Vă prezentăm programul Călătorii durabile

Noul nostru mod de a vă recunoaște eforturile de dezvoltare durabilă și de a le promova călătorilor - pentru un viitor mai bun.

Descoperiți mai multe

Tot ce trebuie să știți despre rezervările duble

Actualizat acum 1 lună | Lectură: 5 min
Salvați

Rezervările duble, cunoscute şi sub numele de suprarezervări, pot apărea uneori, dar există câteva lucruri pe care le puteţi face pentru a le preveni. Suntem aici pentru a vă ajuta să înțelegeți ce cauzează rezervări duble și cum să le evitați sau să le rezolvați.


Ce conține acest articol


Ce este o rezervare dublă?

Rezervarea dublă este termenul pe care îl folosim atunci când se fac rezervări multiple pentru o cameră sau unitate în aceeaşi noapte. Dacă doi oaspeţi diferiți rezervă aceeaşi cameră sau aceeaşi unitate, acest lucru poate cauza probleme atât pentru afacerea dvs., cât şi pentru cei care doresc să se cazeze la proprietatea dvs. 

Majoritatea problemelor legate de rezervările duble apar în configurația inițială a proprietății. De fapt, 25% dintre partenerii noștri se vor confrunta cu rezervările duble în primul lor an pe platforma noastră. Așadar, chiar dacă nu ați întâmpinat încă această problemă, merită să știți cum să o abordați.

Iată două dintre cele mai frecvente cauze ale rezervărilor duble:

  • Disponibilitatea nu este sincronizată între canale Un călător face o rezervare folosind platforma noastră, dar camera sau unitatea respectivă continuă să fie disponibilă pe alte platforme sau invers. Aceasta înseamnă că unitatea sau camera respectivă poate fi rezervată în continuare, chiar și atunci când nu mai este disponibilă. Acest lucru poate fi evitat cu ușurință dacă exportați sau importați un calendar și apoi îl sincronizați cu toate canalele dvs.
  • Calendarul este configurat greșit Dacă disponibilitatea nu este corectă și actualizată, este mai probabil să întâmpinați rezervări duble. Vă recomandăm mereu să verificați de două ori disponibilitatea și politicile înainte de a deschide proprietatea pentru rezervări.

Cum pot evita o rezervare dublă?

Există mai multe moduri prin care puteți preveni rezervările duble:

  • Asigurați-vă că disponibilitatea este corectă și actualizată înainte de a marca proprietatea ca fiind deschisă și pregătită pentru rezervări.
  • Atunci când primiţi o rezervare pe orice platformă, actualizați-vă disponibilitatea peste tot.
  • Sincronizați-vă calendarele automat cu un channel manager
  • Dacă nu puteţi folosi un channel manager, sincronizaţi manual calendarul cu regularitate 
  • Descărcaţi Pulse, aplicaţia noastră pentru dispozitive mobile, pentru a vă gestiona rezervările oricând, oriunde

Țineţi cont de faptul că atunci când un oaspete rezervă un sejur pe platforma noastră, acesta primește confirmare pe loc din partea noastră şi nu veţi putea respinge rezervarea. De aceea, trebuie să vă asiguraţi că disponibilitatea dumneavoastră este întotdeauna la zi.


Cum soluționez o rezervare dublă?

Atunci când vă dați seama că aveți o rezervare dublă, este esențial să acționați rapid, pentru ca oaspetele să nu rămână fără cazare. Există mai multe modalități de a rezolva această problemă, în funcție de disponibilitate. 

Este important ca, în orice situaţie, să contactaţi Serviciul Clienţi. Astfel, rămânem la curent şi vă putem ajuta cu orice problemă care ar putea apărea.

Aveţi la dispoziţie alte camere sau unităţi

Cea mai bună soluţie este să cazaţi persoana care a făcut rezervarea într-o altă cameră sau unitate de același tip sau la un standard superior, fără costuri suplimentare. De asemenea, încercaţi să le oferiţi toate facilităţile pe care le aveau în rezervarea iniţială, de exemplu un balcon sau o baie privată. Nu uitați să contactați Serviciul Clienți pentru a marca o rezervare ca fiind dublă.

Nu aveţi la dispoziţie alte camere sau unităţi

Dacă nu aveți alte camere sau unități disponibile, aveți responsabilitatea de a-i găsi oaspetelui o cazare la același standard sau la un standard superior și să acoperiți costurile. De asemenea, este o idee bună să organizați transportul la noua unitate de cazare, altfel s-ar putea să trebuiască să îl rambursați mai târziu. 

Dacă trebuie să relocați oaspetele, contactați Serviciul Clienți pentru a anunța ce s-a întâmplat. Vom avea nevoie de:

  • Numele complet al oaspetelui
  • Informații despre locul unde a fost relocat
  • Tipul de cameră sau de unitate de la noua cazare
  • Orice alte detalii utile, ca de exemplu costurile suplimentare

Vă recomandăm să vă ghidați după următoarele intervale de timp când soluționați o rezervare dublă:

  • Dacă oaspetele are programată sosirea în mai puțin de 24 de ore, încercați să rezolvați rezervarea dublă în decurs de 30 de minute
  • Dacă oaspetele are programată sosirea cândva între 1 și 7 zile, încercați să rezolvați în decurs de 2 ore
  • Dacă oaspetele are programată sosirea peste mai mult de 7 zile, încercați să rezolvați în decurs de 24 de ore

Ce se întâmplă dacă nu găsesc nicio cazare în apropiere?

Contactaţi Serviciul Clienţi şi vom încerca să găsim o alternativă la acelaşi preţ. Dacă nu reușim, dvs. veți primi factură pentru orice costuri suplimentare, cum ar fi o cameră mai scumpă sau un serviciu de transport pentru oaspete.


Care sunt costurile unei rezervări duble?

Nu vă vom percepe comision pentru rezervarea respectivă, dacă:

  • Proprietatea dvs. se află pe platforma noastră de mai puţin de 30 de zile
  • Nu aţi avut mai mult de patru rezervări duble în 12 luni

Dacă nu vă încadrați în aceste situații, veți plăti pentru rezervarea respectivă.

Costuri suplimentare

Costurile variază de la caz la caz, dar, dacă nu aveți o altă cameră sau unitate disponibilă, va trebui să acoperiți prețul noii unități de cazare. De asemenea, este posibil să fie necesar să plătiţi pentru a reloca oaspetele.

Dacă aveţi întrebări sau trebuie să luați legătura cu noi, ne puteți contacta prin Inbox-ul dvs.

V-a fost de ajutor acest articol?