Tot ce trebuie să știți despre opțiunile politicii privind daunele

Depozitul de daune și programul pentru daune sunt opțiuni pentru facilitarea plății daunelor. Acestea sunt menite să asigure că puteți repara sau înlocui obiectele sau bunurile deteriorate de către oaspeți pe durata sejurului acestora.

Cele două opțiuni diferă în ceea ce privește modul în care este facilitat procesul de plată a daunelor. Dacă alegeți să configurați un program pentru daune, vom facilita procesul de plată a daunelor în numele dumneavoastră. Dacă optați pentru un depozit de daune, veți gestiona procesul chiar dumneavoastră.

Ce conține acest articol:

Cum funcționează depozitele de daune

Configurarea unui depozit de daune vă permite să colectați depozitul în avans, pentru cazurile în care oaspetele cauzează daune proprietății sau bunurilor pe durata sejurului.

Veți gestiona chiar dvs. întregul proces de plată a daunelor.

Iată cum funcționează un depozit de daune:

• Înainte de sejur, oaspetele vă va achita direct un depozit de garanție. Dvs. stabiliți cum și când colectați această sumă și dvs. administrați banii. 
• Trebuie să colectați și să returnați suma conform setărilor pe care le-ați definit la momentul efectuării rezervării. 

Cum funcționează programul pentru daune

Configurarea unui program pentru daune permite Booking.com să faciliteze pentru dumneavoastră plata daunelor fără costuri suplimentare. 

Cu această opțiune, ne ocupăm de toate, de la contactarea oaspetelui în cazul în care apar daune, până la facilitarea procesului de plată în numele dumneavoastră.

Iată cum funcționează programul pentru daune:

• Oaspetele nu plătește un depozit în avans. Acesta/aceasta plătește numai dacă provoacă daune pe durata sejurului și dvs. ne raportați acest lucru.
• Puteți cere oaspetelui numai să plătească contravaloarea daunelor cauzate, până la o sumă maximă pe care o selectați atunci când configurați programul pentru daune.
• În cazul în care se produc daune, trimiteți o cerere de plată a daunelor pe care oaspete dvs. va fi rugat să o plătească dacă provoacă daune proprietății.
• Aveți la dispoziție 14 zile de când oaspetele efectuează check-out-ul pentru a trimite o cerere de plată prin Booking.com.
• Noi contactăm oaspetele în numele dvs., îl/o informăm că s-au produs daune în timpul sejurului său și că îi solicitați plata pentru acestea.
• Dacă solicitarea dvs. de plată pentru daune este acceptată, vă vom trimite suma prin transfer bancar. Acest proces poate dura până la 30 zile.

Configurarea unui program pentru daune 

Dacă optați pentru opțiunea programului pentru daune, puteți să solicitați plata daunelor cauzate, până la o sumă maximă pe care o selectați la configurare. Acesta este suma pe care oaspetele va trebui să o plătească dacă există suficiente dovezi că acesta a cauzat daune proprietății. Vom facilita cererea de plată a daunelor în numele dvs. 

Pentru a vă configura politica privind daunele:

1. Autentificați-vă în extranet și selectați tab-ul Proprietate.
2. Dați clic pe Politici, derulați în jos la secțiunea Alte politici, apoi dați clic pe Editați în căsuța de selectare Opțiuni privind politica pentru daune. 
3. Veți fi redirecționat(ă) către o altă pagină. La întrebarea Oaspeții dumneavoastră plătesc un depozit de daune?, alegeți Da.
4. Sub Introduceți suma maximă care i se poate solicita unui oaspete pentru daune (per sejur), introduceți suma dorită.
5. Dați clic pe Salvează.

Cum să solicitați plata daunelor

Dacă un oaspete provoacă daune bunurilor sau obiectelor din cadrul proprietății pe durata sejurului, acesta este modul prin care face o cerere de plată a daunelor:

1. Autentificați-vă în extranet
2. Accesați tab-ul Rezervări și selectați rezervarea în cadrul căreia au avut loc daunele 
3. Dați clic pe butonul Creați o solicitare de plată aferentă unei daune
4. Completați formularul și furnizați o descriere clară a daunelor, precizați suma pe care o solicitați și includeți o fotografie sau mai multe din care să reiasă în mod clar daunele
5. După finalizarea procedurii, dați clic pe Revizuiți solicitarea

Este nevoie de până la 14 zile pentru a procesa o cerere de plată a daunelor. Puteți monitoriza progresul solicitării dvs. pe pagina cu detaliile rezervării. Puteți găsi mai multe informații și sfaturi în acest articol de asistență.

Suma maximă pentru plata daunelor

Booking.com facilitează solicitările de plată pentru daune prin Plăți prin Booking.com, până la o sumă maximă. Aceste sume maxime diferă pentru proprietăți în diferite țări, deoarece valorile monetare diferă de la o țară la alta, vă rugăm să consultați pagina cu politica produsului din Extranet, sub Opțiuni privind politica pentru daune, pentru a afla care este suma maximă care i se poate solicita unui oaspete pentru daune. Vă rugăm să rețineți că suma maximă pentru solicitările de plată pentru daune facilitate prin Plăți prin Booking.com este de 500 €/$/£, dar această sumă poate fi modificată.