Rezervări Smart Flex: întrebări frecvente

Rezervările Smart Flex sunt susținute de datele privind cererea ale Booking.com. Utilizăm aceste date zilnic pentru a afla când să oferim o politică flexibilă de anulare și cui să o oferim, astfel încât să aveți cea mai bună șansă de a genera o rezervare cu o probabilitate redusă de a fi anulată. Din acest motiv, este posibil să nu începeți să primiți rezervări Smart Flex imediat după ce vă înscrieți în program.

De fiecare dată când primiți o rezervare Smart Flex, o puteți găsi căutând eticheta Smart Flex în pagina Rezervări din extranet sau în pagina Rezervări din aplicația Pulse. Dacă utilizați un channel manager sau un sistem de administrare a proprietății, puteți identifica rezervările Smart Flex verificând câmpul politicii de anulare sau zona dedicată comentariilor și observațiilor.

O rezervare Smart Flex funcționează la fel ca orice altă rezervare pe care o primiți. Singura diferență este că o rezervare Smart Flex are o perioadă de anulare prelungită.

Chiar și așa, am adăugat câteva informații suplimentare în extranet pentru a vă ajuta să înțelegeți totul despre rezervările Smart Flex pe care le primiți. Pentru a afla mai multe detalii, aruncați o privire la acest videoclip — puteți apela și la subtitrări pentru a viziona videoclipul în limba dvs.

Important: Ne vom asigura că veți primi rezervări Smart Flex atunci când datele noastre arată că este cel mai probabil ca oaspetele să se cazeze conform planului. Când primiți rezervări Smart Flex, vă rugăm să verificați detaliile actualizate din pagina Detalii Rezervare din extranet, pentru a vă asigura că sunteți la curent cu politica de anulare actualizată.

Puteți consulta politica de anulare a unei rezervări Smart Flex în pagina Rezervări din extranet. Dați clic pe numărul rezervării Smart Flex care vă interesează, apoi derulați în jos la secțiunea Politici.

În cazul în care un oaspete anulează o rezervare Smart Flex în timpul perioadei de anulare Smart Flex, vom începe imediat să căutăm un oaspete înlocuitor, atât timp cât camera este încă deschisă și poate fi rezervată.

Mai întâi vom încerca să revindem toate nopțile anulate deodată. Dacă un nou oaspete rezervă doar unele dintre nopțile anulate și pe altele nu, vom continua să revindem nopțile rămase. Pentru a crește posibilitatea de a găsi o rezervare înlocuitoare, vă recomandăm să eliminați restricțiile.

În timp ce căutăm un oaspete înlocuitor, este posibil să vă îmbunătăţim clasamentul sau să utilizăm stimulentele de preţ pentru a vă face proprietatea mai atractivă şi pentru a încuraja călătorii să rezerve la dvs. Dacă facem acest lucru, vom acoperi eventualele costuri și nu va trebui să oferiți nicio reducere.

În cele din urmă, dacă nu putem găsi un oaspete înlocuitor, vă vom compensa pe baza politicii de anulare inițiale.

După ce vă găsim un oaspete înlocuitor, veți vedea rezervarea oaspetelui ca pe o rezervare nouă. Puteți să o tratați ca pe orice altă rezervare.

Rezervarea înlocuitoare va fi, de asemenea, asociată rezervării Smart Flex inițiale. În extranet, veți vedea numărul de rezervare actualizat în pagina Detalii rezervare a rezervării Smart Flex anulate. Dacă utilizați un channel manager sau un sistem de administrare a proprietății, veți putea vedea aceleași informații în zona de comentarii și observații.

Dacă anticipăm evenimente de forță majoră, încetăm să oferim anulări gratuite oaspeților din programul Rezervări Smart Flex. În acest fel, prevenim rezervări noi cu șanse mai mari de a fi anulate. De exemplu, dacă se anunță instituirea unei noi carantine din cauza pandemiei, încetăm să oferim clienților anulare gratuită în cadrul programului Rezervări Smart Flex. Cu toate acestea, nu suntem responsabili pentru găsirea unui înlocuitor pentru o rezervare Smart Flex existentă, conform termenilor și condițiilor generale pentru anulările survenite ca urmare a unei situații de forță majoră.

În cazul în care un oaspete anulează în perioada prevăzută în politica dvs. de anulare gratuită inițială, nu se aplică perioada de anulare gratuită suplimentară oferită de programul Rezervări Smart Flex. Prin urmare, anularea este tratată la fel ca orice altă anulare pe care ați putea-o primi. Se aplică același proces ca pentru rezervările dvs. obișnuite, iar Booking.com nu are responsabilitatea de a căuta un înlocuitor.

În majoritatea cazurilor, Smart Flex găsește oaspeți care nu își anulează rezervarea și, în aceste cazuri, nu este necesară nicio acțiune. Cu toate acestea, în cazul în care o rezervare Smart Flex este anulată, trebuie să vă asigurați că rezervarea rămâne deschisă și rezervabilă - fără restricții în vigoare, cum ar fi durata minimă a sejurului. Acest lucru ne ajută să creștem șansele de a găsi un oaspete înlocuitor. Dacă aceste acțiuni nu sunt efectuate și nu am putut găsi un oaspete înlocuitor din cauza acestor limitări, nu vă vom putea compensa pentru această rezervare.

Puteți găsi instrucțiuni clare despre gestionarea rezervărilor Smart Flex aici (Secțiunea 2).

Pentru a vă putea găsi un oaspete înlocuitor, luăm fiecare noapte în parte. În cazul în care camera este în continuare deschisă și poate fi rezervată, mai întâi vom încerca să vindem toate nopțile anulate împreună. Dacă oaspetele înlocuitor rezervă doar unele dintre nopțile anulate, vom continua să revindem nopțile rămase. În această situație, eliminarea oricăror restricții privind durata minimă a sejurului va crește posibilitatea de a găsi un oaspete înlocuitor.

În cazul în care colectați plăți utilizând carduri de credit virtuale sau prin transfer bancar, procesul funcționează ca în mod normal. Puteți vedea detaliile plății în pagina Detalii rezervare din extranet.

În cazul în care încasați plăți prin debitarea cardului de credit al oaspetelui, trebuie să validați cardul imediat ce expiră perioada de anulare. Dacă acesta este valabil și detaliile rezervării nu se modifică, puteți debita cardul la check-in sau check-out, așa cum ați proceda în mod normal. Dacă nu este valid, vă rugăm să raportați acest lucru cât mai curând posibil și vom începe să căutăm din nou un oaspete înlocuitor.

Vă rugăm să rețineți că vom percepe comision pentru toate rezervările care vă aduc venituri, la fel ca în mod normal.

Puteți vedea informațiile despre plată pentru rezervările Smart Flex în pagina Detalii rezervare din extranet. În secțiunea Detalierea camerelor cu rezervări Smart Flex, puteți afla cui trebuie să îi percepeți bani pentru rezervare și când.

Atunci când un oaspete își anulează rezervarea în perioada de anulare gratuită Smart Flex, va trebui să mențineți rezervarea deschisă și rezervabilă fără restricții. Dacă ați acționat în acest sens și tot nu putem găsi un oaspete înlocuitor, vă vom compensa pe baza politicii de anulare inițiale pe care ați configurat-o. 

Dacă, în mod normal, primiți plăți utilizând carduri de credit virtuale (CCV), vom activa un CCV pentru această plată după data inițială de sejur a rezervării anulate. Puteți vedea detaliile CCV pe pagina Detalii rezervare din extranet, precum și în channel manager sau sistemul de administrare a proprietății.

Dacă, în mod normal, primiți plăți prin transfer bancar, vom trimite această plată sub formă de transfer bancar. Veți primi plata în conformitate cu programul obișnuit de plată.

Pentru rezervările Smart Flex veți debita CCV în același mod ca și pentru alte rezervări. Pentru a afla mai multe despre debitarea unui CCV, consultați acest articol.

La expirarea perioadei de anulare, trebuie să validați cardul de credit al fiecărui oaspete. Dacă acesta nu este valid, raportați acest lucru cât mai curând posibil. 

Dacă trebuie să debitați cardul de credit al oaspetelui pentru rezervare, veți primi acces la detaliile cardului de credit atunci când expiră perioada de anulare Smart Flex. Ar trebui să îl validați imediat. Dacă nu este valid, trebuie să anulați rezervarea și să îl marcați ca nevalid. Dacă aceste acțiuni nu sunt efectuate în termen de 48 de ore, este posibil să vă confruntați cu riscul de înlocuire parțială sau de nu a se găsi nicio înlocuire. Pentru a afla mai multe despre marcarea cardurilor de credit ca nevalide, consultați acest articol.

Când primiți o rezervare Smart Flex, o puteți identifica aruncând o privire la câmpul dedicat politicii de anulare din channel manager sau PMS. Dacă nu aveți un câmp dedicat politicii de anulare, căutați cuvintele Rezervare Smart Flex în zona de comentarii și observații.

Vom include informații despre rezervările Smart Flex în mesajele de confirmare, modificare și anulare pe care vi le vom trimite ca în mod normal. Toate aceste mesaje vor conține cuvintele Rezervare Smart Flex, astfel încât să le puteți identifica cu ușurință.

Pentru a vă asigura că vedeți întotdeauna detaliile complete ale fiecărei rezervări, vă recomandăm, de asemenea, să verificați periodic pagina Rezervări din extranet.

În această situație, vom trimite un mesaj de anulare către channel manager sau PMS. Pentru a vedea detaliile, căutați cuvintele Rezervare Smart Flex fie în câmpul aferent descrierii camerei, fie în zona de comentarii și observații a channel managerului sau PMS.

Vom începe imediat căutarea unui oaspete înlocuitor, atât timp cât camera este încă deschisă și poate fi rezervată. Mai întâi vom încerca să revindem toate nopţile anulate deodată. Dacă un nou oaspete rezervă doar unele dintre nopțile anulate și pe altele nu, vom continua să revindem nopțile rămase. Trebuie să vă asigurați că ați eliminat orice restricții, cum ar fi durata minimă a sejurului, pentru a crește șansa de a găsi un oaspete înlocuitor. După ce vă găsim un oaspete înlocuitor, veți vedea rezervarea oaspetelui ca pe o rezervare nouă. Detaliile rezervării vor include cuvintele Rezervare Smart Flex.

Dacă nu putem găsi un oaspete înlocuitor, chiar dacă camerele sunt deschise și pot fi rezervate fără restricții, vă vom compensa pe baza politicii inițiale de anulare pe care ați setat-o.

În cazul în care oaspetele plătește rezervarea cu un card de credit, după încheierea perioadei de anulare Smart Flex, vă vom trimite un mesaj de modificare pentru a vă solicita să verificați și să validați detaliile cardului de credit.

În cazul în care colectați plăți utilizând carduri de credit virtuale sau prin transfer bancar, procesul funcționează ca în mod normal.

Puteți face acest lucru în același mod ca și pentru alte rezervări. Pentru a afla mai multe, consultați secțiunea „Channel Manager: card de credit” a acestei pagini.

Pentru a vă înscrie în program, autentificați-vă în extranet, dați clic pe Oportunități și apoi pe Programul Rezervări Smart Flex.

Dacă proprietatea dvs. nu se află în Franța continentală, Guyana Franceză, Mayotte, Martinica, Guadelupa, Saint Pierre și Miquelon sau Réunion, atunci veți fi înscris(ă) automat în programul Rezervări Smart Flex.

Înțelegem că este posibil ca acest program să nu fie potrivit pentru nevoile proprietății dvs. în acest moment. Dacă doriți să renunțați, aveți două opțiuni:

Dacă doriți să renunțați temporar la programul Rezervări Smart Flex, o puteți face pentru maximum trei luni. După expirarea perioadei de renunțare temporară, vă vom reînscrie automat în program.

Dacă doriți să nu mai utilizați programul Rezervări Smart Flex pentru mai mult de trei luni, puteți renunța pentru o perioadă nedeterminată.

Pentru a renunța temporar sau permanent, autentificați-vă în extranet, dați clic pe Oportunități și apoi pe Programul Rezervări Smart Flex. Dați clic pe părăsiți acest program din partea de jos a paginii, selectați nedeterminat sau numărul de luni pentru care doriți să renunțați și apoi dați clic pe Salvează.

Rețineți: dacă dezactivați Plăți prin Booking.com, vă vom retrage și din programul Rezervări Smart Flex. Dacă ulterior reactivați Plăți prin Booking.com, vă vom reînscrie automat în programul Rezervări Smart Flex.