Plăți: întrebări frecvente

Un CCV este un card digital Mastercard temporar, care este asociat unui card de credit existent. Acesta funcționează precum un card de credit normal și îi ajută pe oaspeți să plătească online în mod securizat.

Iată ce trebuie să știți despre debitarea CCV-urilor:

• Pentru fiecare rezervare relevantă pe care o primiți, vă vom trimite un nou număr de CCV.
• Atât timp cât fiecare CCV rămâne activ, îl puteți debita de câte ori doriți, până când soldul ajunge la zero.
• Fiecare CCV are un număr unic de card, o dată de expirare și un cod de verificare a cardului (CCV) și nu reutilizăm niciodată aceste detalii.
• Fiecare CCV are și o dată de activare. Pentru rezervările nerambursabile, aceasta este aceeași dată cu data rezervării, cu condiția să fiți eligibil(ă) pentru funcția de activare anticipată a CCV. Pentru toate celelalte rezervări, puteți debita CCV-ul în momentul în care rezervarea devine nerambursabilă în procent de cel puțin 90%. Din motive de reglementare, partenerii din Germania vor putea debita CCV-ul atunci când rezervările devin nerambursabile în procent de 80%.

După activarea CCV-ului, puteți vedea și accesa detaliile în extranet de câte ori doriți, timp de 18 luni (547 zile) de la data de check-out. Cu toate acestea, aveți la dispoziție până la 12 luni (365 de zile) de la data de check-out pentru a debita un CCV. Dacă nu îl debitați până atunci, suma va fi considerată perisată și Booking.com va avea dreptul să o considere venit. Vă vom trimite prin e-mail un rezumat săptămânal, care să arate eventualele sume rămase pe CCV-uri după debitările din ultima săptămână. Acesta nu este un raport cumulativ cu toate CCV-urile nedebitate, este vorba doar despre săptămâna anterioară.

Iată cum puteți debita un card de credit virtual (CCV) pentru o rezervare pe care oaspetele a plătit-o online:

1. Autentificați-vă în extranet și dați clic pe Rezervări
2. Dați clic pe numele oaspetelui sau pe numărul rezervării pentru a vizualiza pagina Detaliile rezervării 
3. Dați clic pe Vizualizați detaliile cardului de credit
4. Introduceți detaliile CCV-ului utilizând aparatul dvs. POS
5. Debitați suma disponibilă afișată

Pentru o explicație mai detaliată a modului de debitare a unui CCV, urmăriți acest tutorial video.

Dacă utilizați un sistem de gestionare a proprietății (PMS) sau un channel manager, puteți afla mai multe informații despre debitarea CCV-urilor accesând acest articol.

Dacă intervine o eroare în timp ce încercați să debitați un card de credit virtual (CCV), veți putea vedea motivul pe pagina Detaliile rezervării, la aproximativ 30 de minute după ce ați încercat să debitați CCV-ul.

Iată cele mai frecvente probleme pe care le puteți întâmpina la debitarea CCV-urilor și ce puteți face pentru a le rezolva:

• În cazul în care cardul încă nu este activ, verificați data activării cardului în extranet
• În cazul în care cardul nu are fonduri suficiente, verificați dacă suma pe care o debitați corespunde soldului disponibil, apoi încercați din nou
• În cazul în care codul CVC introdus este incorect, verificați dacă utilizați codul corect
• În cazul în care data de expirare introdusă este incorectă, asigurați-vă că utilizați data de expirare corectă
• În cazul în care codul dvs. de comerciant al automatului POS este nevalid, contactați furnizorul de servicii de plată pentru ajutor. CCV-urile noastre pot fi debitate numai de comercianții înregistrați ca furnizori de cazare, vă puteți schimba codul dacă este necesar.
• Dacă intervine o blocare din motive de securitate, ați făcut prea multe încercări de a debita același card și ar trebui să încercați din nou peste 24 de ore.

Dacă întâmpinați alte probleme la debitarea unui CCV, contactați-ne prin intermediul Inboxului din extranet.

Dacă primiți o anulare, o neprezentare sau o modificare – și vi se datorează bani – vă vom trimite un e-mail cu detaliile actualizate ale cardului de credit virtual (CCV).

Dacă ați debitat deja un card de credit virtual (CCV), există două situații în care este posibil să fie nevoie să îl rambursați:

1. Dvs. sau oaspetele dvs. anulați sau modificați o rezervare, sau oaspetele nu se prezintă, și sunteți de acord să renunțați la eventualele taxe aplicabile
2. O rezervare este anulată ca urmare a condițiilor de forță majoră - în aceste cazuri, oaspeții nu ar trebui să fie taxați pentru sejururile pe care nu le pot efectua și noi renunțăm la comision pentru rezervările afectate

În ambele cazuri, vom rambursa suma oaspetelui, iar dvs. va trebui să rambursați același CCV pe care l-ați debitat inițial. Pentru a afla mai multe despre acest proces, consultați acest articol.

Când un oaspete face o rezervare și plătește online pentru ea, vă vom trimite un card de credit virtual (CCV), împreună cu detaliile rezervării. Acest card vă oferă acces la suma exactă pentru rezervarea respectivă și puteți debita cardul virtual în același mod ca orice card de credit. Asigurați-vă că faceți acest lucru după ce este activat.

Cardurile de credit virtuale pot fi debitate imediat ce rezervarea devine nerambursabilă, conform politicii de rezervare. Aceasta este setarea implicită pentru toate proprietățile, în conformitate cu Termenii dvs. Generali de Livrare (GDT).

Dacă îndepliniți următoarele criterii, puteți debita CCV-ul imediat ce rezervarea devine nerambursabilă: 

• nu aveți niciun CCV restant mai vechi de 60 de zile și care necesită o rambursare către oaspeți;
• v-ați plătit facturile lunare la timp în ultimele 12 luni, în conformitate cu datele scadente de plată;
• lucrați cu noi de cel puțin șase luni și ați validat sejururile și evaluările oaspeților.

Vom examina la fiecare patru luni dacă îndepliniți sau nu aceste criterii și vă vom trimite un e-mail dacă se schimbă ceva.

Dacă în timpul revizuirii noastre periodice nu îndepliniți criteriile, putem considera acest fapt o răspundere financiară suplimentară pentru noi. Pentru a limita expunerea noastră financiară, puteți debita CCV-urile mai târziu – la o zi după check-in – sau la momentul check-inului pentru proprietățile din SUA.

Vă vom anunța prin e-mail dacă vă calificați pentru a vă debita cardurile de credit virtuale înainte de check-in.

Vă vom trimite un e-mail după ce este activat un VCC. Veți avea la dispoziție 365 de zile de la data de check-out pentru a debita VCC-ul. După aceea, fondurile ne vor aparține deoarece vor fi considerate perimare financiară (venituri din servicii care sunt plătite, dar nu sunt utilizate).

Vă vom trimite prin e-mail un rezumat săptămânal, care să arate eventualele sume rămase pe CCV-uri după debitările din ultima săptămână. Acesta nu este un raport cumulativ cu toate CCV-urile nedebitate, este vorba doar despre săptămâna anterioară. Veți putea vedea detaliile tranzacției în extranet timp de 547 de zile (18 luni) după data de check-out.

Dacă vi se cere să introduceți un cod poștal atunci când debitați cardul de credit virtual (CCV), puteți utiliza codul poștal al oaspetelui, propriul cod poștal sau 1017 CE, care este codul poștal pentru sediul nostru din Amsterdam.

În general, furnizorul dvs. de servicii de plată va percepe un comision cuprins între 2% și 3% pentru facilitarea fiecărei tranzacții. Suma exactă pe care o percepe furnizorul poate depinde de legile locale și de eventualele taxe suplimentare pe care banca dvs. le-ar putea percepe. Pentru mai multe informații, contactați furnizorul de servicii de plată.

Cursul de schimb valutar nu vă afectează plățile dacă setați prețul camerelor dvs. în aceeași monedă pe care o utilizați pentru a debita cardurile de credit virtuale (CCV-uri).

Dacă primiți un CCV într-o monedă, dar îl debitați într-o altă monedă, Mastercard va converti suma utilizând propriul curs de schimb valutar. Puteți afla care este acesta pe website-ul Mastercard.

Veți plăti comisionul pentru aceste rezervări în același mod ca și pentru celelalte rezervări. Fiecare plată pe care o primiți prin card de credit virtual (CCV) va fi pentru suma totală brută a rezervării. Când vă vom trimite prin e-mail detaliile CCV-ului, vom include defalcarea sumei pe care ați primit-o. De asemenea, vă vom emite separat facturile de comision.

Nu. Pentru a afla dacă proprietatea dvs. este eligibilă pentru plăți, costurile implicate și pentru a vă înscrie, urmați acești pași:

1. Autentificați-vă în extranet
2. Dați clic pe Financiar, apoi pe Plăți prin Booking.com
3. În Plăți prin Booking.com, veți vedea detalii despre serviciul nostru de plată
4. Dați clic pe butonul de înscriere pentru a finaliza procesul de înregistrare

După înregistrare, se va activa serviciul Plăți prin Booking.com. De asemenea, vă vom trimite prin e-mail mai multe informații despre serviciul nostru de plată.

Aceasta depinde de programul de plată pe care l-ați configurat și de banca dvs. Poate dura câteva zile până când plata va ajunge în contul dvs.

• Dacă primiți plăți lunare, vom procesa plățile până în data de 15 a lunii (cel târziu) după ce oaspetele a făcut check-out.
• Dacă primiți 4 plăți pe lună, vom procesa plățile în zilele 6, 9, 18 și 27 ale fiecărei luni. Fiecare plată va include rezervări în cadrul cărora oaspeții au făcut check-out în perioada de la ultima procesare a plății. Plata procesată în a 6-a zi a lunii include rezervări în cadrul cărora oaspeții au făcut check-out între 27 și ultima zi a lunii precedente.
• Dacă primiți plăți săptămânale, vom procesa plățile în fiecare zi de joi pentru rezervările pentru care oaspeții au făcut check-out în săptămâna precedentă, care se desfășoară de joi până miercuri. Dacă se întâmplă ca în ziua de joi în care ar urma să procesăm plata să fie sărbătoare publică, o vom procesa în următoarea zi lucrătoare. Vă rugăm să rețineți că acesta este un program de plată diferit de cel de patru ori pe lună. În prezent, suntem în proces de transferare a tuturor partenerilor la programul de plată săptămânal.

Pentru a verifica sau a modifica programul de plată, autentificați-vă la extranet, dați clic pe Financiar și selectați fie Plăți , fie Setări detalii financiare(în funcție de setările dvs.), apoi fie pe Setările dvs. de plată , fie pe Programarea plăților pentru a selecta programul de plată.

Iată cum puteți descărca facturile de comision:

1. Autentificați-vă în extranet
2. Dați clic pe Financiar, iar apoi pe Facturi
3. Alegeți anul după care doriți să filtrați
4. Dați clic pe Descărcați PDF sub numărul facturii pe care doriți să o descărcați

Pentru a vedea rezervările incluse pe fiecare factură, dați clic pe Vedeți declarația sub valoarea facturii.

În fiecare lună, vă vom trimite și prin e-mail documentele de plată, cu detalii despre rezervările pe care oaspeții le-au plătit online, plus eventualele rambursări. De asemenea, puteți descărca aceste documente de plată. Iată cum trebuie să procedați:

1. Autentificați-vă în extranet
2. Dați clic pe Financiar și apoi pe Informații despre plată
3. Dați clic pe săgeata de lângă perioada care vă interesează pentru a vedea o listă de rezervări
4. Dați clic pe PDF sau CSV pentru a descărca documentul de plată

În funcție de țara în care vă aflați și de modelul de plată pe care îl utilizați, plata dvs. va fi fie brută, fie netă.

Dacă plata este o sumă brută, veți primi suma totală a rezervărilor dvs. Vă vom factura apoi comisionul în mod normal. Factura comisionului dvs. va include toate rezervările din perioada anterioară, inclusiv rezervările care nu au fost achitate online.

Dacă plata este o sumă netă, veți primi suma totală a rezervărilor, fără totalul tuturor facturilor. Nu va trebui să plătiți separat comisionul.

Iată cum puteți schimba datele bancare pe care le folosim pentru a vă trimite plăți:

1. Autentificați-vă în extranet
2. Dați clic pe Financiar și apoi pe Detalii bancare sau Setări detalii financiare
3. Sub Primirea plăților de la Booking.com, dați clic pe Adăugați detaliile bancare sau Editați detaliile bancare
4. Introduceți noile date bancare
5. Dați clic pe Actualizați detaliile contului bancar

Rețineți că poate dura până la 6 zile lucrătoare pentru ca datele dvs. bancare să fie complet actualizate în sistemul nostru.

Pentru a afla mai multe despre actualizarea datelor bancare, vizionați acest tutorial video.

Cursul de schimb valutar nu vă afectează plățile dacă setați prețul camerelor dvs. în aceeași monedă în care noi vă trimitem plăți prin transfer bancar.

Dacă moneda pe care ați setat-o pentru camerele dvs. nu este aceeași cu moneda în care vă efectuăm plățile prin transfer bancar, vom converti suma utilizând cursul de schimb Bloomberg din ziua de dinainte de a vă trimite avizul de plată.

Dacă efectuăm plata prin transfer bancar într-o altă monedă decât moneda contului dvs. bancar, banca dvs. va converti suma utilizând propriul curs de schimb valutar. Pentru a afla care este aceasta, contactați direct banca dvs.

Pentru a afla în ce monedă vom trimite plata prin transfer bancar, verificați documentul de plată pe care vi-l trimitem prin e-mail în fiecare lună. De asemenea, puteți descărca aceste documente de plată.

Iată cum trebuie să procedați:

1. Autentificați-vă în extranet
2. Dați clic pe Financiar și apoi pe Informații despre plată
3. Dați clic pe săgeata de lângă perioada care vă interesează pentru a vedea o listă de rezervări
4. Dați clic pe PDF sau CSV pentru a descărca documentul de plată

Cursul de schimb valutar nu vă afectează plățile dacă setați prețul camerelor dvs. în aceeași monedă în care noi vă trimitem plăți prin transfer bancar.

Dacă moneda pe care ați setat-o pentru camerele dvs. nu este aceeași cu moneda în care vă efectuăm plățile prin transfer bancar, vom converti suma utilizând cursul de schimb Bloomberg din ziua de dinainte de a vă trimite avizul de plată.

Dacă efectuăm plata prin transfer bancar într-o altă monedă decât moneda contului dvs. bancar, banca dvs. va converti suma utilizând propriul curs de schimb valutar. Pentru a afla care este aceasta, contactați direct banca dvs.

Pentru a afla în ce monedă vom trimite plata prin transfer bancar, verificați documentul de plată pe care vi-l trimitem prin e-mail în fiecare lună. De asemenea, puteți descărca aceste documente de plată.

Iată cum trebuie să procedați:

1. Autentificați-vă în extranet
2. Dați clic pe Financiar și apoi pe Informații despre plată
3. Dați clic pe săgeata de lângă perioada care vă interesează pentru a vedea o listă de rezervări
4. Dați clic pe PDF sau CSV pentru a descărca documentul de plată

Suma totală din factura dvs. include numai suma pentru care percepem comision, precum tarifele camerelor. Suma totală a rezervărilor care figurează pe avizul de plată este suma totală pe care am colectat-o de la oaspeți în numele dvs. Aceasta include tarifele camerei sau unității plus orice taxe suplimentare, cu excepția cazului în care acestea au fost defalcate per persoană și setate de dvs. ca excluse în extranet. Nu vă percepem comision pentru aceste taxe excluse.

Dacă suma facturii comisionului dvs. este mai mare decât suma pe care v-o plătim prin transfer bancar, vom colecta diferența din contul dvs. bancar. Avem nevoie ca dvs. să configurați un Debit Direct pentru a ne permite să facem acest lucru, cu excepția cazului în care Debitele Directe nu sunt disponibile în țara dvs.

Pentru a afla mai multe despre plata facturii comisionului prin Debit Direct, aruncați o privire pe acest articol.

Vă vom procesa plata la o zi după data de check-in a oaspetelui, dar poate să dureze până la 7 zile lucrătoare până va apărea în contul dvs. bancar.

Dacă vă aflați în America de Nord, iată cum puteți descărca facturile de comision:

1. Autentificați-vă în extranet
2. Dați clic pe Financiar, iar apoi pe Facturi
3. Alegeți anul după care doriți să filtrați
4. Dați clic pe Descărcați PDF sub numărul facturii pe care doriți să o descărcați

Pentru a vedea rezervările incluse pe fiecare factură, dați clic pe Vedeți declarația sub valoarea facturii.

În fiecare lună, vă vom trimite și prin e-mail documentele de plată, cu detalii despre rezervările pe care oaspeții le-au plătit online, plus eventualele rambursări. De asemenea, puteți descărca aceste documente de plată. Iată cum trebuie să procedați:

1. Autentificați-vă în extranet
2. Dați clic pe Financiar și apoi pe Informații despre plată
3. Dați clic pe săgeata de lângă perioada care vă interesează pentru a vedea o listă de rezervări

Veți primi suma totală a rezervărilor dvs. plus orice taxe suplimentare, cu excepția cazului în care acestea au fost defalcate per persoană și setate de dvs. ca excluse în extranet. Dacă doriți să le permiteți oaspeților dvs. să plătească aceste taxe suplimentare online, puteți aranja acest lucru separat.

Dacă nu ați primit încă o plată, acest lucru se poate datora faptului că mai întâi trebuie să primim datele dvs. înainte de a vă putea activa contul.

Iată cum să furnizați informațiile de care avem nevoie:

1. Autentificați-vă în extranet
2. Dați clic pe Financiar și apoi pe Detalii bancare
3. Sub Primirea plăților de la Booking.com, dați clic pe Adăugați detaliile bancare
4. Introduceți datele bancare
5. Dați clic pe Actualizați detaliile contului bancar

După ce ați furnizat aceste informații și v-am activat contul, vom procesa o plată pentru toate rezervările dvs. restante. Aceasta ar trebui să ajungă în contul dvs. bancar în termen de 7 zile lucrătoare.

Dacă vă aflați în America de Nord, iată cum puteți schimba datele bancare pe care le folosim pentru a vă trimite plăți:

1. Autentificați-vă în extranet
2. Dați clic pe Financiar și apoi pe Detalii bancare
3. Sub Primirea plăților de la Booking.com, dați clic pe Adăugați detaliile bancare sau Editați detaliile bancare
4. Introduceți noile date bancare
5. Dați clic pe Actualizați detaliile contului bancar

Poate dura până la 6 zile lucrătoare pentru ca datele dvs. bancare să fie complet actualizate în sistemul nostru.

Pentru a afla mai multe despre actualizarea datelor bancare, vizionați tutorialul video de mai jos.

Dacă vă aflați în America de Nord, plătiți comision la fel ca orice alt partener, deși unele detalii din secțiunea Financiar din extranet pot arăta diferit.

Pentru a afla mai multe informații despre plata facturilor, consultați acest articol.

Pentru a afla cum să vizualizați facturile și documentele de plată dacă vă aflați în America de Nord, vedeți secțiunea 4.2.

Dacă proprietatea dumneavoastră este situată în Brazilia, puteți găsi informații exacte despre soluția de plată oferită în extranet. 

Cu toate acestea, este posibil să există o serie de scenarii în care să vi se solicite să plătiți separat o factură pentru comision. Aflați mai multe mai jos, la Secțiunea 5.13.

Puteți găsi informații în acest sens în secțiunea 1.2.

Puteți găsi informații în acest sens în secțiunea 1.7. Pentru mai multe detalii despre plata taxelor locale în Brazilia, consultați secțiunea 5.15.

Puteți găsi informații în acest sens în secțiunea 1.4.

Puteți găsi informații în acest sens în secțiunea 1.8.

Puteți găsi informații în acest sens în secțiunea 1.5.

Da, gestionați în continuare rezervările așa cum ați face în mod normal. Aceasta include să ne anunțați cu privire la anulări, neprezentări și alte probleme legate de rezervări, astfel încât să ne putem asigura că nu vă vom percepe comision pentru aceste rezervări atunci când nu este cazul.

Pentru a afla mai multe despre acest proces, consultați acest articol.

Vom procesa plățile până în data de 15 a lunii (cel târziu) după ce oaspetele a făcut check-out. Dacă se întâmplă ca în ziua în care vă procesăm plata în mod normal să fie sărbătoare publică, o vom procesa în următoarea zi lucrătoare. În funcție de banca dvs., poate dura câteva zile, din momentul procesării, ca plata să vă ajungă în cont.

Dacă vă aflați în Brazilia, iată cum puteți descărca facturile pentru comision:

1. Autentificați-vă în extranet
2. Dați clic pe Financiar, iar apoi pe Facturi
3. Alegeți anul după care doriți să filtrați
4. Dați clic pe Descărcați PDF sub numărul facturii pe care doriți să o descărcați

Pentru a vedea rezervările incluse pe fiecare factură, dați clic pe Vedeți declarația sub valoarea facturii.

În fiecare lună, vă vom trimite și prin e-mail documentele de plată, cu detalii despre rezervările pe care oaspeții le-au plătit online, plus eventualele rambursări. De asemenea, puteți descărca aceste documente de plată. Iată cum trebuie să procedați:

1. Autentificați-vă în extranet
2. Dați clic pe Financiar și apoi pe Informații despre plată
3. Dați clic pe săgeata de lângă perioada care vă interesează pentru a vedea o listă de rezervări

Iată cum puteți schimba datele bancare pe care le folosim pentru a vă trimite plăți:

1. Autentificați-vă în extranet
2. Dați clic pe Financiar și apoi pe Detalii bancare
3. Sub Primirea plăților de la Booking.com, dați clic pe Adăugați detaliile bancare sau Editați detaliile bancare
4. Introduceți noile date bancare
5. Dați clic pe Actualizați detaliile contului bancar

Iată câteva lucruri de reținut atunci când introduceți datele bancare:

• Introduceți numărul din patru cifre al agenției, fără cifra de verificare
• Introduceți numărul de cont cu cifra de verificare, dar fără liniuță, iar dacă cifra de verificare este X, înlocuiți-o cu un zero (0)
• Introduceți numărul CPF sau CNPJ cu un punct (.), liniuță (-) sau bară oblică (/)

Poate dura până la 6 zile lucrătoare pentru ca datele dvs. bancare să fie complet actualizate în sistemul nostru.

Pentru a afla mai multe despre actualizarea datelor bancare, vizionați acest tutorial video.

Dacă așteptați o plată prin transfer bancar, dar nu ați primit-o încă, iată câteva motive posibile și ce puteți face pentru a le remedia:

• Dacă nu v-ați adăugat încă datele bancare, va trebui să faceți acest lucru înainte de a vă putea procesa plata
• Dacă datele dvs. bancare sunt incorecte, veți primi un mesaj în Inboxul din extranet, care vă va spune ce trebuie să faceți în continuare

Este posibil să aveți comisioane neplătite pentru rezervările anterioare pe care oaspeții nu le-au plătit online. Puteți vedea ce rezervări au plătit oaspeții online căutând cuvintele Plătit online în coloana Status a fiecărei rezervări de pe pagina Rezervări din extranet.

Dacă banca dvs. a respins o plată prin transfer bancar, deoarece datele dvs. bancare nu erau valide, va trebui mai întâi să le actualizați în extranet. După ce veți fi făcut acest lucru, vom procesa o nouă plată prin transfer bancar, nu mai târziu de a 15-a zi a lunii următoare.

De obicei, vă vom face o plată netă în fiecare lună pentru suma totală a rezervărilor dvs., minus suma totală a tuturor facturilor dvs.

Dar dacă suma totală a facturilor dvs. este mai mare decât suma tuturor rezervărilor, vă vom face o plată brută și vă vom trimite un boleto pentru comisioanele dvs. neplătite. Vă vom trimite un mesaj în Inboxul din extranet pentru a vă informa că trebuie să plătiți suma specificată în boleto.

Această discrepanță poate apărea dacă aveți comisioane restante pentru rezervări ale căror plăți le-ați gestionat dvs., de exemplu înainte de a vă înscrie în Plăți prin Booking.com.

Ați primit un boleto de plătit pentru că suma pe care trebuie s-o primiți de la Booking.com a fost mai mică decât suma pe care o datorați pentru comision. Pentru mai multe informații despre acest lucru, vedeți secțiunea 5.13.

O Nota Fiscal este un document fiscal pe care trebuie să-l trimitem ori de câte ori vă oferim servicii. Vă vom trimite prin e-mail o Nota Fiscal în fiecare lună, atât timp cât ați primit rezervări pe platforma noastră. De asemenea, puteți descărca aceste documente. Iată cum trebuie să procedați:

1. Autentificați-vă în extranet
2. Dați clic pe Financiar, iar apoi pe Facturi
3. Dați clic pe numărul de factură care vă interesează pentru a deschide Nota Fiscal într-o fereastră nouă