Rambursarea cardurilor de credit virtuale (CCV)

Punem la dispoziție un proces ghidat de 60-90 de zile pentru rambursările cardurilor de credit virtuale (CCV). Procesul este conceput pentru a vă oferi claritate și transparență asupra fluxului de numerar și pentru a vă oferi timp suficient pentru a gestiona rambursările, astfel încât să evitați stornările.

Ce conține acest articol

Când trebuie să rambursați o sumă pe un CCV

Va trebui să efectuați o rambursare a unui CCV dacă ați încasat deja suma, în fiecare dintre următoarele două situații:

1. Dacă v-ați exprimat acordul pentru renunțarea la taxe în cazul în care o rezervare este anulată, modificată sau în caz de neprezentare.
2. Dacă o rezervare este anulată ca urmare a unui eveniment de forță majoră. În aceste cazuri, oaspeții nu trebuie să plătească niciun cost suplimentar sau taxă pentru sejururi pe care nu le pot realiza, iar noi vom renunța la orice comision pentru rezervările în cauză.

În ambele cazuri, vom rambursa suma oaspetelui, iar dvs. va trebui să rambursați suma pe același CCV asociat rezervării.

Rambursarea unui CCV

Puteți rambursa o sumă pe un CCV în același fel cum ați proceda cu orice alt card de credit. Există două moduri de a face acest lucru în extranet.

Din tab-ul Financiar:

1. Autentificați-vă în extranet
2. Dați clic pe Financiar și apoi pe Gestionarea cardurilor virtuale
3. Dați clic pe Carduri virtuale de rambursat pentru a vedea toate CCV-urile pentru care trebuie să efectuați rambursări și, de asemenea, motivul rambursării, termenul limită și suma de rambursat pentru fiecare dintre acestea
4. Alegeți Vedeți detaliile cardului și efectuați rambursarea utilizând dispozitivul de plată (POS) sau cel pentru carduri de credit

Din tab-ul Rezervări:

1. Autentificați-vă în extranet
2. Dați clic pe Rezervări și apoi selectați numărul unei rezervări pentru a accesa detaliile acesteia
3. Alegeți Vedeți detaliile cardului și introduceți detaliile CCV-ului pentru a efectua rambursarea utilizând dispozitivul POS sau pe cel pentru carduri de credit

Puteți rambursa CCV-urile chiar și după ce acestea au expirat - tot ce trebuie să faceți este să introduceți luna curentă ca dată de expirare. Vom rambursa noi banii oaspetelui.

Ce trebuie să faceți dacă întâmpinați probleme la rambursarea unui CCV

Dacă întâmpinați probleme cu rambursarea unui CCV, este posibil să fie nevoie să contactați Furnizorul de servicii de plată (PSP) pentru a afla ce nu a funcționat și pentru a rezolva problema. De asemenea, procesul de rambursare poate fi diferit în funcție de dispozitivul dvs. POS sau cel pentru carduri de credit. Vă recomandăm să vă contactați banca sau instituția financiară pentru asistență.

Iată câteva situații comune care ar putea cauza probleme:

1. POS-ul sau dispozitivul dvs. pentru carduri de credit este blocat. Principalele motive pentru blocare sunt:

• Ați debitat deja CCV-ul în trecut. Fiecare CCV poate fi folosit o singură dată, după care informațiile despre tranzacție nu mai pot fi accesate de dispozitivul dvs. POS.
• Suma pe care încercați să o rambursați este mai mare decât soldul disponibil pe CCV.
• Furnizorul dvs. nu permite rambursarea CCV-urilor.

1. Primiți o eroare necunoscută legată de POS/dispozitivul pentru carduri de credit.

• Dacă se întâmplă acest lucru și PSP nu vă poate furniza informații utile, vă rugăm să încercați din nou mai târziu sau a doua zi.

1. Nu aveți suficiente fonduri la momentul respectiv.

• Aveți la dispoziție o perioadă de grație de 60 - 90 de zile pentru a rambursa un CCV. Vă rugăm să vă asigurați că aveți suficiente fonduri în cont înainte de data scadentă pentru a evita stornarea.

Dacă nu rambursați un CCV la timp, vom solicita o stornare pentru a recupera fondurile pierdute.

Contestarea rambursării unui CCV

Trebuie să rambursați un CCV în cazurile în care o rezervare a fost anulată sau modificată, iar noi am rambursat suma oaspetelui. Prin urmare, suma pe care v-am plătit-o utilizând un CCV trebuie returnată pentru a evita stornarea. Dacă nu sunteți de acord cu o rambursare, puteți întotdeauna contacta echipa dvs. locală de suport pentru asistență.

Ce se întâmplă dacă ați rambursat o sumă direct oaspetelui?

Motivul pentru care vi se solicită să rambursați un CCV este acela că noi am efectuat deja rambursarea către oaspete. Dacă dvs. ați rambursat direct suma unui oaspete, vă rugăm să îi solicitați să v-o returneze, altfel acesta va primi o rambursare dublă. Trebuie în continuare să ne rambursați CCV-ul pentru a evita stornarea.

Ce se întâmplă dacă nu rambursați o sumă pe un CCV?

Vă vom trimite notificări privind rambursarea unui CCV pe parcursul unei perioade de 2-3 luni după ce am efectuat rambursarea către un oaspete. Dacă nu efectuați rambursarea la timp sau în totalitate, vom solicita o stornare pentru a recupera fondurile care ne sunt datorate.

De asemenea, vă puteți pierde eligibilitatea de a debita CCV-uri pentru rezervările viitoare înainte de data de check-in.

Ce este o stornare?

O stornare are loc atunci când o debitare a unui card de credit sau de debit este inversată de către o bancă autorizată. Acest proces este folosit pentru a ajuta la soluționarea disputelor între comercianți și clienți. 

Atunci când o bancă aprobă o solicitare de stornare, banca rambursează suma inițială titularului cardului, în acest caz, noi. Vom iniția o stornare dacă am rambursat o sumă către un oaspete, dar dvs. nu ne-ați rambursat la timp CCV-ul asociat rezervării respective. Vă vom trimite 2 e-mailuri pentru a vă reaminti de rambursare înainte de a solicita o stornare.

Care este linia cronologică pentru stornări?

Odată ce am efectuat rambursarea sumei către oaspete, veți primi un e-mail cu instrucțiuni pentru rambursarea sumei pe CCV-ul asociat rezervării în cauză. Există o perioadă de 60-90 de zile în care dvs. puteți gestiona rambursarea, timp în care vă vom trimite 2 e-mailuri pentru a vă reaminti despre acest lucru.

Iată o schemă a notificărilor pe care le veți primi:

• Ziua rambursării sumei către oaspete: veți primi un e-mail de confirmare a rambursării către oaspete, împreună cu detaliile privind rambursarea CCV-ului asociat.
• Prima notificare: în cea de-a treia zi a lunii următoare, vă vom trimite o notificare prin e-mail care va include toate detaliile necesare pentru procesarea rambursărilor. 
• A doua notificare: în cea de-a 15-a zi a lunii următoare celei în care v-am trimis prima notificare, vă vom trimite un rezumat al rambursărilor restante, cu rugămintea de a le procesa pentru a evita stornările.  
• Demararea procesului de stornare: în cea de-a 30-a zi a aceleiași luni, vom transmite detaliile rambursărilor restante către compania emitentă a cardurilor noastre de credit și către PSP pentru a demara procesul de stornare.

Taxe suplimentare asociate stornării

Operatorul de plăți percepe, de obicei, un comision pentru procesarea unei stornări. Valoarea acestuia variază în funcție de setările dvs. referitoare la plăți. Pentru a evita această taxă suplimentară, vă recomandăm să rambursați CCV-urile până la data scadentă specificată.

Mai multe informații despre CCV-uri și Plăți

Tot ce trebuie să știți despre cardurile de credit virtuale 

Costuri mai mici și date de activare anticipate pentru cardurile de credit virtuale

Cum funcționează Plățile Online 

Consultați întrebările frecvente despre plăţi