Tot ce trebuie să știți despre cardurile de credit virtuale (CCV)

Actualizat acum 4 luni | Lectură: 5 min
Salvați

Cardurile de credit virtuale (CCV) sunt carduri digitale temporare Mastercard, pe care le folosim pentru a facilita plățile de la oaspeții dvs. pe platforma noastră. Acestea funcționează ca niște carduri de credit obișnuite și vă facilitează plățile garantate de la noi. De asemenea, vă economisesc timp, deoarece nu trebuie să le preautorizați sau să le validați.


Ce conține acest articol


Cum funcționează cardurile de credit virtuale (CCV)

CCV-urile reprezintă una dintre opțiunile de plată pe care le oferim pentru a simplifica procesul de rezervare pentru oaspeții dvs. Dacă oaspeții aleg să plătească online, pot face acest lucru folosind metoda de plată preferată, iar noi încărcăm plata respectivă pe un CCV pe care îl puteți debita ulterior ca pe un card de credit obișnuit.

Iată câteva lucruri de reținut despre modul în care vă vom trimite plăți prin CCV-uri, despre modalitatea de debitare și despre perioada de valabilitate:

  • Veți primi plăți prin intermediul CCV-urilor, care sunt disponibile în extranet. Vă vom trimite un e-mail de notificare cu data activării.
  • În funcție de data de activare, puteți introduce detaliile CCV-ului în dispozitivul de plată (POS) și îl puteți debita la fel ca pe orice alt card de credit pentru a vă primi plata.
  • Toate CCV-urile au o dată de expirare și trebuie debitate în termen de 12 luni de la data de check-out. Dacă depășiți acest termen-limită, veți pierde accesul la fonduri – vă vom trimite notificări pentru a evita această situație.
  • Pentru rezervările efectuate pe 1 noiembrie 2019 sau după această dată, puteți debita CCV-urile pentru până la 12 luni de la data de check-out.
  • Pentru rezervările efectuate înainte de 1 noiembrie 2019, puteți debita CCV-urile pentru până la 6 luni de la data de check-out. Cu toate acestea, valabilitatea poate fi prelungită cu până la 6 luni de la data expirării cardului.
  • Puteți vedea toate CCV-urile activate pe pagina cu detaliile rezervării sau dând clic pe Financiar și apoi pe Gestionarea cardurilor virtuale – aici veți vedea, de asemenea, o listă cu toate CCV-urile de debitat și de rambursat.
  • Pentru fiecare rezervare relevantă pe care o primiți, vă vom trimite un nou număr de CCV.
  • Fiecare CCV are număr de card, o dată de expirare și un cod CVC unice. Acestea nu sunt niciodată reutilizate.  
  • Fiecare CCV poate fi utilizat o singură dată per rezervare.

După activare, puteți vedea și accesa detaliile CCV-ului în extranet de câte ori doriți, timp de 18 luni (547 zile) de la data de check-out. De asemenea, vă vom trimite prin e-mail un rezumat săptămânal al eventualelor sume rămase pe CCV-uri.

Data de activare a CCV-urilor depinde de eligibilitatea dvs. și de tipul rezervării. Pentru mai multe informații despre datele de activare, consultați acest articol.


Debitarea CCV-urilor

Pentru a debita un CCV, urmați acești pași:

  1. Autentificați-vă în extranet și dați clic pe Rezervări
  2. Dați clic pe numele oaspetelui sau pe numărul rezervării
  3. Dați clic pe Vizualizați detaliile cardului de credit
  4. Introduceți detaliile CCV-ului utilizând dispozitivul dvs. POS
  5. Debitați tariful camerei sau al unității plătit de oaspete.

Pentru a accesa tab-ul Rezervări, va trebui să fiți autentificat(ă) într-un cont cu acces de administrator sau care are drepturi de acces corespunzătoare.


Ce trebuie să faceți dacă întâmpinați probleme la debitarea CCV-urilor

Iată cele mai frecvente probleme pe care le puteți întâmpina la debitarea CCV-urilor și ce puteți face pentru a le rezolva:

  • În cazul în care cardul încă nu este activ, verificați data activării cardului în extranet.
  • În cazul în care cardul nu are fonduri suficiente, verificați dacă suma pe care o debitați nu este mai mare decât tariful camerei sau al unității, apoi încercați din nou. Rețineți că este posibil ca anumite taxe și impozite să nu fie incluse în preț. Aceste taxe sunt, de obicei, stabilite per persoană, cum ar fi taxa de oraș. Va trebui să le colectați direct de la oaspete, în timpul sejurului. Puteți vedea suma disponibilă pe CCV și defalcarea taxelor pentru fiecare rezervare pe pagina cu detaliile rezervării din extranet.
  • Verificați dacă data de expirare și codul CVC introduse sunt corecte.
  • În cazul în care codul de comerciant al dispozitivului POS nu este valid, contactați operatorul de plăți pentru ajutor. Puteți debita CCV-urile noastre numai dacă sunteți un comerciant înregistrat ca furnizor de cazare, dar vă puteți schimba codul dacă este necesar.
  • Dacă intervine o blocare din motive de securitate, ați făcut prea multe încercări de a debita același card. Ar trebui să încercați din nou peste 24 de ore.

Pentru o explicație mai detaliată a modului de debitare a unui CCV, urmăriți acest tutorial video.


Cum funcționează cardurile de credit virtuale cu anulările, neprezentările și modificările

Dacă intervine o anulare, o neprezentare sau o modificare privind o rezervare și vi se datorează bani, vă vom trimite un e-mail cu detaliile actualizate ale CCV-ului pe care îl puteți debita.

Dacă trebuie să rambursați o sumă unui oaspete pentru o rezervare plătită printr-un CCV, va trebui să rambursați suma pe același CCV pe care vi l-am pus la dispoziție. Puteți face acest lucru chiar dacă CCV-ul a expirat - tot ce trebuie să faceți este să introduceți luna curentă ca dată de expirare. Vom rambursa noi banii oaspetelui.

Pentru a afla mai multe informații despre rambursarea cardurilor de credit virtuale, consultați acest articol.


Mai multe informații despre Plăți

V-a fost de ajutor acest articol?