Plăți - Întrebări frecvente și tot ce trebuie să știți

Actualizat acum 3 months | Lectură: 10 min
Salvați

Din cauza situației de criză și pentru a proteja mai bine interesul partenerilor și oaspeților, am schimbat data de activare a tuturor cardurilor de credit virtuale restante și viitoare. Pentru mai multe informații, consultați acest articol.

Important: Soluțiile noastre de plată nu sunt încă disponibile pretutindeni. Vă vom anunța când vor fi disponibile pentru proprietatea dvs.


Ce conține acest articol

SECȚIUNEA 1: Informații generale

SECȚIUNEA 2: Plățile cu cardul de credit virtual

SECȚIUNEA 3: Plățile prin transfer bancar

SECȚIUNEA 4: Plăți în America de Nord

SECȚIUNEA 5: Plăți în Brazilia


SECȚIUNEA 1: Informații generale

1.1. Cum funcționează soluțiile de plată ale Booking.com?

Putem facilita plățile oaspeților pentru dvs. într-un mod potrivit nevoilor proprietății dvs. Vă putem face plata fie printr-un card de credit virtual (CCV), fie prin transfer bancar, conform politicilor pe care le-ați ales pentru proprietatea dvs.

În trecut, este posibil ca numeroși călători internaționali să nu fi putut rezerva la proprietatea dvs. deoarece opțiunile lor de plată preferate nu erau disponibile. Acum acceptăm soluții alternative de plată, precum PayPal, Alipay și WeChat Pay, pentru ca mai mulți oaspeți să poată rezerva la proprietatea dvs.

Aflați mai multe informații despre soluțiile noastre de plată și cum să le activați în acest articol.

1.2. Cum știu dacă un oaspete a plătit online?

Iată cum puteți afla dacă un oaspete a plătit online:

  • Subiectul e-mailului de confirmare a rezervării oaspetelui va include cuvintele „plătit online”
  • „Plătit online” va apărea și în coloana „Status” din pagina „Rezervări” din extranet
  • Dacă utilizați un sistem de gestionare a proprietății sau un channel manager, puteți afla mai multe informații accesând acest articol

Încasăm plățile oaspeților în baza politicilor dvs. și vă garantăm că oaspeții vor efectua integral plata înainte de a sosi la proprietatea dvs. În cazul în care detaliile cardului de credit pe care le furnizează un oaspete sunt nevalide și acesta nu le actualizează sau nu furnizează detalii valide ale cardului în 24 de ore, vom anula automat rezervarea. Dacă se întâmplă acest lucru, nu vă vom percepe comision pentru rezervarea respectivă.

1.3. Cum știu dacă Booking.com mă va plăti prin intermediul unui card de credit virtual sau prin transfer bancar?

Puteți vedea ce metodă de plată vom folosi pentru fiecare rezervare în coloana „Preț” din pagina „Rezervări” din extranet. De asemenea, puteți vedea detaliile metodei de plată în secțiunea „Detalii de plată” din pagina „Detaliile rezervării” pentru fiecare rezervare.

1.4. Cine se ocupă de eventualele costuri suplimentare suportate de oaspeții mei?

De obicei, includem taxele și costurile suplimentare în suma pe care o colectăm de la oaspeți atunci când plătesc online. Excepție fac sumele defalcate per persoană și pe care le-ați configurat dvs. ca „excluse” în extranet. Va trebui să încasați dvs. plata oaspeților pentru aceste sume. Puteți vedea defalcarea sumelor pentru fiecare rezervare pe pagina „Detaliile rezervării” din extranet.

1.5. Cum le pot percepe oaspeților un depozit pentru daune?

Nu colectăm depozite pentru daune de la oaspeți, dar puteți configura dvs. unul direct pe baza propriilor reguli ale casei. Pentru mai multe informații privind configurarea depozitelor pentru daune, consultați acest articol.

 

1.6. Cine le furnizează facturi oaspeților mei?

Dvs. trebuie să le furnizați oaspeților o factură la check-out. Aceasta deoarece contractul de rezervare reprezintă o tranzacție directă între dvs. și oaspete, nu o tranzacție cu Booking.com. Puteți furniza factura în format fizic (pe hârtie), prin e-mail sau ambele.

Iată câteva informații suplimentare importante despre facturi:

  • Booking.com nu își asumă responsabilitatea pentru facturare și nu trimite facturi pentru nicio rezervare către dvs. sau oaspete
  • Asigurați-vă că emiteți facturi pe numele oaspetelui dvs. sau un alt nume pe care l-ați convenit împreună
  • În cazul plăților pe care le primiți prin card de credit virtual, numele titularului cardului va fi întotdeauna „Booking.com (Agent)”
  • Când percepem plata unui oaspete, pot exista implicații fiscale pentru dvs. Pentru a afla mai multe informații despre taxele locale, consultați acest articol

Pentru a afla mai multe informații despre facturi, consultați acest articol.

1.7. Ce se întâmplă dacă decid să îi rambursez suma unui oaspete?

Dacă decideți să rambursați o sumă unui oaspete și nu ați primit deja plata de la noi pentru rezervare, nu vă vom trimite plata aferentă. În loc să vă trimitem plata, vom rambursa noi suma oaspetelui în numele dvs.

Dacă v-am trimis deja plata pentru rezervare prin transfer bancar, vom deduce suma pe care o vom rambursa oaspetelui din următoarea plată prin transfer bancar. Dacă nu urmează să primiți o plată la momentul respectiv, va trebui să ne plătiți suma pe care am rambursat-o oaspetelui. Vă vom trimite o notă de debit pentru a vă informa cu privire la acest lucru.

Dacă v-am trimis deja plata pentru rezervare utilizând un card de credit virtual (CCV) și dvs. ați debitat deja CCV-ul, va trebui să îl rambursați. Pentru a afla mai multe informații despre rambursarea cardurilor de credit virtuale, consultați acest articol. Dacă nu ați debitat încă CCV-ul, nu trebuie să faceți nimic.


SECȚIUNEA 2: Plăți prin carduri de credit virtuale

2.1. Ce este un card de credit virtual (CCV) și cum funcționează?

Un CCV este un card digital MasterCard temporar, asociat unui card de credit existent. Acesta funcționează precum un card de credit normal și îi ajută pe oaspeți să plătească online în mod securizat.

Iată ce trebuie să știți despre debitarea CCV-urilor:

  • Pentru fiecare rezervare relevantă pe care o primiți, vă vom trimite un nou număr de CCV
  • Atât timp cât fiecare CCV rămâne activ, îl puteți debita de câte ori doriți, până când soldul ajunge la zero
  • Fiecare CCV are un număr unic de card, o dată de expirare și un cod de verificare a cardului (CVC) și nu reutilizăm niciodată aceste detalii
  • Fiecare CCV are, de asemenea, o dată de activare - aceasta este în general setată la o zi după data de check-in, cu excepția proprietăților eligibile pentru care CCV-ul este activat atunci când rezervarea devine nerambursabilă

După activarea CCV-ului, puteți vedea și accesa detaliile în extranet de câte ori doriți, timp de 18 luni (547 zile) de la data de check-out.

Aveți la dispoziție până la 365 de zile de la data de check-out pentru a debita un CCV. Dacă nu o faceți în acest termen, fondurile ne vor aparține. De asemenea, vă vom trimite prin e-mail un rezumat săptămânal al eventualelor sume rămase pe CCV-uri.

2.2. Cum debitez un card de credit virtual?

Iată cum puteți debita un card de credit virtual (CCV) pentru o rezervare pe care oaspetele a plătit-o online:

  1. Autentificați-vă în extranet și dați clic pe „Rezervări”
  2. Dați clic pe numele oaspetelui sau al rezervării pentru a vizualiza pagina Detaliile rezervării
  3. Dați clic pe Vizualizați detaliile cardului de credit
  4. Introduceți detaliile CCV-ului utilizând aparatul dvs. POS
  5. Debitați suma disponibilă afișată

Pentru o explicație mai detaliată a modului de debitare a unui CCV, urmăriți acest tutorial video.

Dacă utilizați un sistem de gestionare a proprietății sau un channel manager, puteți afla mai multe informații despre debitarea CCV-urilor accesând acest articol.

 

2.3. De ce nu pot să debitez un card de credit virtual?

Dacă intervine o eroare în timp ce încercați să debitați un card de credit virtual, veți putea vedea motivul pe pagina „Detaliile rezervării”, la aproximativ 30 de minute după ce ați încercat să debitați CCV-ul.

Iată cele mai frecvente probleme pe care le puteți întâmpina la debitarea CCV-urilor și ce puteți face pentru a le rezolva:

  • În cazul în care cardul încă nu este activ, verificați data activării cardului în extranet
  • În cazul în care cardul nu are fonduri suficiente, verificați dacă suma pe care o debitați corespunde soldului disponibil, apoi încercați din nou
  • În cazul în care codul CVC introdus este incorect, verificați dacă utilizați codul corect
  • În cazul în care data de expirare introdusă este incorectă, asigurați-vă că utilizați data de expirare corectă
  • În cazul în care codul de comerciant al dispozitivului POS nu este valid, contactați operatorul de plăți pentru ajutor. CCV-urile Booking.com pot fi debitate numai de comercianți înregistrați ca furnizori de cazare. Codul poate fi modificat dacă este necesar.
  • Dacă intervine o blocare din motive de securitate, ați făcut prea multe încercări de a debita același card și ar trebui să încercați din nou peste 24 de ore

Dacă întâmpinați alte probleme la debitarea unui CCV, vă rugăm să ne contactați prin intermediul Inboxului din extranet.

2.4. Cum funcționează cardurile de credit virtuale în cazul anulărilor, neprezentărilor și modificărilor?

Dacă primiți o anulare, o neprezentare sau o modificare și vi se datorează bani, vă vom trimite un e-mail cu detaliile actualizate ale cardului de credit virtual (CCV).

2.5. Cum și când pot rambursa o sumă pe un card de credit virtual?

Dacă ați debitat deja un card de credit virtual (CCV), există două situații în care va trebui să îl rambursați:

  1. Dvs. sau oaspetele dvs. anulați sau modificați o rezervare, sau oaspetele nu se prezintă, și sunteți de acord să renunțați la eventualele taxe aplicabile
  2. O rezervare este anulată ca urmare a condițiilor de forță majoră - în aceste cazuri, oaspeții nu ar trebui să fie taxați pentru sejururile pe care nu le pot efectua și noi renunțăm la comision pentru rezervările afectate

În ambele cazuri, vom rambursa suma oaspetelui, iar dvs. va trebui să rambursați același CCV pe care l-ați debitat inițial. Pentru a afla mai multe despre acest proces, consultați acest articol.

2.6. Când și cum voi fi plătit?

Când un oaspete face o rezervare și plătește online pentru ea, vă vom trimite un card de credit virtual (CCV), împreună cu detaliile rezervării. Acest card vă oferă acces la suma exactă pentru rezervarea respectivă și puteți debita cardul în mod normal. Asigurați-vă că faceți acest lucru după data activării. Data activării este, în general, setată la o zi după data de check-in, cu excepția proprietăților eligibile pentru care CCV-ul este activat atunci când rezervarea devine nerambursabilă.

2.7. Cât timp am la dispoziție pentru debitarea unui card de credit virtual?

În general, activăm cardurile de credit virtuale (CCV) la o zi după data de check-in. Pentru proprietățile eligibile, facem acest lucru atunci când rezervarea devine nerambursabilă.

După activarea CCV-ului, puteți vedea și accesa detaliile în extranet de câte ori doriți, timp de 18 luni (547 zile) de la data de check-out.

Aveți la dispoziție până la 365 de zile de la data de check-out pentru a debita un CCV. Dacă nu o faceți în acest termen, fondurile ne vor aparține. De asemenea, vă vom trimite prin e-mail un rezumat săptămânal al eventualelor sume rămase pe CCV-uri.

2.8. Ce se întâmplă dacă mi se solicită să introduc un cod poștal la debitarea cardului de credit virtual?

Dacă vi se cere să introduceți un cod poștal atunci când debitați cardul de credit virtual, puteți utiliza codul poștal al oaspetelui, propriul cod poștal sau 1017CE, care este codul poștal pentru sediul nostru din Amsterdam.

2.9. Ce taxe implică debitarea unui card de credit virtual?

În general, furnizorul dvs. de servicii de plată va percepe un comision cuprins între 2% și 3% pentru facilitarea fiecărei tranzacții. Suma exactă pe care o percepe furnizorul poate depinde de legile locale și de eventualele taxe suplimentare percepute de banca dvs. Pentru mai multe informații, contactați furnizorul de servicii de plată.

2.10. Cum afectează cursul de schimb valutar plățile mele cu Cardul de credit virtual?

Cursul de schimb valutar nu vă afectează plățile dacă setați prețul camerelor dvs. în aceeași monedă pe care o utilizați pentru a debita cardurile de credit virtuale (CCV).

Dacă primiți un CCV într-o monedă, dar îl debitați într-o altă monedă, Mastercard va converti suma utilizând propriul curs de schimb valutar. Puteți afla care este acesta pe website-ul Mastercard.

2.11. Cum funcționează comisionul în cazul rezervărilor pentru care sunt plătit cu ajutorul cardului de credit virtual?

Veți plăti comisionul pentru aceste rezervări în același mod ca și pentru celelalte rezervări. Fiecare plată pe care o primiți prin card de credit virtual (CCV) va fi pentru suma totală brută a rezervării. Când vă vom trimite prin e-mail detaliile CCV-ului, vom include detalii despre suma pe care ați primit-o. De asemenea, vă vom emite separat facturile de comision, ca în mod normal.


SECȚIUNEA 3: Plăți prin transfer bancar

Important: Nu toate proprietățile sunt eligibile pentru plăți prin transfer bancar. Pentru a verifica dacă proprietatea dvs. este eligibilă și pentru a afla mai multe despre costurile implicate, autentificați-vă în extranet, dați clic pe „Financiar”, dați clic pe „Plăți” și apoi derulați până la întrebările frecvente din partea de jos.

3.1. Când voi fi primi plata prin transfer bancar?

Veți primi plata prin transfer bancar în funcție de programul configurat.

Dacă aveți configurate plățile lunare Vom procesa plățile până în data de 15 a lunii (cel târziu) după ce oaspetele a făcut check-out.

Dacă aveți configurate plăți de patru ori pe lună Vom procesa plățile în zilele de 6, 9, 18 și 27 ale fiecărei luni. Fiecare plată va include rezervări în cadrul cărora oaspetele a făcut check-out în perioada de la ultima procesare a plății. Plata efectuată pe data de 6 a lunii include rezervări în cadrul cărora oaspeții au făcut check-out între 27 și ultima zi a lunii precedente.

Dacă aveți configurate plăți săptămânale Vom procesa plățile în fiecare zi de joi pentru rezervările în cadrul cărora oaspeții au făcut check-out în săptămâna precedentă, care se desfășoară de joi până miercuri. Dacă se întâmplă ca în ziua de joi în care ar urma să procesăm plata să fie sărbătoare publică, o vom procesa în următoarea zi lucrătoare.

Indiferent de programul de plată pe care îl aveți configurat, poate dura câteva zile, din momentul procesării, ca plata să vă ajungă în cont, în funcție de banca dvs.

Pentru a verifica sau modifica programul de plată, autentificați-vă la extranet, dați clic pe „Financiar” și apoi pe „Plăți”.

3.2. Unde găsesc facturile de comision și documentele de plată?

Iată cum puteți descărca facturile de comision:

  1. Autentificați-vă în extranet
  2. Dați clic pe „Financiar” și apoi pe „Facturi”
  3. Alegeți anul după care doriți să filtrați
  4. Dați clic pe „Descărcați pdf” sub numărul facturii pe care doriți să o descărcați

Pentru a vedea rezervările care au fost incluse pe fiecare factură, dați clic pe „Vedeți declarația” sub valoarea facturii.

În fiecare lună, vă vom trimite și prin e-mail documentele de plată, cu detalii despre rezervările pe care oaspeții le-au plătit online, precum și eventualele rambursări. De asemenea, puteți descărca aceste documente de plată. Iată cum trebuie să procedați:

  1. Autentificați-vă în extranet
  2. Dați clic pe „Financiar” și apoi pe „Informații despre plată”
  3. Dați clic pe săgeata de lângă perioada care vă interesează pentru a vedea o listă de rezervări
  4. Dați clic pe „PDF” sau „CSV” pentru a descărca documentul de plată

3.3. Cum mi se calculează comisionul pentru rezervările pentru care sunt plătit prin transfer bancar?

În funcție de țara în care vă aflați și de modelul de plată pe care îl utilizați, plata dvs. va fi fie brută, fie netă.

Dacă plata este o sumă brută, veți primi suma totală a rezervărilor dvs. Vă vom factura apoi comisionul în mod normal. Factura comisionului dvs. va include toate rezervările din perioada anterioară, inclusiv rezervările care nu au fost achitate online.

Dacă plata este o sumă netă, veți primi suma totală a rezervărilor, fără totalul tuturor facturilor. Nu va trebui să plătiți separat pentru comision.

3.4. Cum îmi adaug/modific datele bancare?

Iată cum puteți schimba datele bancare pe care le folosim pentru a vă trimite plăți:

  1. Autentificați-vă în extranet
  2. Dați clic pe „Financiar” și apoi pe „Date bancare”
  3. Sub „Plăți de la Booking.com”, dați clic pe „Adăugați detaliile bancare” sau „Editați detaliile bancare”
  4. Introduceți noile date bancare
  5. Dați clic pe „Actualizați detaliile contului bancar”

Rețineți că poate dura până la 6 zile lucrătoare pentru ca datele dvs. bancare să fie complet actualizate în sistemul nostru.

Pentru a afla mai multe despre actualizarea datelor bancare, vizionați tutorialul video de mai jos.

3.5. Cum îmi afectează cursul valutar plățile prin transfer bancar?

Cursul de schimb valutar nu vă afectează plățile dacă setați prețul camerelor dvs. în aceeași monedă în care noi vă trimitem plăți prin transfer bancar.

Dacă moneda pe care ați setat-o pentru camerele dvs. nu este aceeași cu moneda în care vă efectuăm plățile prin transfer bancar, vom converti suma utilizând cursul de schimb Bloomberg din ziua de dinainte de a vă trimite avizul de plată.

Dacă efectuăm plata prin transfer bancar într-o altă monedă decât moneda contului dvs. bancar, banca dvs. va converti suma utilizând propriul curs de schimb valutar. Pentru a afla care este aceasta, contactați direct banca dvs.

Pentru a afla în ce monedă vom trimite plata prin transfer bancar, verificați documentul de plată pe care vi-l trimitem prin e-mail în fiecare lună. De asemenea, puteți descărca aceste documente de plată.

Iată cum trebuie să procedați:

  1. Autentificați-vă în extranet
  2. Dați clic pe „Financiar” și apoi pe „Informații despre plată”
  3. Dați clic pe săgeata de lângă perioada care vă interesează pentru a vedea o listă de rezervări
  4. Dați clic pe „PDF” sau „CSV” pentru a descărca documentul de plată

3.6. De ce suma rezervărilor de pe factura mea este diferită de suma rezervărilor de pe avizul meu de plată?

Suma totală din factura dvs. include numai suma pentru care percepem comision, precum tarifele camerelor. Suma totală a rezervărilor care figurează pe avizul de plată este suma totală pe care am colectat-o de la oaspeți în numele dvs. Aceasta include tarifele camerelor plus orice taxe suplimentare, cu excepția cazului în care acestea sunt defalcate per persoană și setate de dvs. ca „excluse” în extranet. Nu percepem comision pentru aceste taxe „excluse”.

3.7. De ce trebuie să configurez un Debit Direct pentru a folosi soluțiile de plată ale Booking.com?

Dacă suma facturii comisionului dvs. este mai mare decât suma pe care v-o plătim prin transfer bancar, vom colecta diferența din contul dvs. bancar. Avem nevoie ca dvs. să configurați un Debit Direct pentru a ne permite să facem acest lucru, cu excepția cazului în care Debitele Directe nu sunt disponibile în țara dvs.

Pentru a afla mai multe despre plata facturii comisionului prin Debit Direct, aruncați o privire la acest articol.


SECȚIUNEA 4: Plăți în America de Nord

4.1. Când îmi voi primi plățile dacă mă aflu în America de Nord?

Vă vom procesa plata la o zi după data de check-in a oaspetelui, dar poate să dureze până la 7 zile lucrătoare până va apărea în contul dvs. bancar.

4.2 Unde îmi pot găsi facturile de comision și documentele de plată dacă mă aflu în America de Nord? Dacă vă aflați în America de Nord, iată cum puteți descărca facturile de comision:

  1. Autentificați-vă în extranet
  2. Dați clic pe „Financiar” și apoi pe „Facturi”
  3. Alegeți anul după care doriți să filtrați
  4. Dați clic pe „Descărcați pdf” sub numărul facturii pe care doriți să o descărcați

Pentru a vedea rezervările care au fost incluse pe fiecare factură, dați clic pe „Vedeți declarația” sub valoarea facturii.

În fiecare lună, vă vom trimite și prin e-mail documentele de plată, cu detalii despre rezervările pe care oaspeții le-au plătit online, precum și eventualele rambursări. De asemenea, puteți descărca aceste documente de plată. Iată cum trebuie să procedați:

  1. Autentificați-vă în extranet
  2. Dați clic pe „Financiar” și apoi pe „Informații despre plată”
  3. Dați clic pe săgeata de lângă perioada care vă interesează pentru a vedea o listă de rezervări
  4. Dați clic pe „PDF” sau „CSV” pentru a descărca documentul de plată

4.3. Cât voi primi?

Veți primi suma totală a rezervărilor dvs. plus orice taxe suplimentare, cu excepția cazului în care acestea sunt defalcate per persoană și setate de dvs. ca „excluse” în extranet. Dacă doriți, de asemenea, să le permiteți oaspeților dvs. să plătească aceste taxe suplimentare online, puteți aranja acest lucru separat.

4.4. Ce ar trebui să fac dacă nu am primit o plată și mă aflu în America de Nord?

Dacă nu ați primit încă o plată, acest lucru se poate datora faptului că mai întâi trebuie să primim datele dvs. pentru a vă putea activa contul.

Iată cum să furnizați informațiile de care avem nevoie:

  1. Autentificați-vă în extranet
  2. Dați clic pe „Financiar” și apoi pe „Date bancare”
  3. Sub „Plăți de la Booking.com”, dați clic pe „Adăugați detaliile bancare”
  4. Introduceți datele bancare
  5. Dați clic pe „Actualizați detaliile contului bancar”

După ce ați furnizat aceste informații și v-am activat contul, vom procesa o plată pentru toate rezervările dvs. restante. Aceasta ar trebui să ajungă în contul dvs. bancar în termen de 7 zile lucrătoare.

4.5. Cum îmi pot modifica detaliile bancare? Cât durează ca aceste modificări să se aplice în America de Nord?

Dacă vă aflați în America de Nord, iată cum puteți schimba datele bancare pe care le folosim pentru a vă trimite plăți:

  1. Autentificați-vă în extranet
  2. Dați clic pe „Financiar” și apoi pe „Date bancare”
  3. Sub „Plăți de la Booking.com”, dați clic pe „Adăugați detaliile bancare” sau „Editați detaliile bancare”
  4. Introduceți noile date bancare
  5. Dați clic pe „Actualizați detaliile contului bancar”

Rețineți că poate dura până la 6 zile lucrătoare pentru ca datele dvs. bancare să fie complet actualizate în sistemul nostru.

Pentru a afla mai multe despre actualizarea datelor bancare, vizionați tutorialul video de mai jos.

4.6. Cum voi plăti comision în America de Nord?

Dacă vă aflați în America de Nord, plătiți comision normal, deși unele detalii din secțiunea „Financiar” din extranet pot arăta diferit.

Pentru a afla mai multe informații despre facturi, consultați acest articol.

Pentru a afla cum să vizualizați facturile și documentele de plată dacă vă aflați în America de Nord, vedeți secțiunea 4.2.


SECȚIUNEA 5: Plăți în Brazilia

5.1. Cum funcționează soluțiile de plată ale Booking.com în Brazilia?

În general, procedurile de plată din Brazilia respectă pașii enumerați în Secțiunea 1.

Important: Este posibil să există o serie de scenarii în care să vi se solicite să plătiți o factură pentru comision separat. Aflați mai multe mai jos, la Secțiunea 5.13.

5.2. Cum știu dacă un oaspete a plătit online în Brazilia?

Puteți găsi informații în acest sens în secțiunea 1.2.

5.3. Cine le furnizează facturi oaspeților mei din Brazilia?

Puteți găsi informații în acest sens în secțiunea 1.6. Pentru mai multe detalii despre plata taxelor locale în Brazilia, consultați secțiunea 5.15.

5.4. Cine se ocupă de eventualele costuri suplimentare suportate de oaspeții mei în Brazilia?

Puteți găsi informații în acest sens în secțiunea 1.4.

5.5. Ce se întâmplă dacă decid să îi rambursez suma unui oaspete în Brazilia?

Puteți găsi informații în acest sens în secțiunea 1.7.

5.6. Cum le pot percepe oaspeților un depozit pentru daune în Brazilia?

Puteți găsi informații în acest sens în secțiunea 1.5.

5.7. Trebuie să-mi administrez în continuare rezervările dacă intru în programul Plăți prin Booking.com?

Da, ar trebui să gestionați în continuare rezervările așa cum ați face în mod normal. Aceasta include să ne anunțați cu privire la anulări, neprezentări și alte probleme legate de rezervări, astfel încât să ne putem asigura că nu vă vom percepe comision pentru aceste rezervări atunci când nu este cazul.

Pentru a afla mai multe despre acest proces, consultați acest articol.

5.8. Când voi primi plăți dacă mă aflu în Brazilia?

Vom procesa plățile până în data de 15 a lunii (cel târziu) după ce oaspetele a făcut check-out. Dacă se întâmplă ca în ziua în care vă procesăm plata în mod normal să fie sărbătoare publică, o vom procesa în următoarea zi lucrătoare. În funcție de banca dvs., poate dura câteva zile, din momentul procesării, ca plata să vă ajungă în cont.

5.9. Unde îmi pot găsi facturile de comision și documentele de plată dacă mă aflu în Brazilia?

Dacă vă aflați în Brazilia, iată cum puteți descărca facturile de comision:

  1. Autentificați-vă în extranet
  2. Dați clic pe „Financiar” și apoi pe „Facturi”
  3. Alegeți anul după care doriți să filtrați
  4. Dați clic pe „Descărcați pdf” sub numărul facturii pe care doriți să o descărcați

Pentru a vedea rezervările care au fost incluse pe fiecare factură, dați clic pe „Vedeți declarația” sub valoarea facturii.

În fiecare lună, vă vom trimite și prin e-mail documentele de plată, cu detalii despre rezervările pe care oaspeții le-au plătit online, precum și eventualele rambursări. De asemenea, puteți descărca aceste documente de plată. Iată cum trebuie să procedați:

  1. Autentificați-vă în extranet
  2. Dați clic pe „Financiar” și apoi pe „Informații despre plată”
  3. Dați clic pe săgeata de lângă perioada care vă interesează pentru a vedea o listă de rezervări
  4. Dați clic pe „PDF” sau „CSV” pentru a descărca documentul de plată

5.10. Cum îmi adaug/modific datele bancare dacă mă aflu în Brazilia?

Iată cum puteți schimba datele bancare pe care le folosim pentru a vă trimite plăți:

  1. Autentificați-vă în extranet
  2. Dați clic pe „Financiar” și apoi pe „Date bancare”
  3. Sub „Plăți de la Booking.com”, dați clic pe „Adăugați detaliile bancare” sau „Editați detaliile bancare”
  4. Introduceți noile date bancare
  5. Dați clic pe „Actualizați detaliile contului bancar”

Iată câteva lucruri de reținut atunci când introduceți datele bancare:

  • Introduceți numărul din patru cifre al agenției, fără cifra de verificare
  • Introduceți numărul de cont cu cifra de verificare, dar fără liniuță, iar dacă cifra de verificare este „X”, înlocuiți cu un zero („0”)
  • Introduceți numărul CPF sau CNPJ cu un punct („.”), liniuță („-”) sau bară oblică („/”)

Rețineți că poate dura până la 6 zile lucrătoare pentru ca datele dvs. bancare să fie complet actualizate în sistemul nostru.

Pentru a afla mai multe despre actualizarea datelor bancare, vizionați tutorialul video de mai jos.

5.11. De ce nu am primit încă plata prin transfer bancar dacă mă aflu în Brazilia?

Dacă așteptați o plată prin transfer bancar, dar nu ați primit-o încă, iată câteva motive posibile și ce puteți face pentru a le remedia:

  • Dacă nu v-ați adăugat încă datele bancare, va trebui să faceți acest lucru înainte de a vă putea procesa plata
  • Dacă datele dvs. bancare sunt incorecte, veți primi un mesaj în Inboxul din extranet, care vă va spune ce trebuie să faceți în continuare
  • Este posibil să aveți comisioane neplătite pentru rezervările anterioare pe care oaspeții nu le-au plătit online. Puteți vedea ce rezervări au plătit oaspeții online căutând cuvintele „Plătit online” în coloana „Status” a fiecărei rezervări de pe pagina „Rezervări” din extranet.

5.12. Dacă plata mea prin transfer bancar este respinsă de bancă, când voi primi o nouă plată?

Dacă banca dvs. a respins o plată prin transfer bancar, deoarece datele dvs. bancare nu erau valide, va trebui mai întâi să le actualizați în extranet. După ce veți fi făcut acest lucru, vom procesa o nouă plată prin transfer bancar către dvs., nu mai târziu de a 15-a zi a lunii următoare.

5.13. Voi primi un boleto pentru plata comisionului?

De obicei, vă vom face o plată netă în fiecare lună pentru suma totală a rezervărilor dvs., minus suma totală a tuturor facturilor dvs.

Dar dacă suma totală a facturilor dvs. este mai mare decât suma totală a rezervărilor, vă vom face o plată brută și vă vom trimite și un boleto pentru comisioanele dvs. neplătite. Vă vom trimite un mesaj în Inboxul din extranet pentru a vă informa că trebuie să le plătiți.

Acest lucru se poate întâmpla dacă aveți comisioane restante pentru rezervări ale căror plăți le-ați gestionat dvs., de exemplu înainte de a vă înscrie în Plăți prin Booking.com.

5.14. De ce am primit un boleto pentru plată?

Ați primit un boleto pentru plată deoarece suma pe care trebuia să o primiți de la Booking.com a fost mai mică decât suma pe care o datorați pentru comision. Pentru mai multe informații despre acest lucru, vedeți secțiunea 5.13.

5.15. De ce am primit o Nota Fiscal (notă fiscală)?

O Nota Fiscal este un document fiscal pe care trebuie să-l trimitem ori de câte ori vă oferim servicii. Vă vom trimite prin e-mail o notă fiscală în fiecare lună, atât timp cât ați primit rezervări pe platforma noastră. De asemenea, puteți descărca aceste documente de plată. Iată cum trebuie să procedați:

  1. Autentificați-vă în extranet
  2. Dați clic pe „Financiar” și apoi pe „Facturi”
  3. Dați clic pe numărul de factură care vă interesează pentru a deschide Nota Fiscal într-o fereastră nouă

Ce credeți despre această pagină?