Tot ce trebuie să știți despre Rezervările Smart Flex

Actualizat acum 10 luni
Salvați

Am dezvoltat rezervările Smart Flex (denumite anterior Rezervări fără risc) pentru a vă permite să oferiți opțiuni cu anulare gratuită fără dificultăți. Prin acest program, ne vom asigura că aveți cele mai mari șanse de a atrage noi oaspeți.

Ce conține acest articol

  1. Prezentarea rezervărilor Smart Flex
  2. Cum funcționează programul Rezervări Smart Flex?
  3. Ce ar trebui să fac atunci când primesc o rezervare Smart Flex?

Prezentarea rezervărilor Smart Flex

Acum, mai mult ca oricând, călătorii au nevoie de flexibilitate. Un studiu recent a dezvăluit că, în aprilie 2020, 73% dintre călători au invocat anularea gratuită drept principalul motiv pentru care au rezervat la o proprietate. Programul Rezervări Smart Flex are scopul de a vă ajuta să atrageți la proprietate mai mulți oaspeți care preferă acest tip de flexibilitate.

Însă rezervările Smart Flex nu sunt doar în avantajul potențialilor oaspeți. Datele noastre arată că simpla oferire a rezervărilor Smart Flex îi ajută pe partenerii de cazare să își crească rata de conversie cu până la 3%. Adevărul este că majoritatea călătorilor găsesc atractivă flexibilitatea, iar rezervările Smart Flex sunt o modalitate excelentă de a-i atrage.

Înțelegem că o creștere a flexibilității ar putea duce la o creștere a numărului anulărilor. Cu toate acestea, programul Rezervări Smart Flex a fost dezvoltat cu scopul de a împiedica acest lucru să se întâmple. Folosind datele exclusive ale Booking.com despre comportamentul călătorilor, oferim aceste opțiuni flexibile doar clienților care rezervă călătorii cu probabilitate redusă de a fi anulate. Dacă un oaspete anulează, noi vom căuta imediat oaspeți înlocuitori, pentru a ocupa camera. Dacă nu vom putea găsi înlocuitor, vă vom compensa.

Vă rugăm să rețineți că oaspeții înlocuitori pot fi asociați camerelor anulate numai dacă acestea rămân deschise pentru rezervări. În cazul unui eveniment de forță majoră, nu vom fi răspunzători pentru aceste anulări, nici pentru eventualele rezervări afectate. 

Vă rugăm să păstrați camerele anulate deschise pentru rezervări. Dacă aveți restricții activate pentru aceste camere, precum o durată minimă a sejurului, trebuie să eliminați aceste restricții, pentru a crește posibilitatea de a găsi o rezervare înlocuitoare.

Cum funcționează programul Rezervări Smart Flex?

Pentru a face proprietatea mai atractivă, vom actualiza cea mai strictă politică a dvs. astfel încât să includă anulare gratuită. Dacă oferiți deja o politică de anulare gratuită, o vom extinde.

Ce anume facem noi dacă dvs. vă înscrieți în programul Rezervări Smart Flex:

  • Dacă aveți o politică nerambursabilă pentru unele dintre camere sau pentru toate, o parte dintre ele vor fi actualizate pe Booking.com pentru a include anularea gratuită pentru oaspeți
  • În cazul în care camerele dvs. includ deja opțiuni de anulare gratuită, vă vom actualiza unele politici la altele mai flexibile (de ex., dacă politica dvs. inițială era oferirea de anulare gratuită cu până la 7 zile înainte de data de check-in, este posibil să efectuăm un upgrade la anulare gratuită cu până la 3 zile înainte de check-in)
  • Algoritmii noștri vor oferi aceste opțiuni flexibile clienților cu probabilitate mai mică de a anula
  • Dacă oaspeții anulează, vom căuta înlocuitor
  • Dacă nu v-am putut găsi un oaspete înlocuitor, vă vom compensa pentru aceste nopți pe baza politicii de anulare inițiale
  • Vom adăuga flexibilitate suplimentară în cazul în care aceasta aduce un plus de valoare, cu excepția cazului în care permiteți deja oaspeților să anuleze gratuit până la data de check-in

Algoritmul nostru va defini zilnic ce reguli vor fi aplicate pentru care hoteluri, la nivel global. Aceasta înseamnă că este posibil să nu primiți rezervări Smart Flex în fiecare zi. Camerele cu rezervări Smart Flex vor fi afișate în pagina de rezervări din extranetul dvs. ca rezervări „Smart Flex”.

Pentru partenerii care folosesc un channel manager sau un sistem de administrare a proprietății pentru a gestiona rezervările, vom actualiza secțiunea de comentarii/observații când va fi creată o nouă rezervare Smart Flex.

Pentru mai multe informații cu privire la gestionarea unei rezervări Smart Flex, puteți consulta Rezervări Smart Flex: întrebări frecvente.

Ce ar trebui să fac atunci când primesc o rezervare Smart Flex?

  • Dacă o rezervare Smart Flex este anulată, trebuie să eliminați orice restricții privind durata minimă a sejurului, pentru a crește posibilitatea de a găsi un oaspete înlocuitor pentru toate înnoptările rezervării.   

    Există mai multe scenarii posibile, în funcție de momentul anulării rezervării Smart Flex. Puteți găsi mai multe informații în Secțiunea 2 din întrebările frecvente referitoare la rezervările Smart Flex.

  • Când primiți cardul de credit al oaspetelui, trebuie să validați/debitați cardul de credit în termen de 48 de ore de la primire. Dacă cardul de credit nu este valid, atunci trebuie să:

    1. Marcați plata ca nevalidă 
    2. Anulați rezervarea

    Ambele acțiuni trebuie efectuate în termen de 48 de ore pentru ca noi să căutăm un oaspete înlocuitor.

  • Folosim toate datele noastre despre comportamentul călătorilor pentru a prezice tipul de călătorii cu probabilitate redusă de a fi anulate. Opțiunile de anulare gratuită din programul Rezervări Smart Flex sunt oferite numai clienților care rezervă aceste călătorii.

  • Procesul nostru de înlocuire a oaspeților începe în momentul în care o rezervare Smart Flex este anulată. În timp ce căutăm un oaspete înlocuitor, este posibil să vă îmbunătăţim poziția în clasament sau să utilizăm stimulentele de preţ pentru a vă face proprietatea mai atractivă şi pentru a încuraja călătorii să rezerve la dvs. Dacă facem acest lucru, vom acoperi eventualele costuri și nu va trebui să oferiți nicio reducere.

    În timp ce căutăm un oaspete înlocuitor, vă rugăm să păstrați camerele anulate deschise pentru rezervări. Dacă aveți restricții activate pentru aceste camere, precum o durată minimă a sejurului, trebuie să eliminați aceste restricții, pentru a crește posibilitatea de a găsi o rezervare înlocuitoare.

  • Dacă anticipăm evenimente de forță majoră în viitor, vom înceta să oferim anulare gratuită clienților din programul Rezervări Smart Flex. În acest fel, prevenim rezervări noi cu șanse mai mari de a fi anulate. De exemplu, dacă se anunță instituirea unei noi carantine din cauza pandemiei, vom înceta să oferim clienților anulare gratuită în cadrul programului Rezervări Smart Flex. Cu toate acestea, nu suntem responsabili pentru găsirea unui înlocuitor pentru rezervările Smart Flex existente, conform termenilor și condițiilor generale pentru anulările survenite ca urmare a unei situații de forță majoră.

  • Puteți consulta întrebările frecvente referitoare la rezervările Smart Flex. De asemenea, dacă sunteți eligibil(ă) pentru program, vă puteți autentifica în extranet și da clic pe tab-ul „Oportunități” pentru a accesa pagina „Programul Rezervări Smart Flex”, unde veți găsi mai multe informații despre rezervările Smart Flex.

    Pentru fiecare rezervare, este recomandat să verificați politica de anulare actualizată în pagina cu detaliile rezervării sau în channel managerul dvs. Acolo am reunit informații personalizate care să vă ajute să înțelegeți mai bine cum funcționează rezervările Smart Flex.

  • Înțelegem că este posibil ca acest program să nu fie potrivit pentru unii dintre partenerii noștri. Dacă nu doriți să faceți parte din programul Rezervări Smart Flex, urmați pașii de mai jos:

    1. Autentificați-vă în extranet
    2. Dați clic pe Oportunități
    3. Dați clic pe Programul Rezervări Smart Flex
    4. Dați clic pe Părăsesc acest program și completați un scurt sondaj de opinie

    Dacă în viitor veți dori să reveniți în program, puteți urma același proces pentru a vă reînscrie.

    Vă rugăm să rețineți că programul Rezervări Smart Flex este conceput pentru a fi avantajos atât pentru parteneri, cât și pentru oaspeți. Dacă observăm utilizarea nepotrivită a programului sau dacă proprietățile nu respectă termenii noștri de utilizare, ne rezervăm dreptul de a dezactiva rezervările Smart Flex.

V-a fost de ajutor acest articol?

Conținut similar