Cum pot raporta probleme legate de comportamentul neadecvat al oaspeților prin aplicația Pulse?

Actualizat acum 10 luni
Salvați articol

Din fericire, problemele legate de comportamentul neadecvat al oaspeților sunt rare. Dar, în cazul puțin probabil de a vă confrunta cu o experiență neplăcută legată de oaspeți, vă suntem alături. Instrumentul de raportare a oaspeților din aplicația Pulse facilitează raportarea oricărui comportament neadecvat, iar noi putem apoi împiedica oaspetele să mai facă rezervări la proprietatea dvs. blocându-l.

Dacă vă confruntați cu probleme, puteți raporta comportamentul neadecvat al oaspeților prin intermediul aplicației Pulse, care va bloca oaspetele în cauză, împiedicându-l să mai rezerve vreodată la proprietatea dvs. 

Dacă aveți mai multe proprietăți listate pe Booking.com și blocați un oaspete din cauza comportamentului neadecvat la o proprietate, acesta va fi blocat de la efectuarea unei rezervări la toate proprietățile pe care le dețineți.

Pentru a bloca un oaspete ca urmare a comportamentului neadecvat, pur și simplu urmași acești pași:

  1. Atingeți tab-ul „Rezervări”.
  2. Selectați una dintre datele în care oaspetele pe care doriți să-l raportați a fost cazat la proprietatea dvs. și atingeți numele oaspetelui.
  3. Atingeți „Raportați comportament neadecvat al oaspetelui” în partea de jos a ecranului „Detaliile rezervării”.
  4. Alegeți unul dintre scenariile de comportament neadecvat și lăsați un scurt comentariu în „Detalii”.
  5. Alegeți dacă doriți să blocați oaspetele de la a mai rezerva la proprietatea dvs.
  6. Atingeți „Trimiteți raportul” când sunteți gata.

Important: Trimiteți un raport numai în cazul în care comportamentul neadecvat al oaspetelui corespunde unuia dintre cele șapte scenarii puse la dispoziție în instrumentul de raportare. Dacă oaspetele nu și-a onorat rezervarea, pur și simplu marcați-l ca neprezentare. În cazul în care cardul de credit este invalid, puteți marca și acest lucru în sistem.

Puteți trimite oricând un raport privind comportamentul neadecvat al oaspeților, de la check-in până la șapte zile după check-out.

Ce credeți despre această pagină?

Traveller Review Awards

Aflați dacă vă numărați printre câștigătorii de anul acesta și descărcați noul kit de premiere complet digital.

Descărcați acum