași termene de aplicare. Verificați constant această pagină pentru cele mai recente actualizări în funcție de țară.

Perioada de grație extinsă se aplică numai plăților interne efectuate în interiorul țării. Aceasta înseamnă că, în cazul în care o întreprindere din aceste țări colectează plăți transfrontaliere din alte părți ale SEE, SCA se poate aplica în continuare acestora.