Tot ce trebuie să știți despre opțiunile politicii privind daunele

Actualizat acum 3 luni | Lectură: 5 min
Salvați

Înțelegem că închirierea proprietății proprii este un lucru destul de personal și poate vă întrebați ce se va întâmpla dacă oaspeții vă deteriorează proprietatea sau bunurile.

Majoritatea oaspeților respectă proprietățile în care stau. Conform statisticilor noastre, daunele cauzate de oaspeți sunt foarte rare (apar doar o dată la 5.000 de rezervări), iar majoritatea acestor incidente sunt mai degrabă accidentale decât intenționate.

Mai jos oferim câteva sugestii despre cum să preveniți daunele aduse proprietății dvs. și cum să reacționați în cazul improbabil în care se întâmplă acest lucru.


Ce conține acest articol:


Prevenirea daunelor

Ce pot face pentru a preveni daunele provocate proprietății mele?

  • Arătați-le oaspeților că proprietatea dvs. are un proprietar

    Dacă întâmpinați oaspeții la sosire, urați-le bun venit în casa dvs., prezentați-le proprietatea și spuneți-le câteva cuvinte despre povestea acesteia și despre dvs. Atunci când le este clar că este vorba despre reședința dvs. privată, oaspeții au mai multă grijă decât ar avea într-un hotel. Chiar dacă nu îi puteți întâmpina personal, puteți să adăugați un profil personal de gazdă pe pagina proprietății Booking.com și să lăsați un pachet de bun venit.

  • Explicați clar care sunt regulile casei

    Dacă oaspeții știu de la bun început ce pot și ce nu pot să facă atunci când stau la proprietatea dvs., probabilitatea de a apărea probleme este mai mică. În extranet, puteți configura regulile casei, care tratează aspecte comune precum animalele de companie, fumatul, petrecerile și zgomotul.

    Dacă aveți alte reguli specifice care nu pot fi acoperite în extranet, puteți să le introduceți și să tipăriți o copie pe care să o lăsați la proprietate, astfel încât oaspeții să-și amintească de ele în timpul șederii.

  • Verificați-vă polița de asigurare

    Probabilitatea ca oaspeții să vă deterioreze proprietatea este extrem de scăzută, dar se recomandă să vă asigurați împotriva situațiilor neprevăzute. Asigurarea obișnuită pentru proprietăți nu acoperă întotdeauna închirierile pe termen scurt către oaspeți, prin urmare contactați-vă furnizorul de asigurări pentru a verifica dacă aveți deja acoperire sau dacă necesitați acoperire suplimentară.

    Chiar dacă polița dvs. de asigurare acoperă închirierile pe termen scurt, există adesea o taxă deductibilă pentru daune, adică acoperiți până la o anumită sumă, iar societatea de asigurări plătește restul.


Gestionarea daunelor

Care sunt opțiunile mele pentru gestionarea daunelor?

Chiar dacă majoritatea oaspeților sunt atenți și grijulii când stau la dvs., ocazional se mai întâmplă și accidente. În astfel de cazuri, iată ce opțiuni aveți:

  • Pentru daunele uzuale, puteți alege dintre două opțiuni de politici privind daunele pentru a repara sau înlocui în alt mod articolele sau proprietatea deteriorată de oaspeți în timpul șederii: depozit de daune sau program pentru daune. Cele două opțiuni diferă în ceea ce privește modul în care este facilitat procesul de plată a daunelor. Dacă optați pentru un depozit de daune, veți gestiona chiar dvs. procesul. Dacă alegeți să configurați un program pentru daune, vom facilita procesul de plată a daunelor în numele dvs.
  • Pentru daunele mai mariAsigurarea de răspundere a partenerilor este concepută pentru a vă proteja împotriva proceselor sau cererilor de despăgubire formulate de terți pentru vătămări corporale sau pagube materiale aduse bunurilor oaspeților în timpul unui sejur rezervat prin platforma noastră. Acestea sunt cazuri extrem de rare, așa că citiți cu atenție despre asigurarea de răspundere a partenerilor înainte de a formula o cerere de despăgubire.

Cum verific ce opțiune am în prezent?

Pentru a verifica opțiunea dvs. actuală, urmați pașii de mai jos:

  1. Autentificați-vă în extranet.
  2. Selectați fila Proprietate.
  3. Dați clic pe Politici și derulați în jos la Alte politici. Dacă ați configurat o opțiune de politică privind daunele, aceasta va fi vizibilă aici. Dacă nu ați făcut-o, puteți să dați clic pe Editați și să urmați pașii indicați acolo pentru a configura una.

Important: Proprietatea dvs. tip locuință este acoperită de Asigurarea de răspundere a partenerilor imediat după listarea pe platforma noastră. Acoperirea se va aplica tuturor sejururilor oaspeților efectuate prin platforma noastră, care au loc pe sau după data de 31 martie 2022, atât timp cât rămâneți înscris(ă) în program în timpul datelor de sejur.

 

Ce altceva pot face?

  • Raportați comportamentul neadecvat al unui oaspete

    Pentru a vă asigura că un oaspete nu poate rezerva din nou proprietatea dvs. și pentru a ne informa cu privire la comportamentul său, puteți, de asemenea, să raportați daune utilizând instrumentul pentru comportament neadecvat al oaspeților din fila Rezervări din extranet.

  • Faceți o cerere de despăgubire

    Dacă aveți o poliță de asigurare care acoperă închirierea pe termen scurt a proprietății dvs., este posibil să puteți face o cerere de despăgubire. Contactați-vă furnizorul de asigurări pentru mai multe detalii.

Important: Orice cerere de despăgubire pe care o faceți este supusă propriului dvs. prag de risc/reclamație și poate avea un efect negativ asupra primei de asigurare. Majoritatea furnizorilor de asigurări solicită dovada daunelor pentru a vă evalua cererea de despăgubire. Vă recomandăm să faceți fotografii și să păstrați orice dovezi care s-ar putea dovedi utile pentru cererea dvs. de despăgubire.


Depozit de daune

Ce este un depozit de daune?

Configurarea unui depozit de daune vă permite să colectați depozitul în avans, pentru cazurile în care oaspetele cauzează daune proprietății sau bunurilor pe durata sejurului. Cu toate acestea, rețineți că solicitarea unui depozit de daune tinde să ducă la mai puține rezervări și mai multe anulări.

În plus, rețineți că veți gestiona chiar dvs. întregul proces de plată a daunelor.

Cum funcționează un depozit de daune?

Un depozit de daune urmează acești pași:

  • Înainte de sejur, oaspetele vă va achita direct un depozit de garanție. Dvs. stabiliți cum și când colectați această sumă și dvs. administrați banii.
  • Trebuie să colectați și să returnați suma conform setărilor pe care le-ați definit la momentul efectuării rezervării.
  • Aveți dreptul să păstrați integral sau parțial depozitul în cazul în care se dovedește că daunele sunt provocate de oaspete.

Cum configurez un depozit de daune?

Pentru a configura depozitul de daune, urmați pașii de mai jos:

  1. Autentificați-vă în extranet
  2. Selectați fila Proprietate
  3. Dați clic pe Politici și derulați în jos la Alte politici. 
  4. Dați clic pe Editați în caseta Opțiuni privind politica pentru daune (veți fi redirecționat(ă) către o altă pagină)
  5. Sub opțiunea Oaspeții dumneavoastră plătesc un depozit de daune? alegeți Da și urmați instrucțiunile pentru a seta depozitul de daune potrivit pentru dvs.

Programul pentru daune

Ce este programul pentru daune?

Configurarea unui program pentru daune ne permite să facilităm pentru dvs. plata daunelor fără costuri suplimentare.

Cu această opțiune, ne ocupăm de toate, de la contactarea oaspetelui în cazul în care apar daune, până la facilitarea procesului de plată în numele dvs. 

Cum funcționează programul pentru daune?

Programul pentru daune urmează acești pași:

  • Oaspetele nu plătește un depozit în avans. Acesta/aceasta plătește numai dacă provoacă daune pe durata sejurului și dvs. ne raportați acest lucru.
  • Nu puteți imputa oaspetelui decât valoarea daunelor provocate, în limita plafonului pe care l-ați selectat atunci când ați configurat programul pentru daune.
  • În cazul în care se produc daune, trimiteți o solicitare de plată pentru daune pe care oaspetele dvs. va fi rugat să o plătească dacă provoacă daune proprietății.
  • Aveți la dispoziție 14 zile de când oaspetele efectuează check-outul pentru a trimite o cerere prin Booking.com.
  • Noi contactăm oaspetele în numele dvs., îl informăm că s-au produs daune în timpul sejurului său și că îi solicitați plata pentru acestea.
  • Dacă solicitarea dvs. de plată pentru daune este acceptată, vă vom trimite suma prin transfer bancar. Acest proces poate dura până la 30 zile.

Cum configurez programul pentru daune?

Pentru a vă configura programul pentru daune:

  1. Autentificați-vă în extranet și selectați fila Proprietate.
  2. Dați clic pe Politici, derulați în jos la secțiunea Alte politici, apoi dați clic pe Editați în căsuța de selectare Opțiuni privind politica pentru daune. Veți fi redirecționat(ă) către o altă pagină. 
  3. La întrebarea Oaspeții dumneavoastră plătesc un depozit de daune?, alegeți Da.
  4. Sub Introduceți suma maximă care i se poate solicita unui oaspete pentru daune (per sejur), introduceți suma dorită. Limitele maxime diferă pentru proprietăți din țări diferite, deoarece valorile valutare diferă de la o țară la alta.
  5. Dați clic pe Salvează.

Important: Pentru a ajusta suma maximă care le-ar putea fi percepută oaspeților pentru daune, puteți urma pașii de mai sus.

 

Când se aplică noua sumă maximă?

Vă rugăm să rețineți că noua sumă maximă nu se aplică pentru oaspeții care au făcut rezervarea înainte de ajustarea sumei. 

De exemplu, dacă luni ați configurat 300 USD ca sumă maximă, iar oaspetele dvs. face rezervarea marți și provoacă daune marți, puteți percepe de la oaspetele dvs. maximum 300 USD. Acest lucru se datorează faptului că programul se aplică în momentul în care oaspetele rezervă sejurul. 


Solicitări de plată pentru daune

Cum fac o solicitare de plată pentru daune?

Dacă un oaspete provoacă daune bunurilor sau obiectelor din cadrul proprietății pe durata sejurului, iată cum puteți face o solicitare de plată pentru daune:

  1. Autentificați-vă în extranet.
  2. Accesați fila Rezervări și selectați rezervarea în cadrul căreia au avut loc daunele.
  3. Dați clic pe butonul Creați o solicitare de plată aferentă unei daune
  4. Completați formularul și furnizați o descriere clară a daunelor, precizați suma pe care o solicitați și includeți o fotografie sau mai multe din care să reiasă în mod clar daunele.
  5. După finalizarea procedurii, dați clic pe Revizuiți solicitarea.

Procesarea unei solicitări de plată pentru daune durează până la 14 zile. Puteți monitoriza progresul solicitării dvs. pe pagina cu detaliile rezervării.

Pentru ce îi pot cere oaspetelui să plătească?

Puteți cere oaspetelui să plătească pentru lucruri precum:

  • deteriorări ale mobilierului, echipamentelor electronice, elementelor de decor, veselă etc.;
  • daune cauzate de apă, corpuri sparte, podele zgâriate, găuri în pereți sau tavan etc.;
  • servicii terțe de curățenie datorate mai mult decât mizeriei generale (este necesară dovada unei facturi);
  • chei pierdute sau bunuri furate (este necesară dovada unei facturi de achiziție inițiale sau chitanța de primire a unui înlocuitor).

Nu puteți cere oaspeților să plătească pentru lucruri precum:

  • servicii de curățenie de rutină, cum ar fi pungi de gunoi lăsate afară, aspirarea sau curățarea prafului, curățarea resturilor de mâncare de pe suprafețe, a vaselor murdare etc.;
  • daune non-fizice, cum ar fi fumatul în proprietatea dvs., mizerie generală sau lucruri lăsate în dezordine etc.;
  • încălcarea oricărui tip de reguli ale casei, cum ar fi aducerea de animale de companie dacă aceasta nu este permisă, check-in târziu, aducerea de oaspeți suplimentari etc.;
  • taxe suplimentare neplătite, cum ar fi taxele pentru animale de companie sau taxele turistice etc.

Ce fel de dovezi pot să folosesc?

Pentru ca oaspetele să înțeleagă mai ușor și să crească probabilitatea ca acesta să plătească, ajutându-ne totodată să procesăm rapid cererea dvs., asigurați-vă că: 

  • descrieți dauna în detaliu,
  • furnizați fotografii clare și relevante ale daunei,
  • atașați facturi sau chitanțe acolo unde este necesar.

Ce fel de dovezi nu pot să folosesc?

Pentru securitatea dvs. și a oaspeților dvs., există câteva lucruri pe care nu ar trebui să le încărcați drept dovezi. Acestea sunt:

  • facturi în care sunt incluse adrese private sau numere de telefon sau orice altceva care conține informații de identificare personală, cum ar fi nume, numere de telefon, adrese de e-mail sau adrese poștale;
  • înregistrări video ale oaspeților realizate cu camerele de securitate;
  • capturi de ecran ale conversațiilor dintre dvs., personal sau oaspete.

Cum verific starea solicitării mele de plată pentru daune?

După ce ați trimis o solicitare de plată pentru daune, iată cum puteți verifica statusul acesteia:

  1. Autentificați-vă în extranet.
  2. Dați clic pe Rezervări.
  3. Selectați rezervarea pentru care ați trimis solicitarea de plată pentru daune.
  4. Sub Statusul solicitării de plată pentru daune veți găsi starea actuală a solicitării dvs.

Ce înseamnă stările de plată a daunelor?

Iată ce înseamnă stările solicitării de plată pentru daune din extranet:

  • În analiză: momentan, derulăm un proces de analiză a solicitării dvs. și de contactare a oaspeților în numele dvs. pentru a-i anunța despre situație. Acest lucru poate dura până la 14 zile.
  • Sunt necesare mai multe dovezi: v-am analizat solicitarea și am decis că nu există suficiente dovezi privind daunele. V-am trimis un e-mail în care vă explicăm cum puteți trimite mai multe dovezi.
  • Aprobată: v-am aprobat solicitarea și ar trebui să primiți suma cerută împreună cu următoarea dvs. plată.
  • Plată în curs: momentan, vă procesăm plata și ar trebui să o primiți împreună cu următoarea dvs. plată, în următoarele 30 de zile.
  • Plată pentru daune trimisă: v-am trimis plata.
  • Respinsă: din păcate, nu vă putem aproba solicitarea și v-am trimis un e-mail cu mai multe detalii.
  • Solicitare anulată: ați anulat solicitarea trimisă.

Cât durează procesul de solicitare de plată pentru daune?

Vom evalua solicitarea dvs. de plată pentru daune de îndată ce o trimiteți și vom contacta oaspetele în numele dvs. pentru a-l informa cu privire la daune. Acest lucru poate dura până la 14 zile. 

Când voi primi plata cererii de despăgubire pentru daune?

După aprobarea solicitării, plata poate ajunge la dvs. în maximum 30 de zile. Puteți monitoriza starea solicitării dvs. pe pagina cu detaliile rezervării.


Suma maximă pentru plata daunelor

Booking.com facilitează solicitările de plată pentru daune prin Plăți prin Booking.com, până la o sumă maximă. Aceste sume maxime diferă pentru proprietăți din diferite țări. 

Vă rugăm să consultațipagina cu politica produsului din extranet, sub Opțiuni privind politica pentru daune, pentru a afla suma maximă aplicabilă care i-ar putea fi percepută unui oaspete pentru daune. Vă rugăm să rețineți că solicitările de plată pentru daune facilitate prin Plăți prin Booking.com sunt de până la 500 EUR/USD/GBP, dar că această valoare poate fi modificată. 

V-a fost de ajutor acest articol?