4 sfaturi pentru o comunicare eficientă cu oaspeții înainte de sejur

Actualizat acum 4 weeks

Aflați cum să inițiați o conversație cu oaspeții și să le lăsați o impresie bună printr-un e-mail înainte de sosire. Am adunat câteva sfaturi despre cum să discutăm cu oaspeții pentru a stabili așteptările corecte, pentru a împărtăși informații importante și pentru a oferi o experiență excelentă.

Verificați setările mesajelor

1. Configurați un e-mail de întâmpinare

Imaginați-vă că oaspeții primesc un mesaj de întâmpinare prietenos de la dumneavoastră de îndată ce au efectuat rezervarea sau chiar înainte de a sosi la proprietate. Acesta nu este doar un gest frumos, ci îi și reasigură pe oaspeți că au ales o cazare potrivită.

Multor parteneri le place să ajute oaspeții să-și planifice vizita, incluzând în mesaj informații despre ora de check-in, indicații de orientare către proprietate și parcare. Le puteți trimite oaspeților în mod automat un mesaj de întâmpinare personalizat, programând un mesaj-șablon.

2. Răspundeți prompt la mesajele oaspeților

Un răspuns rapid are un impact substanțial asupra oaspeților. Trimiterea unui răspuns prompt îi va liniști și poate duce chiar la scoruri mai mari în evaluări – influențând și alți călători să rezerve.

Puteți crea o experiență extraordinară pentru oaspeți – și economisi timp – dacă setați răspunsuri automate la cele mai frecvente întrebări.

Când o solicitare este procesată utilizând răspunsuri automate, oaspetele primește un e-mail (sau un mesaj prin chatbot-ul Asistentul Booking), prin care i se va confirma dacă solicitarea i s-a aprobat, i-a fost respinsă sau depinde de disponibilitate. Pentru fiecare dintre aceste răspunsuri, puteți include mesaje-șablon pentru a furniza orice informații suplimentare care pot fi necesare.

Dacă doriți să vă administrați proprietatea din mers, puteți să descărcați aplicația Pulse pentru a primi notificări push și a le răspunde oaspeților oricând doriți și de oriunde ați fi.

3. Economisiți timp cu mesajele-șablon

Partenerii noștri ne spun adesea că majoritatea comunicărilor dinaintea sejurului se referă la aceleași subiecte – costul parcării, depozitarea bagajelor, cum se ajunge la proprietate etc.

Dacă setați mesaje-șablon pentru cele mai frecvente întrebări, puteți economisi timp și răspunde oaspeților prin doar câteva clicuri, trimițând răspunsuri personalizate, în loc să scrieți aceleași lucruri iar și iar.

Puteți include și imagini, pentru a le oferi oaspeților informații suplimentare. După ce ați configurat mesajele-șablon, mai trebuie doar să-l selectați pe cel dorit și să apăsați pe „Trimite”. Pentru a face lucrurile mai ușoare, puteți, de asemenea, să personalizați mesajele-șablon în extranet, adăugând variabile pentru numele oaspetelui, ora de check-in, numele proprietății și multe altele.

4. Monitorizați Scorul răspunsurilor

Știm din cercetări că oaspeții apreciază foarte mult răspunsurile rapide la solicitările și mesajele lor.

Pentru a vă ajuta să vă asigurați că răspundeți în timp util oaspeților, vom afișa Scorul răspunsurilor în secțiunea „Conversații cu oaspeții” în tab-ul „Inbox” din extranet. De asemenea, puteți găsi scorul și în tab-ul „Performanță” din pagina principală a extranetului.

Răspunzându-le oaspeților cât mai prompt, vă veți îmbunătăți Scorul răspunsurilor, precum și experiența generală a oaspeților. În plus, am văzut că partenerii cu scoruri ridicate tind să aibă rate de anulare mai mici și scoruri mai mari din evaluări.

Ce credeți despre această pagină?

Deblocați piața locală cu rezervări last minute făcute de pe mobil

Pe măsură ce cererea locală de pe website-ul nostru începe să crească, 74% dintre rezervări vor veni de pe telefoane mobile. Adăugați proprietății un tarif pentru mobil pentru a vă crește vizibilitatea pentru acești clienți, care au și tendința de a rezerva în ultimul moment.

Adăugați un tarif pentru mobil