Cum pot raporta probleme legate de comportamentul neadecvat al oaspeților prin aplicația Pulse?

Actualizat acum 1 an
Salvați

Din fericire, problemele legate de comportamentul neadecvat al oaspeților sunt rare. Dar, în cazul puțin probabil de a vă confrunta cu o experiență neplăcută legată de oaspeți, vă suntem alături. Instrumentul de raportare a oaspeților din aplicația Pulse facilitează raportarea oricărui comportament neadecvat, iar noi putem apoi împiedica oaspetele să mai facă rezervări la proprietatea dvs. blocându-l.

Dacă vă confruntați cu probleme, puteți raporta comportamentul neadecvat al oaspeților prin intermediul aplicației Pulse, care va bloca oaspetele în cauză, împiedicându-l să mai rezerve vreodată la proprietatea dvs. 

Dacă aveți mai multe proprietăți listate pe Booking.com și blocați un oaspete din cauza comportamentului neadecvat la o proprietate, acesta va fi blocat de la efectuarea unei rezervări la toate proprietățile pe care le dețineți.

Pentru a bloca un oaspete ca urmare a comportamentului neadecvat, pur și simplu urmași acești pași:

  1. Atingeți tab-ul „Rezervări”.
  2. Selectați una dintre datele în care oaspetele pe care doriți să-l raportați a fost cazat la proprietatea dvs. și atingeți numele oaspetelui.
  3. Atingeți „Raportați comportament neadecvat al oaspetelui” în partea de jos a ecranului „Detaliile rezervării”.
  4. Alegeți unul dintre scenariile de comportament neadecvat și lăsați un scurt comentariu în „Detalii”.
  5. Alegeți dacă doriți să blocați oaspetele de la a mai rezerva la proprietatea dvs.
  6. Atingeți „Trimiteți raportul” când sunteți gata.

Important: Trimiteți un raport numai în cazul în care comportamentul neadecvat al oaspetelui corespunde unuia dintre cele șapte scenarii puse la dispoziție în instrumentul de raportare. Dacă oaspetele nu și-a onorat rezervarea, pur și simplu marcați-l ca neprezentare. În cazul în care cardul de credit este invalid, puteți marca și acest lucru în sistem.

Puteți trimite oricând un raport privind comportamentul neadecvat al oaspeților, de la check-in până la șapte zile după check-out.

Is this article helpful?