Întrebări frecvente pentru Rezervări fără risc

Important: Această funcționalitate nu este disponibilă deocamdată în toate locurile. Vă vom contacta când va fi disponibilă pentru proprietatea dumneavoastră.

Ce se întâmplă și ce ar trebui să fac dacă un oaspete anulează o Rezervare fără risc? 

Cum funcționează plata la Rezervări fără risc? 

În urma înlocuirii unui oaspete, cum pot primi datele cardului oaspetelui nou sau un depozit? 

Cum funcționează alocarea unui alt oaspete? 

Ce se întâmplă dacă oaspetele are un card de credit nevalid? 

Cum pot vedea care dintre rezervările mele sunt Rezervări fără risc și care este statutul acestora? 

Cum pot să dezactivez Rezervări fără risc? 

Acest program îmi va afecta strategia tarifară? 

Ce se întâmplă când un oaspete rezervă camere multiple și anulează doar unele dintre ele? 

 

 

Ce se întâmplă și ce ar trebui să fac dacă un oaspete anulează o Rezervare fără risc? 

Când este anulată o Rezervare fără risc, Booking.com va încerca să găsească unul sau mai mulți oaspeți noi, pentru a înlocui rezervarea anulată.

Important: ca să putem înlocui rezervarea anulată, proprietatea nu trebuie să aibă disponibilitatea blocată (de exemplu, din cauza unor restricții activate).

Din perspectiva procedurii, după ce oaspetele inițial anulează, vă vom trimite imediat o notificare în privința anulării și vom începe căutarea unui alt oaspete.

Important: pentru a înlocui oasptele, vom folosi tariful la care vă vindeți în acest moment camera.

Dacă nu vă putem înlocui oaspetele care a anulat rezervarea, vă vom plăti suma la care se aplică comision pentru înnoptările pentru care nu putem găsi alt oaspete.

Cum funcționează plata la Rezervări fără risc? 

Important: majoritatea oaspeților care rezervă politici flexibile nu ajung în realitate să anuleze, deci în majoritatea cazurilor veți putea să gestionați plățile în mod normal..

Dacă, în urma unei anulări, nu vă vom găsi un oaspete nou, vă vom plăti suma la care se aplică comision prin soluția de plată pe care o folosiți.

În urma înlocuirii unui oaspete, cum pot primi datele cardului oaspetelui nou sau un depozit? 

La rezervările care nu sunt anulate de oaspete, veți putea să vedeți detaliile cardului oaspetelui când expiră politica nouă (actualizată) de anulare.

Important: la rezervările anulate pentru care găsim alți oaspeți, acel nou oaspete vă va plăti rezervarea.

Dacă nu este posibilă înlocuirea oaspetelui, vom iniția plata prin soluția de plată pe care o folosiți în aceeași zi în care ar fi făcut check-in oasptele inițial. În orice caz, veți primi plata.

Cum funcționează alocarea unui alt oaspete? 

Dacă primiți o anulare a unei Rezervări fără risc, vom încerca mereu să găsim un înlocuitor pentru nopțile de cazare anulate. Dacă nu reușim, vă vom plăti suma la care se aplică comision pentru ceea ce nu am reușit să înlocuim.

Important: putem găsi înlocuitori doar dacă aveți disponibilitatea deschisă și nu este blocată - ca să putem revinde întreaga perioadă, până la ziua inițială de check-in.

Suma pe care o vom plăti pentru cameră va fi prețul aplicabil în ziua în care se revinde camera. Dacă nu reușim să revindem camere, vă vom plăti suma la care se aplică comision a prețului inițial, rezervat de oaspetele inițial înainte de anulare.

Ce se întâmplă dacă oaspetele are un card de credit nevalid? 

Nu se schimbă nimic în privința cardurilor de credit nevalide, cu excepția faptului că puteți vedea detaliile cardului. Vă vom trimite detaliile de plată doar când rezervarea devine nerambursabilă.

În rest nu există modificări: vă autentificați în sistem, verificați cardul de credit și, în cazul în care este nevalid, îl marcați corespunzător.

Dacă oaspetele nu vă oferă un card de credit valabil, vom încerca să găsim alt oaspete.

Cum pot vedea care dintre rezervările mele sunt Rezervări fără risc și care este statusul lor? 

Pentru a afla care rezervări sunt fără risc, accesați tab-ul Rezervări din extranet.

În coloana „Status”, rezervările care fac parte din program vor avea eticheta „Fără risc”. Acolo puteți da clic pe numerele individuale ale rezervărilor și accesa „detaliile rezervărilor”.

Acolo puteți vedea ce se întâmplă cu procedura de înlocuire. Este valabil pentru toate proprietățile conectate.

Cum pot să dezactivez Rezervări fără risc? 

Înțelegem că este posibil ca modelul dumneavoastră de afaceri să nu se potrivească acestui program. Dacă nu doriți să oferiți Rezervări fără risc, autentificați-vă în extranetul Booking.com, mergeți la meniul „Proprietate”, apoi dați clic pe „Politici”.

Derulați în jos până la „Rezervări fără risc” și renunțați.

Dacă doriți să vă reîntoarceți la program la un moment dat în viitor, puteți utiliza același proces pentru a îl reactiva.

Acest program îmi va afecta strategia tarifară? 

Tariful inițial va rămâne nemodificat. Pentru anumite rezervări, pentru a atrage oaspeții care vor mai multă flexibilitate, vă vom afișa anulare gratuită pentru cea mai strictă politică sau vom prelungi perioada de anulare gratuită (dacă ați setat una).

Înseamnă că, deși noi îi oferim oaspetelui politica actualizată (și mai flexibilă), nu va fi nevoie să îi oferiți dumneavoastră discounturi.

Important: ca să vă oferim cele mai mari șanse de a avea un oaspete, vom folosi stimulente de preț când căutați un înlocuitor. Însă nu va afecta venitul pe care îl câștigați, fiindcă orice discount se va deduce din comisionul nostru.

Beneficiați de confortul de a vă baza pe faptul că vă vom plăti mereu suma la care se aplică comisionul pentru orice înnoptări pentru care nu putem găsi un oaspete înlocuitor - cu condiția să oferiți disponibilitate și să nu blocați în perioada în care se face revinderea.

Ce se întâmplă când un oaspete rezervă camere multiple și anulează doar unele dintre ele? 

Vom încearca să înlocuim partea anulată din rezervarea inițială. Pentru partea „activă” a rezervării, puteți încasa banii de la oaspete așa cum ați face-o de obicei.

Pentru restul rezervării: dacă reușim să vă găsim un oaspete înlocuitor, la fel, veți putea să încasați de la acesta banii în mod normal; iar dacă nu găsim un înlocuitor, vă vom plăti suma la care se aplică comision pentru care nu am găsit înlocuitor. Acest lucru se aplică la toate camerele pentru care nu găsim alți oaspeți.

În aceste situații, rezervările vor apărea ca „Parțial plătite de Booking.com” în extranet. Înseamnă că puteți încasa banii de la oaspetele inițial pentru o parte din rezervare, iar noi vă vom plăti restul.

Important: dacă nu am reușit să vindem toate datele din cauza unei restricții, vom solicita eliminarea restricției pentru a garanta plata.

După ce au fost eliminate toate restricțiile, dar tot nu reușim să revindem tot intervalul, vă vom plăti suma la care se aplică comision pentru toate înnoptările pentru care nu am găsit alt oaspete.

Aflați mai multe despre Rezervări fără risc de la Booking.com