Întrebări frecvente privind Rezervările fără risc

Actualizat acum 2 luni

Secțiunea 1: Cum funcționează Rezervările fără risc în cazul anulărilor?

Secțiunea 2: Ce ar trebui să fac dacă primesc o Rezervare fără risc

Secțiunea 3: Activitatea în colaborare cu un channel manager/PMS și Rezervările fără risc

Secțiunea 4: Întrebări privind plățile aferente Rezervărilor fără risc

Secțiunea 5: Înscrierea și renunțarea la Rezervări fără risc


Secțiunea 1: Cum funcționează Rezervările fără risc în cazul anulărilor?

Care sunt diferitele scenarii pentru anulare?

Scenariul 1: Înainte de startul perioadei fără risc

Dacă o rezervare fără risc este anulată înainte de perioada fără risc (conform politicii dvs. inițiale), în aceste situații, Booking.com nu va căuta un oaspete înlocuitor, deoarece este considerată anulare gratuită normală bazată pe politica pe care ați selectat-o chiar dvs. Pentru mai multe detalii, puteți consulta secțiunea de politici din josul paginii.

Scenariul 2: În timpul perioadei fără risc 

Dacă o rezervare fără risc este anulată în timpul perioadei fără risc, vă rugăm să mențineți camerele deschise, pentru a fi rezervate fără restricții și pentru ca noi să putem începe să vă căutăm un oaspete înlocuitor. 

Scenariul 3: În timpul perioadei nerambursabile

Pentru a vă ajuta să atrageți mai mulți oaspeți, Rezervările fără risc nu le solicită oaspeților plata în avans. Când expiră perioada de anulare gratuită și când metoda de plată aleasă este cardul de credit al oaspetelui, vă rugăm să validați imediat cardul de credit respectiv. Dacă acesta este invalid, vă rugăm să îl marcați ca atare în 48 de ore, pentru ca noi să putem începe să vă căutăm un oaspete înlocuitor. Dacă o rezervare fără risc este anulată în timpul unei perioade marcate ca nerambursabilă, nu vom începe să căutăm un înlocuitor, deoarece oaspetele anulează pe propria cheltuială.

Exemplu practic: Dacă politica este actualizată de programul Rezervări fără risc pentru a include anulări gratuite până la 7 zile înainte de data de check-in și un oaspete anulează rezervarea după acea perioadă (așadar, cu mai puțin de 7 zile înainte de check-in), oaspetele este răspunzător pentru costul anulării.

Ce se va întâmpla dacă va fi găsit un oaspete înlocuitor?

Rezervarea înlocuitorului va fi creată ca o nouă rezervare pentru dvs.

Când găsim un oaspete înlocuitor, puteți verifica numărul rezervării actualizat în detaliile rezervării inițiale în extranet. În noua rezervare, puteți vedea și informațiile rezervării inițiale. În channel manager/PMS-ul dvs., puteți vedea aceleași informații în cadrul rezervării înlocuitoare în secțiunea note/text.

Ce se va întâmpla dacă nu va fi găsit un oaspete înlocuitor?

Dacă respectiva cameră anulată este deschisă și poate fi rezervată fără restricții din momentul anulării, vom prelua noi obligațiile de plată pentru costul anulării (conform politicii rezervării inițiale).

De ce trebuie să păstrez camera deschisă pentru rezervări fără restricții?

Pentru a maximiza posibilitatea rezervării unui sejur din partea unui oaspete la proprietatea dvs., procesul nostru de găsire a unui înlocuitor funcționează per noapte. Așadar, pentru ca noi să putem începe procesul de înlocuire, camerele trebuie să fie deschise pentru rezervări, fără restricții. Pentru a vă pune la curent în mod proactiv cu aceste informații, vă rugăm să acordați atenție secțiunii de notificări din extranet. Dacă doriți să verificați ultimele modificări pentru o rezervare fără riscuri, vă rugăm să accesați secțiunea „Modificare rezervări” și să activați „Actualizări cu privire la camerele cu politici fără risc”.

Cum mă veți ajuta să găsesc un oaspete înlocuitor?

În timpul procesului de găsire a unui înlocuitor, pentru a vă face proprietatea mai atractivă, este posibil să folosim instrumente precum impulsionarea poziției în clasamente sau stimulente de preț pentru a atrage oaspeții să rezerve. Dumneavoastră nu veți fi nevoit(ă) să oferiți niciun discount. Dacă nu vă putem găsi înlocuitor, vom prelua obligația de plată a costului anulării.

Dacă rezervarea înlocuitoare este tot fără risc și este și aceasta anulată în timpul perioadei de anulare gratuită actualizată, vom începe din nou să căutăm un înlocuitor, atâta timp cât camerele cu rezervare anulată sunt deschise pentru rezervări, fără restricții.


Secțiunea 2: Ce ar trebui să fac dacă primesc o Rezervare fără risc

Ce ar trebui să fac dacă primesc o rezervare fără risc?

Când primiți o nouă rezervare, vă rugăm să verificați politica de anulare actualizată în extranet sau în channel manager/PMS-ul dvs. 

Pentru a vă ajuta să atrageți mai mulți oaspeți, Rezervările fără risc nu le solicită oaspeților plata în avans. Acest lucru nu crește volumul de muncă pentru dvs. Vă rugăm să acordați atenție datei de expirare a anulării gratuite, verificând politicile fiecărei rezervări în politicile actualizate, pe pagina „Detalii rezervare”.

Dacă încasați plata pentru această rezervare prin card de credit, asigurați-vă că validați cardul de credit al oaspetelui de îndată ce acesta este disponibil. Dacă respectivul card de credit este invalid, vă rugăm să îl marcați ca atare în 48 de ore. Vom începe imediat să vă căutăm înlocuitor, atât timp cât camera este deschisă pentru rezervare fără restricții. Pentru mai multe informații despre cardurile de credit invalide, consultați acest articol.

Când primiți o Rezervare fără risc, vă rugăm să acordați atenție datei de expirare a anulării gratuite, verificând politicile actualizate pe pagina „Detalii rezervare”.

Unde pot verifica detalii ale unei rezervări fără risc?

În extranetul dvs., puteți filtra Rezervări fără risc în pagina rezervărilor. De asemenea, puteți verifica detaliile rezervărilor pentru fiecare rezervare fără risc:

  • Modificări rezervare: puteți alege să afișați ultimele două modificări cu privire la Camerele fără risc.
  • Rezumat Camere fără risc: arată obligațiile de plată cu privire la camerele cu politici fără risc.
  • Status pentru camerele individuale: statusul camerelor individuale cu privire la rezervarea fără risc.
  • Politici: arată politicile de anulare actualizate în ordine cronologică pentru rezervările fără risc. 
  • Notificări în pagina principală de extranet: când este anulată o rezervare fără risc și camera trebuie redeschisă sau restricțiile eliminate, vă vom trimite notificări în pagina principală de extranet. Vă rugăm să vă asigurați că deschideți camerele pentru rezervări fără restricții, pentru ca noi să putem începe să căutăm un înlocuitor. 

În channel managerul dvs., veți putea vedea politicile actualizate. Pentru mai multe detalii, puteți consulta Secțiunea 3


Secțiunea 3: Activitatea în colaborare cu un channel manager/PMS și Rezervările fără risc

Ce se va întâmpla dacă folosesc un channel manager și un oaspete anulează o Rezervare fără risc?

În această situație, un mesaj de anulare va fi declanșat și expediat via API către channel managerul dvs. Puteți să îl verificați fie în comentariul de rezervare, fie în descrierea camerei dvs., căutând cuvintele cheie „rezervare fără risc”.

Dacă înnoptările anulate de oaspeți sunt deschise și pot fi rezervate, vom începe imediat să căutăm un alt oaspete. În cazul în care camera nu este deschisă și nu se poate rezerva, nu vom putea găsi un alt oaspete.

Vă rugăm să vă asigurați că acea cameră este deschisă și poate fi rezervată, fără nicio restricție, ceea ce ar putea împiedica Booking.com să găsească un alt oaspete.

Cum pot urmări progresul Rezervării fără risc dacă folosesc un channel manager?

Pentru partenerii conectați, Rezervările fără risc sunt prezentate în mesajele de confirmare primite în channel managerul dvs. (vedeți fie comentariul din rezervare, fie descrierea camerei).

Pentru a vă ține la curent cu actualizările importante cu privire la Rezervările fără risc, vă trimitem trei tipuri de mesaje: confirmare, modificare și anulare. Toate mesajele includ „rezervare fără risc” în text. astfel că vă veți da seama că acestea au legătură cu o Rezervare fără risc.

După ce prima Rezervare fără risc este anulată, nu vă vom mai trimite actualizări privind această rezervare. Dacă vom găsi o rezervare înlocuitoare, vă vom trimite un nou mesaj pentru a vă informa pentru care dintre rezervări este înlocuirea și unde puteți găsi mai multe informații. 

Cum informațiile pe care vi le putem trimite prin channel manager sunt limitate, vom include un link în toate mesajele, care vă va direcționa către pagina Rezervări din extranet, unde puteți vedea detaliile fiecărei rezervări.


Secțiunea 4: Întrebări privind plățile aferente Rezervărilor fără risc

Cum funcționează plata în cazul rezervărilor fără risc atunci când oaspeții își onorează rezervarea? 

Dacă încasați plăți prin transfer bancar direct de la Booking.com, plata funcționează normal. Puteți verifica detaliile plății în detaliile rezervării.

Dacă încasați plăți prin carduri de credit virtuale, puteți verifica aceste carduri de credit virtuale actualizate din detaliile rezervării sau în channel managerul dvs. după ziua sosirii.

Dacă încasați plăți prin carduri de credit ale clienților la proprietate, vă rugăm să validați respectivele carduri de credit cât mai curând posibil, după ce expiră perioada de anulare gratuită. Dacă un card de credit este invalid, vă rugăm să îl marcați ca atare în 48 de ore, pentru ca noi să putem începe din nou să vă căutăm un înlocuitor. Dacă acesta este valid, iar rezervarea rămâne neschimbată, puteți încasa plata direct de la clientul cazat în momentul de check-in/check-out.

Booking.com va percepe comision pentru toate rezervările din care obțineți venit.

Cum funcționează plata în cazul rezervărilor fără risc atunci când oaspeții anulează? 

Vă rugăm să consultați Secțiunea 1.  

Unde pot vedea detaliile de plată pentru Rezervările fără risc?

Dacă încasați plăți prin carduri de credit virtuale sau cardurile de credit ale clientului, puteți verifica detaliile din detaliile rezervării în extranet sau în channel managerul dvs. Pentru a vă ajuta să înțelegeți detaliile de plată, mergeți la secțiunea Rezumat Camere fără risc, pentru a vedea toate detaliile de plată pentru fiecare rezervare.

Cum voi fi plătit dacă Booking.com nu poate găsi un alt oaspete în timpul perioadei de anulare gratuită?

Dacă metoda dvs. de plată preferată este un card de credit virtual, puteți debita cardul de credit virtual din detaliile rezervării sau în channel managerul dvs., în data de cazare.

Dacă metoda de plată preferată de dvs. este transferul bancar, vom realiza transferul bancar după data cazării, în perioada obișnuită. 

Ce pot face dacă un oaspete are un card de credit invalid?

Când se încheie perioada de anulare gratuită și dvs. confirmați că un card de credit nu este valid, vă rugăm să îl marcați ca atare în 48 de ore. Pentru mai multe informații despre cardurile de credit invalide, consultați acest articol.


Secțiunea 5: Înscrierea și renunțarea la Rezervări fără risc

Cum mă înscriu în programul Rezervări fără risc?

Pentru a vă înscrie în program, vă puteți autentifica în extranetul Booking.com și da clic pe „Oportunități”, unde veți găsi pagina programului Rezervări fără risc.

Vă puteți înscrie în Rezervări fără risc din acea pagină. Important: trebuie să fiți înregistrat în Plăți prin Booking.com pentru a fi eligibil pentru program.

Dacă v-ați înregistrat în Plăți prin Booking.com și nu sunteți din Franța, veți fi automat înscris în Rezervări fără risc și vă veți putea bucura de beneficiile programului.

Cum renunț la programul Rezervări fără risc?

Înțelegem că este posibil ca acest program să nu se potrivească proprietății dvs. Dacă nu doriți să faceți parte din programul Rezervări fără risc, vă puteți autentifica în extranet și da clic pe „Oportunități”, unde veți găsi pagina programului Rezervări fără risc

Programul Rezervări fără risc este configurat pentru a fi avantajos atât pentru parteneri, cât și pentru oaspeți. Dacă observăm utilizarea nepotrivită a programului, ne rezervăm dreptul de a dezactiva Rezervările fără risc pentru proprietățile care nu respectă termenii de utilizare.

Ce credeți despre această pagină?

Programul Călătorii de afaceri

Adăugați mai multe facilități business pentru a vă crește vizibilitatea, fără costuri suplimentare.

Aflați mai multe