Tot ce trebuie să știți despre Rezervările Smart Flex

Actualizat acum 3 luni
Salvați

Am dezvoltat rezervările Smart Flex (denumite anterior Rezervări fără risc) pentru a vă permite să oferiți opțiuni cu anulare gratuită fără dificultăți. Prin acest program, ne vom asigura că aveți cele mai bune șanse de a atrage noi oaspeți.


Ce conține acest articol


Prezentarea rezervărilor Smart Flex

Acum, mai mult ca oricând, călătorii au nevoie de flexibilitate. Un studiu recent a dezvăluit că, în aprilie 2020, 73% dintre călători au invocat anularea gratuită drept principalul motiv pentru care au rezervat la o proprietate. Programul Rezervări Smart Flex are scopul de a vă ajuta să atrageți la proprietate mai mulți oaspeți care preferă acest tip de flexibilitate.

Însă rezervările Smart Flex nu sunt doar în avantajul potențialilor oaspeți. Datele noastre arată că simpla oferire a rezervărilor Smart Flex îi ajută pe partenerii de cazare să își crească rata de conversie cu până la 3%. Adevărul este că majoritatea călătorilor găsesc atractivă flexibilitatea, iar rezervările Smart Flex sunt o modalitate excelentă de a-i atrage.

Înțelegem că o creștere a flexibilității ar putea duce la o creștere a numărului anulărilor. Cu toate acestea, programul Rezervări Smart Flex a fost dezvoltat cu scopul de a împiedica acest lucru să se întâmple. Folosind datele exclusive ale Booking.com despre comportamentul călătorilor, oferim aceste opțiuni flexibile doar clienților care rezervă călătorii cu probabilitate redusă de a fi anulate. Dacă un oaspete anulează, noi vom căuta imediat oaspeți înlocuitori, pentru a ocupa camera. Dacă nu vom putea găsi înlocuitor, vă vom compensa.

Vă rugăm să rețineți că oaspeții înlocuitori pot fi asociați camerelor anulate numai dacă acestea rămân deschise pentru rezervări. În cazul unui eveniment de forță majoră, nu vom fi răspunzători pentru aceste anulări, nici pentru eventualele rezervări afectate. 

Vă rugăm să păstrați camerele anulate deschise pentru rezervări. Dacă aveți restricții activate pentru aceste camere, precum o durată minimă a sejurului, trebuie să eliminați aceste restricții, pentru a crește posibilitatea de a găsi o rezervare înlocuitoare.


Cum funcționează programul Rezervări Smart Flex?

Pentru a face proprietatea mai atractivă, vom actualiza cea mai strictă politică a dvs. astfel încât să includă anulare gratuită. Dacă oferiți deja o politică de anulare gratuită, o vom extinde.

Ce anume facem noi dacă dvs. vă înscrieți în programul Rezervări Smart Flex:

  • Dacă aveți o politică nerambursabilă pentru unele dintre camere sau pentru toate, o parte dintre ele vor fi actualizate pe Booking.com pentru a include anularea gratuită pentru oaspeți
  • În cazul în care camerele dvs. includ deja opțiuni de anulare gratuită, vă vom actualiza unele politici la altele mai flexibile (de ex., dacă politica dvs. inițială era oferirea de anulare gratuită cu până la 7 zile înainte de data de check-in, este posibil să efectuăm un upgrade la anulare gratuită cu până la 3 zile înainte de check-in)
  • Algoritmii noștri vor oferi aceste opțiuni flexibile clienților cu probabilitate mai mică de a anula
  • Dacă oaspeții anulează, vom căuta înlocuitor
  • Dacă nu v-am putut găsi un oaspete înlocuitor, vă vom compensa pentru aceste nopți pe baza politicii de anulare inițiale
  • Vom adăuga flexibilitate suplimentară în cazul în care aceasta aduce un plus de valoare, cu excepția cazului în care permiteți deja oaspeților să anuleze gratuit până la data de check-in

Algoritmul nostru va defini zilnic ce reguli vor fi aplicate pentru care hoteluri, la nivel global. Aceasta înseamnă că este posibil să nu primiți rezervări Smart Flex în fiecare zi. Camerele cu rezervări Smart Flex vor fi afișate în pagina de rezervări din extranetul dvs. ca rezervări „Smart Flex”.

Pentru partenerii care folosesc un channel manager sau un sistem de administrare a proprietății pentru a gestiona rezervările, vom actualiza secțiunea de comentarii/observații când va fi creată o nouă rezervare Smart Flex.


Întrebări frecvente

V-a fost de ajutor acest articol?