Împărtășirea informațiilor despre check-in cu oaspeții

Înțelegem cât de importantă este comunicarea cu oaspeții dvs. înainte de sosirea lor. Fie că este din cauză că nu îi puteți întâmpina personal, fie că aveți nevoie să le împărtășiți în avans anumite informații sau din alte motive, trebuie să aveți opțiunea de a comunica cu oaspeții înainte de sosirea lor.

Dacă doriți să contactați un anumit oaspete cu privire la preluarea cheilor, puteți consulta acest articol despre configurarea funcției de preluare a cheilor. În caz contrar, aveți două opțiuni pentru a le comunica oaspeților informații în avans. Este recomandat să luați legătura cu ei cât mai curând, deoarece este posibil ca aceștia să călătorească sau să aibă acces limitat la e-mail pe măsură ce se apropie data de check-in.

Ce conține acest articol

Cum să contactați oaspeții din pagina rezervării

Cum să contactați oaspeții folosind mesaje-șablon

Cum să contactați oaspeții din pagina rezervării

1. Autentificați-vă în extranet și dați clic pe Rezervări
2. Dați clic pe numele oaspetelui sau pe numărul rezervării corespunzătoare
3. Pe pagina Detaliile rezervării, derulați în jos până la Conversația cu oaspetele
4. Tastați mesajul în câmpul de text, dați clic pe Mesaje tip șablon pentru a selecta unul dintre șabloanele mesajelor dvs., apoi dați clic pe Trimiteți
5. Dacă preferați să sunați clientul, îi puteți vedea numărul de telefon dând clic pe Afișează număr de telefon

Cum să contactați oaspeții folosind mesaje-șablon

Mesajele-șablon sunt răspunsuri deja pregătite, pe care le puteți trimite rapid pentru a evita să scrieți în mod repetat același mesaj pentru diferiți oaspeți. Pentru a crea un șablon nou sau a actualiza unul existent, urmați acești pași:

1. Autentificați-vă în extranet și dați clic pe tab-ul Proprietate
2. Dați clic pe Preferințe pentru mesaje și apoi pe Mesaje-șablon.
3. Pentru a crea un șablon nou, dați clic pe Creați șablon nou și scrieți mesajul în câmpul text care apare. De asemenea, puteți adăuga pietre de construcție cu detalii despre oaspeți, cum ar fi numele și data de check-in, care vor fi completate automat cu informațiile corespunzătoare.
4. Selectați limba în care ați scris mesajul, atașați eventualele fotografii relevante și apoi dați clic pe Continuați.
5. Denumiți șablonul și selectați subiectul la care se referă, apoi dați clic pe Salvați șablon.
6. Pentru a actualiza un șablon existent, selectați-l din lista de șabloane, editați mesajul, apoi dați clic pe Salvați șablon.

După ce ați configurat șablonul, urmați acești pași pentru a trimite un mesaj-șablon unui oaspete:

1. Autentificați-vă în extranet
2. Dați clic pe Inbox și apoi pe Mesaje de la clienți
3. Selectați mesajul la care doriți să răspundeți
4. Dați clic pe Mesaje tip șablon și selectați șablonul pe care doriți să îl utilizați
5. Efectuați eventualele modificări la mesajul-șablon, apoi dați clic pe Trimiteți