Rezervări fără risc: Întrebări frecvente

Actualizat acum 5 luni
Salvați

Programul Rezervări fără risc vă ajută să generați rezervări de care altfel poate că nu ați beneficia. Facem acest lucru oferindu-le călătorilor, în numele dvs., o politică de anulare cu un grad superior de flexibilitate, contribuind în același timp la minimizarea riscurilor pentru dvs. În cazul în care un oaspete anulează, atunci vă vom căuta un oaspete înlocuitor sau vom prelua obligația de plată. Partenerii care au participat la acest program și-au crescut rata de conversie cu până la 3%. 

Aflați elementele de bază ale programului Rezervări fără risc

Dacă aveți întrebări despre programul Rezervări fără risc, acest set de întrebări frecvente vă poate ajuta să găsiți rapid răspunsurile de care aveți nevoie.


Cuprins

Secțiunea 1: La ce mă pot aștepta de la programul Rezervări fără risc

Secțiunea 2: Cum funcționează rezervările fără risc în cazul anulărilor?

Secțiunea 3: Cum se efectuează plățile?

Secțiunea 4: Cum funcționează programul în asociere cu channel managerul meu sau cu sistemul de administrare a proprietății?

Secțiunea 5: Cum mă înscriu în sau cum renunț la programul Rezervări fără risc?


Secțiunea 1: La ce mă pot aștepta dacă mă înscriu în programul Rezervări fără risc?

 

Când voi primi prima rezervare fără risc?

Rezervările fără risc sunt susținute de datele privind cererea ale Booking.com. Utilizăm aceste date zilnic pentru a afla când să oferim o politică flexibilă de anulare și cui să o oferim, astfel încât să aveți cea mai bună șansă de a genera o rezervare. Din acest motiv, este posibil să nu începeți să primiți rezervări fără risc imediat după ce vă înscrieți în program.

De fiecare dată când primiți o rezervare fără risc, o puteți găsi căutând eticheta Fără risc în pagina Rezervări din extranet sau în pagina Rezervări din aplicația Pulse. Dacă utilizați un channel manager sau un sistem de administrare a proprietății, puteți identifica rezervările fără risc verificând câmpul politicii de anulare sau zona dedicată comentariilor și observațiilor.

Ce informații se regăsesc în extranet atunci când primesc o rezervare fără risc?

O rezervare fără risc funcționează la fel ca orice altă rezervare pe care o primiți. Singura diferență este că o rezervare fără risc are o perioadă de anulare prelungită.

Chiar și așa, am adăugat câteva informații suplimentare în extranet pentru a vă ajuta să înțelegeți totul despre rezervările fără risc pe care le primiți. Pentru a afla mai multe detalii, aruncați o privire la acest videoclip — puteți apela și la subtitrări pentru a viziona videoclipul în limba dvs.

Important: Ne vom asigura că veți primi rezervări fără risc atunci când datele noastre arată că este cel mai probabil ca oaspetele să se cazeze conform planului Când primiți rezervări fără risc, vă rugăm să verificați detaliile actualizate din pagina Detalii Rezervaredin extranet,pentru a vă asigura că sunteți la curent cu politica de anulare actualizată.


Secțiunea 2: Cum funcționează rezervările fără risc în cazul anulărilor?

 

Unde pot verifica politica de anulare a unei rezervări fără risc?

Puteți consulta politica de anulare a unei rezervări fără risc în pagina Rezervări din extranet. Dați clic pe numărul rezervării fără risc care vă interesează, apoi derulați în jos la secțiunea Politici.

Ce se întâmplă dacă un oaspete rezervă și anulează o cameră în timpul perioadei de anulare fără risc pe care Booking.com o oferă ca parte a acestui program?

În cazul în care un oaspete anulează o rezervare fără risc în timpul perioadei de anulare fără risc, vom începe imediat să căutăm un oaspete înlocuitor, atât timp cât camera este încă deschisă și poate fi rezervată.

Cum mă veți ajuta să găsesc un oaspete înlocuitor?

Mai întâi vom încerca să revindem toate nopțile anulate deodată. Dacă un nou oaspete rezervă doar unele dintre nopțile anulate și pe altele nu, vom continua să revindem nopțile rămase. În acest caz, va trebui să eliminați orice restricții active privind durata minimă a sejurului. Vă vom trimite o notificare în extranet dacă trebuie să faceți acest lucru.

În timp ce căutăm un oaspete înlocuitor, este posibil să vă îmbunătăţim clasamentul sau să utilizăm stimulentele de preţ pentru a vă face proprietatea mai atractivă şi pentru a încuraja călătorii să rezerve la dvs. Dacă facem acest lucru, vom acoperi eventualele costuri și nu va trebui să oferiți nicio reducere.

Dacă nu vă putem găsi un oaspete înlocuitor, vom prelua obligația de plată.

Cum voi ști dacă mi-ați găsit oaspete înlocuitor?

După ce vă găsim un oaspete înlocuitor, veți vedea rezervarea oaspetelui ca pe o rezervare nouă. Puteți să o tratați la fel ca pe orice altă rezervare.

Rezervarea înlocuitoare va fi, de asemenea, asociată rezervării fără risc inițiale. În extranet, veți vedea numărul de rezervare actualizat în pagina Detalii rezervare a rezervării fără risc anulate. Dacă utilizați un channel manager sau un sistem de administrare a proprietății, veți putea vedea aceleași informații în zona de comentarii și observații.

Ce se întâmplă dacă nu-mi găsiți un oaspete înlocuitor?

În cazul în care camera anulată este încă deschisă pentru rezervări după anularea inițială și nu are restricții aplicate, vom prelua obligația de plată în baza politicii aferente rezervării inițiale. Veți găsi mai multe informații în Secțiunea 3 a acestor Întrebări frecvente.

Ce ar trebui să fac dacă un oaspete anulează o rezervare fără risc în perioada nerambursabilă a politicii de anulare?

În cazul în care un oaspete anulează după expirarea perioadei prelungite de anulare, acesta este responsabil pentru anulare ca în mod normal. Trebuie să urmați același proces ca atunci când un oaspete anulează o rezervare nerambursabilă obișnuită.

Dacă trebuie să debitați cardul de credit al oaspetelui pentru rezervare, veți primi acces la detaliile cardului de credit atunci când expiră perioada de anulare fără risc. Ar trebui să verificați valabilitatea imediat, iar dacă acesta nu este valid, trebuie să raportați acest lucru cât mai curând posibil. Pentru a afla mai multe despre marcarea cardurilor de credit ca nevalide, consultați acest articol.

De ce trebuie să păstrez camera deschisă pentru rezervări fără restricții?

Pentru a maximiza posibilitatea de a vă găsi un oaspete înlocuitor, luăm fiecare noapte în parte. În cazul în care camera este în continuare deschisă și poate fi rezervată, mai întâi vom încerca să vindem toate nopțile anulate împreună. Dacă un nou oaspete rezervă doar unele dintre nopțile anulate și pe altele nu, vom continua să revindem nopțile rămase. În această situație, va trebui să eliminați orice restricții active privind durata minimă a sejurului. Vă vom trimite o notificare în extranet dacă trebuie să faceți acest lucru.


Secțiunea 3: Cum se efectuează plățile?

 

Cum funcționează plata pentru rezervările fără risc atunci când oaspeții se cazează conform planurilor?

În cazul în care colectați plăți utilizând carduri de credit virtuale sau prin transfer bancar, procesul funcționează ca în mod normal. Puteți vedea detaliile plății în pagina Detalii rezervaredin extranet.

În cazul în care încasați plăți prin debitarea cardului de credit al oaspetelui, trebuie să validați cardul imediat ce expiră perioada de anulare. Dacă acesta este valabil și detaliile rezervării nu se modifică, puteți debita cardul la check-in sau check-out, așa cum ați proceda în mod normal. Dacă nu este valid, vă rugăm să raportați acest lucru cât mai curând posibil și vom începe să căutăm din nou un oaspete înlocuitor.

Vă rugăm să rețineți că vom percepe comision pentru toate rezervările care vă aduc venituri, la fel ca în mod normal.

Unde pot vedea detaliile de plată pentru rezervările fără risc?

Puteți vedea detaliile plății în pagina Detalii rezervaredin extranet. În secțiunea Detalierea camerelor cu Rezervări fără risc, puteți afla cui trebuie să îi percepeți bani pentru rezervare și când.

Dacă nu puteți găsi un oaspete înlocuitor, cum și când voi primi plata?

Dacă, în mod normal, primiți plăți utilizând carduri de credit virtuale (CCV), după data inițială de sejur a rezervării anulate, vom activa un CCV pentru această plată. Puteți vedea detaliile CCV pe pagina Detalii rezervare în extranet sau în channel manager sau sistemul de administrare a proprietății.

Dacă, în mod normal, primiți plăți prin transfer bancar, vom efectua și această plată prin transfer bancar. Veți primi plata în conformitate cu programul obișnuit de plată.

Cum debitez un card de credit virtual (CCV)?

Pentru rezervările fără risc veți debita CCV în același mod ca și pentru alte rezervări. Pentru a afla mai multe despre debitarea unui CCV, consultați acest articol.

Ce trebuie să fac în cazul în care cardul de credit al oaspetelui nu este valid?

La expirarea perioadei de anulare, trebuie să validați cardul de credit al fiecărui oaspete. Dacă acesta nu este valid, vă rugăm să raportați acest lucru cât mai curând posibil. Pentru a afla mai multe despre marcarea cardurilor de credit ca nevalide, consultați acest articol.

 


Secțiunea 4: Cum funcționează programul în asociere cu channel managerul meu sau cu sistemul de administrare a proprietății?

 

Cum pot identifica o rezervare fără risc în channel manager sau în PMS?

Când primiți o rezervare fără risc, o puteți identifica aruncând o privire la câmpul dedicat politicii de anulare din channel manager sau PMS. Dacă nu aveți un câmp dedicat politicii de anulare, căutați cuvintele rezervare fără risc în zona de comentarii și observații.

Cum pot urmări progresul rezervării fără risc dacă folosesc un channel manager sau un PMS?

Vom include informații despre rezervările fără risc în mesajele de confirmare, modificare și anulare pe care vi le vom trimite ca în mod normal. Toate aceste mesaje vor conține cuvintele rezervare fără risc, astfel încât să le puteți identifica cu ușurință.

Pentru a vă asigura că vedeți întotdeauna detaliile complete ale fiecărei rezervări, vă recomandăm, de asemenea, să verificați periodic pagina Rezervări din extranet.

Ce se va întâmpla dacă folosesc un channel manager sau un PMS și un oaspete anulează o rezervare fără risc?

În această situație, vom trimite un mesaj de anulare către channel manager sau PMS. Pentru a vedea detaliile, căutați cuvintele rezervare fără risc fie în câmpul aferent descrierii camerei, fie în zona de comentarii și observații din channel manager sau PMS.

Vom începe imediat căutarea unui oaspete înlocuitor, atât timp cât camera este încă deschisă și poate fi rezervată. Mai întâi vom încerca să revindem toate nopţile anulate deodată. Dacă un nou oaspete rezervă doar unele dintre nopțile anulate și pe altele nu, vom continua să revindem nopțile rămase. În acest caz, va trebui să eliminați orice restricții active privind durata minimă a sejurului. Vă vom trimite o notificare în extranet dacă trebuie să faceți acest lucru.

După ce vă găsim un oaspete înlocuitor, veți vedea rezervarea oaspetelui ca pe o rezervare nouă. Detaliile rezervării vor include cuvintele rezervare fără risc.

Dacă nu vă putem găsi un oaspete înlocuitor, vom prelua obligația de plată.

Când pot verifica detaliile de plată ale unei rezervări fără risc în channel manager sau în PMS?

În cazul în care oaspetele plătește rezervarea cu un card de credit, după încheierea perioadei de anulare fără risc, vă vom trimite un mesaj de modificare pentru a vă solicita să verificați și să validați detaliile cardului de credit.

În cazul în care colectați plăți utilizând carduri de credit virtuale sau prin transfer bancar, procesul funcționează ca în mod normal.

Cum verific detaliile cardului de credit al unui oaspete sau ale unui card de credit virtual în channel manager sau în PMS?

Puteți face acest lucru în același mod ca și pentru alte rezervări. Pentru a afla mai multe informații, consultați secțiunea „Channel Manager: Cardul de credit” a acestui articol.

 


Secțiunea 5: Cum mă înscriu sau retrag din programul Rezervări fără risc?

 

Cum mă înscriu în programul Rezervări fără risc?

Pentru a vă înscrie în program, autentificați-vă în extranet, dați clic pe Oportunități și apoi pe programul Rezervări fără risc. Nu uitați că trebuie să fiți înscris(ă) în Plăți prin Booking.com pentru a fi eligibil(ă) pentru programul Rezervări fără risc.

Dacă v-ați înscris deja pentru Plăți prin Booking, iar proprietatea dvs. nu se află în Franța continentală, Guyana Franceză, Mayotte, Martinica, Guadeloupe, Saint Pierre și Miquelon sau Réunion, atunci veți fi înscris(ă) automat în programul Rezervări fără risc.

Cum renunț la programul Rezervări fără risc?

Înțelegem că este posibil ca acest program să nu fie potrivit pentru nevoile proprietății dvs. în acest moment. Dacă doriți să renunțați, aveți două opțiuni:

Dacă doriți să renunțați temporar la programul Rezervări fără risc, o puteți face pentru maximum trei luni. După expirarea perioadei de renunțare temporară, vă vom reînscrie automat în program.

Dacă doriți să nu mai utilizați programul Rezervări fără risc pentru mai mult de trei luni, puteți renunța pentru o perioadă nedeterminată.

Pentru a renunța temporar sau pentru o perioadă nedeterminată, autentificați-vă în extranet, dați clic pe Oportunități și apoi pe programul Rezervări fără risc. Dați clic pe părăsiți acest program din partea de jos a paginii, selectați nedeterminat sau numărul de luni pentru care doriți să renunțați și apoi dați clic pe Salvează.

Rețineți: dacă renunțați la Plăți prin Booking, vă vom retrage și din programul Rezervări fără risc. Dacă mai târziu reveniți la Plăți prin Booking, vă vom reînscrie automat în programul Rezervări fără risc.

Is this article helpful?