Vă prezentăm ghidul pentru un sezon estival mai reușit

Vă împărtășim informații bazate pe date despre comportamentul de căutare și rezervare al clienților pe platforma noastră și soluții pentru a vă ajuta să satisfaceți nevoile unice ale călătorilor. Descoperiți cum puteți profita de aceste informații pentru a atrage noua cerere.

Start

Ce trebuie să știți despre cardurile de credit virtuale (CCV)

Actualizat acum 5 zile | Lectură: 5 min
Salvați

CCV-urile sunt carduri digitale temporare Mastercard, pe care le folosim pentru a vă trimite plățile pentru rezervările achitate de oaspeții dvs. pe platforma noastră. Acestea funcționează ca niște carduri de credit obișnuite și vă facilitează plățile garantate de la noi. De asemenea, vă economisesc timp, deoarece nu trebuie să le preautorizați sau să le validați.


Ce conține acest articol


Cum funcționează cardurile de credit virtuale (CCV)

Iată câteva lucruri de reținut despre modul în care vă vom trimite CCV-urile, despre modalitatea de debitare și despre perioada de valabilitate:

  • Pentru fiecare rezervare relevantă pe care o primiți, vă vom trimite un nou număr de CCV
  • Atât timp cât fiecare CCV rămâne activ, îl puteți debita de câte ori doriți, până când soldul ajunge la zero
  • Fiecare CCV are un număr unic de card, o dată de expirare și un cod de verificare a cardului (CVC) și nu reutilizăm niciodată aceste detalii
  • Fiecare CCV are, de asemenea, o dată de activare - o setăm, în general, la o zi după data de check-in, cu excepția proprietăților eligibile pentru care activăm CCV-ul atunci când rezervarea devine nerambursabilă
  • Pentru proprietățile din SUA, în general, activăm CCV-ul în data de check-in, cu excepția proprietăților eligibile pentru care activăm CCV-ul atunci când rezervarea devine nerambursabilă

După activarea CCV-ului, puteți vedea și accesa detaliile în extranet de câte ori doriți, timp de 18 luni (547 zile) de la data de check-out.

Aveți la dispoziție până la 365 de zile de la data de check-out pentru a debita CCV-ul. Dacă nu o faceți în acest termen, fondurile ne vor aparține. De asemenea, vă vom trimite prin e-mail un rezumat săptămânal al eventualelor sume rămase pe CCV-uri.


Cum se debitează un CCV

Pentru a debita un CCV, urmați acești pași:

  1. Autentificați-vă în extranet și dați clic pe Rezervări
  2. Dați clic pe numele oaspetelui sau pe numărul rezervării
  3. Dați clic pe Vizualizați detaliile cardului de credit
  4. Introduceți detaliile CCV-ului utilizând dispozitivul dvs. POS
  5. Debitați orice sumă până la valoarea disponibilă afișată în extranet

Dacă utilizați un sistem de gestionare a proprietății sau un channel manager, aruncați o privire la acest articol pentru a afla cum să debitați un CCV.


Ce pot face dacă am probleme la debitarea unui CCV?

Iată cele mai frecvente probleme pe care le puteți întâmpina la debitarea CCV-urilor și ce puteți face pentru a le rezolva:

  • În cazul în care cardul încă nu este activ, verificați data activării cardului în extranet.
  • În cazul în care cardul nu are fonduri suficiente, verificați dacă suma pe care o debitați nu este mai mare decât soldul disponibil, apoi încercați din nou.
  • În cazul în care codul CVC introdus este incorect, verificați dacă utilizați codul corect.
  • În cazul în care data de expirare introdusă este incorectă, asigurați-vă că utilizați data de expirare corectă.
  • În cazul în care codul de comerciant al dispozitivului POS nu este valid, contactați operatorul de plăți pentru ajutor. Puteți debita CCV-urile noastre numai dacă sunteți un comerciant înregistrat ca furnizor de cazare, dar vă puteți schimba codul dacă este necesar.
  • Dacă intervine o blocare din motive de securitate, ați făcut prea multe încercări de a debita același card și ar trebui să încercați din nou peste 24 de ore.

Pentru o explicație mai detaliată a modului de debitare a unui CCV, urmăriți acest tutorial video.


Cum funcționează cardurile de credit virtuale cu anulările, neprezentările și modificările?

Dacă intervine o anulare, o neprezentare sau o modificare și vi se datorează bani, vă vom trimite un e-mail cu detaliile actualizate ale CCV-ului pe care îl puteți debita.

Dacă trebuie să rambursați o sumă unui oaspete pentru o rezervare pentru care v-am plătit printr-un CCV, va trebui să rambursați suma pe același CCV pe care vi l-am pus la dispoziție. Puteți face acest lucru chiar dacă CCV-ul a expirat - doar introduceți luna curentă ca dată de expirare. Vom rambursa noi banii oaspetelui.

Pentru a afla mai multe informații despre rambursarea cardurilor de credit virtuale, consultați acest articol.


Mai multe informații despre soluțiile de plată

V-a fost de ajutor acest articol?