Cum raportați comportamentul neadecvat al oaspeților

Actualizat acum 2 săptămâni | Lectură: 2 min
Salvați

Problemele de comportament neadecvat sunt rare, însă dacă aveți o experiență neplăcută cu un oaspete, puteți raporta cu ușurință problema în extranet sau în aplicația Pulse. Vă rugăm să rețineți că puteți trimite un raport numai în cazul în care comportamentul neadecvat al oaspetelui corespunde unuia dintre cele șapte scenarii puse la dispoziție în instrumentul de raportare. Rapoartele pot fi depuse în orice moment, începând de la check-in și până la șapte zile după check-out. 


Ce conține acest articol:


Cum raportați comportamentul neadecvat al oaspeților în extranet

Urmați acești pași pentru a raporta un oaspete în extranet: 

  1. Autentificați-vă în extranet
  2. Dați clic pe Rezervări
  3. Selectați oaspetele pe care doriți să-l raportați dând clic pe numele oaspetelui sau pe numărul rezervării 
  4. Dați clic pe Raportați comportament neadecvat al oaspetelui
  5. Selectați unul dintre scenariile de comportament neadecvat și lăsați un scurt comentariu în Detalii
  6. Bifați căsuța dacă doriți să blocați oaspetele de la a mai rezerva la proprietatea dvs. pe viitor
  7. Dați clic pe Trimiteți raportul

Cum raportați comportamentul neadecvat al oaspeților în aplicația Pulse

Urmați acești pași pentru a bloca un oaspete folosind aplicația Pulse: 

  1. Conectați-vă la aplicația Pulse de pe dispozitivul dvs. mobil 
  2. Atingeți Rezervări
  3. Selectați datele când oaspetele a stat la proprietatea dvs., apoi atingeți numele oaspetelui
  4. Atingeți Raportați comportament neadecvat al oaspetelui 
  5. Selectați unul dintre scenariile de comportament neadecvat și lăsați un scurt comentariu în Detalii
  6. Bifați căsuța dacă doriți să blocați oaspetele de la a mai rezerva la proprietatea dvs. pe viitor
  7. Atingeți Trimiteți raportul

V-a fost de ajutor acest articol?