Înțelegerea, detectarea și raportarea rezervărilor false

Actualizat acum 3 luni | Lectură: 2 min
Salvați

Poate exista suspiciune de comportament fraudulos sau de rezervări false efectuate pentru proprietatea dvs. Există echipe dedicate pentru crearea, menținerea și îmbunătățirea controalelor pentru a preveni și a face față rezervărilor frauduloase. 

Există și măsuri pe care le puteți lua pentru a vă proteja afacerea, iar mai jos vă vom explica cum să raportați o posibilă rezervare frauduloasă.


Ce conține acest articol


Cum să identificați rezervările frauduloase

Rezervările frauduloase sunt create fără nicio intenție de a se caza sau de a plăti. Ele pot fi, de asemenea, caracterizate ca rezervări care vizează obținerea de recompense de marketing sau încercări de phishing, însă aceste motivații variază și evoluează în timp.

Semnele unor posibile rezervări frauduloase pe care ar trebui să le urmăriți includ:

  • Se încearcă efectuarea de rezervări cu un card de credit nevalid
  • Rezervări last minute
  • Dacă aveți mai mult de o proprietate și observați un număr anormal de mare de rezervări multiple pentru aceeași proprietate
  • Rezervări multiple pentru aceleași date de sejur (rezervări care se suprapun perfect) 
  • Rezervări multiple efectuate în succesiune rapidă
  • Rezervări cu un număr neobișnuit de mare de camere
  • Rezervări cu o durată neobișnuit de mare a sejurului
  • Modificarea rezervării la scurt timp după efectuarea acesteia
  • Un oaspete trimite linkuri (phishing)
  • Un oaspete încearcă să comunice în afara platformelor Booking.com

Ce facem pentru a vă proteja și cum puteți să raportați rezervările frauduloase

Pentru a minimiza impactul asupra partenerilor noștri, lucrăm în mod continuu la prevenirea și detectarea rezervărilor false. Avem echipe specializate în monitorizarea fraudei, care utilizează modele și tehnici actualizate în mod constant pentru a identifica cele mai recente tendințe în materie de fraudă. Aceste actualizări se bazează pe informații interne și externe, prin urmare, recomandăm în mod categoric să raportați rezervările frauduloase.

În ciuda tuturor eforturilor noastre, s-ar putea să fie necesar să raportați o rezervare frauduloasă. Iată cum le puteți raporta: 

  1. Autentificați-vă în extranet
  2. Dați clic pe Inbox, apoi selectați Mesaje de la Booking.com
  3. Dați clic pe Vedeți opțiunile de contact
  4. Selectați subiectul Cont și subiectul secundar Altul
  5. Dați clic pe Vedeți toate opțiunile de contact
  6. Dați clic pe Trimiteți mesaj
  7. Redactați mesajul și dați clic pe Trimiteți mesajul

Puteți raporta rezervările false sau frauduloase folosind subiectul secundar Altul.

Rețineți că, în cazul în care contactați Serviciul Clienți pentru a raporta o rezervare falsă suspectată, nu o vom putea anula imediat, deoarece echipa specializată trebuie să efectueze mai întâi o investigație. Cu toate acestea, acordăm prioritate acestor solicitări, iar rezervările care sunt considerate frauduloase vor fi anulate rapid. 


Ce puteți face pentru a preveni fraudele viitoare

Pentru a vă proteja împotriva viitoarelor rezervări frauduloase, există câțiva pași pe care îi puteți lua în considerare:

 

Luați în considerare și aceste acțiuni:

V-a fost de ajutor acest articol?