Cum raportez comportamentul neadecvat al oaspeților?

Se întâmplă rar ca partenerii să aibă probleme majore cu oaspeții, dar dacă se petrece ceva serios, vă oferim sprijinul nostru.

Puteți să raportați comportamentul neadecvat al oaspeților în extranet și să blocați posibilitatea oaspetelui de a rezerva din nou la proprietatea dumneavoastră. Doar urmați pașii de mai jos:

  1. Dați clic pe tab-ul ‘Rezervări’.
  2. Selectați oaspetele pe care doriți să îl raportați, dând clic pe numele oaspetelui sau pe numărul rezervării.
  3. Dați clic pe ‘Raportați comportamentul neadecvat al unui oaspete’ din dreapta secțiunii ‘Detalii rezervare’.
  4. Bifați unul dintre scenariile de comportament neadecvat și lăsați un scurt comentariu sub ‘Detalii’.
  5. Dați clic pe căsuța corespunzătoare dacă doriți să blocați posibilitatea oaspetelui de a rezerva din nou la proprietatea dumneavoastră.
  6. Dați clic pe ‘Trimiteți raportul’ după ce terminați.

Important: Folosiți această funcționalitate doar în cazul în care comportamentul neadecvat al oaspetelui se potrivește cu unul dintre cele șapte scenarii furnizate în instrumentul de raportare. Dacă oaspetele pur și simplu nu s-a prezentat, urmați procedura ‘Marcați ca neprezentare’. În cazul în care cardul de credit al oaspetelui este nevalid, urmați procedura ‘Marcați cardul de credit ca nevalid’.

Comportamentul neadecvat al oaspetelui poate fi raportat cu până la 7 zile după check-out. Nu se pot face raportări pentru rezervările actuale ale unor sejururi viitoare.