Tot ce trebuie să știți despre Solicitarea de rezervare

Actualizat acum 3 zile | Lectură: 4 min
Salvați

Solicitarea de rezervare este o funcție care vă asigură control deplin cu privire la gestionarea solicitărilor de rezervare. Spre deosebire de Rezervarea imediată, care le permite oaspeților să rezerve direct, Solicitarea de rezervare presupune ca oaspeții să trimită o cerere de rezervare, pe care dvs. o puteți accepta sau respinge. 

Solicitarea de rezervare necesită mai mult timp de gestionare decât Rezervarea imediată și poate avea drept consecință mai puține rezervări și, potențial, venituri mai reduse.


Ce conține acest articol:


Cum funcționează Solicitarea de rezervare

Oaspeții pot vedea proprietățile care utilizează Solicitarea de rezervare doar atunci când caută sejururi cu data de check-in la mai mult de 3 zile distanță. Dacă un oaspete dorește să facă o rezervare de ultim moment, poate rezerva doar la o proprietate cu Rezervare imediată.

Iată cum funcționează Solicitarea de rezervare:

  1. Oaspeții care doresc să se cazeze la proprietatea dvs. la mai mult de trei zile distanță vă trimit o solicitare de rezervare.
  2. Dvs. primiți o notificare privind solicitarea de rezervare și aveți la dispoziție 24 de ore pentru a accepta sau a respinge rezervarea.
  3. Dacă acceptați solicitarea, oaspetele are la dispoziție 24 de ore pentru a finaliza rezervarea și a confirma sejurul. Dacă oaspetele nu finalizează rezervarea la timp, solicitarea va expira, iar rezervarea nu va fi efectuată.

Nu veți avea posibilitatea să comunicați direct cu oaspetele până la momentul confirmării rezervării. Puteți însă răspunde la întrebări standard în secțiunea Întrebări și răspunsuri despre proprietate din extranet.


Cum funcționează tarifarea și plățile

Strategii tarifare

Prețul afișat la momentul trimiterii unei solicitări de rezervare este prețul pe care oaspetele l-ar avea de plătit dacă ar rezerva imediat. Acest preț poate fi diferit de cel pe care oaspetele îl va plăti atunci când își confirmă rezervarea. 

Prețul se poate modifica dacă:

  • Inițiați o promoție
  • Modificați tariful camerelor

Dacă prețul se modifică după ce oaspetele a trimis solicitarea de rezervare, acesta va fi informat cu privire la noul preț după acceptarea solicitării. Dacă oaspetele acceptă noul preț, poate continua procesul și confirma rezervarea. Dacă nu este de acord cu noul preț, oaspetele poate căuta o altă proprietate pentru rezervare. Nu se va aplica nicio penalizare dacă oaspetele decide să nu finalizeze rezervarea după aflarea noului preț.

Plată

Oaspetele poate confirma o rezervare doar dacă dvs. i-ați acceptat solicitarea, însă nu va plăti decât după ce a confirmat rezervarea. Momentul exact când are loc această plată depinde de modul în care proprietatea dvs. gestionează plățile efectuate de oaspeți.


Configurarea Solicitării de rezervare

Puteți configura Solicitarea de rezervare în timpul procesului de înregistrare a proprietății dvs. pe platforma noastră. Iată cum:

  1. Când ajungeți pe pagina Cum primiți rezervări , selectați Toți oaspeții vor trebui să facă o solicitare pentru a rezerva pentru a configura Solicitarea de rezervare. Dacă preferați să configurați Rezervarea imediată, selectați Toți oaspeții pot rezerva imediat. 
  2. Urmați restul instrucțiunilor pentru a finaliza configurarea aferentă proprietății dvs. 

Puteți începe să primiți solicitări de rezervare de îndată ce proprietatea dvs. este afișată pe platforma noastră. 

Puteți trece oricând de la Rezervarea imediată la Solicitarea de rezervare și invers urmând acești pași:

  1. Autentificați-vă în extranet.
  2. Selectați tab-ul Proprietate și dați clic pe Politici.
  3. Sub Alte politici, dați clic pe Editați în căsuța Cum primiți rezervări.
  4. Sub Cum pot oaspeții face rezervări la proprietatea dvs.?, selectați Toți oaspeții pot rezerva imediat pentru a activa Rezervarea imediată. Selectați Toți oaspeții vor trebui să solicite să rezerve pentru a activa Solicitarea de rezervare.
  5. Dați clic pe Salvează.

Gestionarea solicitărilor de rezervare

Există mai multe modalități prin care puteți accepta sau refuza solicitările de rezervare.

 

Pentru a accepta sau a respinge solicitări de rezervare direct prin extranet, urmați aceste instrucțiuni:

  1. Autentificați-vă în extranet.
  2. Mergeți la tab-ul Rezervări și selectați Cereri de rezervare.
  3. Sub Statusul cererii, veți vedea rezervări cu răspuns în așteptare – dați clic pe linkul de sub Persoane.
  4. În Detaliile cererii de rezervare, dați clic pe Accept sau Resping pentru a accepta sau a refuza o solicitare.

 

Pentru a accepta sau respinge solicitări de rezervare direct prin aplicația Pulse:

  1. Autentificați-vă în aplicația Pulse.
  2. Selectați o solicitare în așteptare din tab-ul Pagina principală sau mergeți la Rezervări și selectați Solicitări de rezervare pentru a găsi lista completă a rezervărilor.
  3. Dați clic pe o solicitare cu status în așteptare.
  4. Examinați Detaliile cererii de rezervare și dați clic pe Accept sau Resping pentru a accepta sau a refuza o solicitare.

 

Iată cum puteți accepta sau respinge solicitări de rezervare cu ajutorul notificărilor prin e-mail:

  1. Autentificați-vă în inbox-ul dvs. de e-mail și deschideți e-mailul prin care vă este anunțată o nouă solicitare de rezervare.
  2. Dați clic pe butonul Acceptați sau respingeți cererea pentru a deschide pagina Detaliile solicitării din extranet.
  3. Sub Detaliile cererii de rezervare, selectați Accept sau Resping.

Înainte de a refuza o solicitare de rezervare, asigurați-vă că ați consultat Politica noastră privind non-discriminarea. Respingerea unui număr mare de solicitări poate influența negativ felul în care oaspeții percep proprietatea dvs.

Întrebări frecvente

  • În momentul de față, Solicitarea de rezervare are o disponibilitate limitată. Sunt eligibile doar anumite tipuri de proprietăți, din următoarele țări:

    • Italia
    • Regatul Unit 
    • Franța
    • Spania 
    • Germania
    • Australia 
    • Statele Unite ale Americii

    Dacă proprietatea dvs. este eligibilă, veți vedea opțiunea Solicitare de rezervare în cursul procesului de înregistrare sau pe pagina Politici din extranet.

  • Vă vom trimite un e-mail dacă: 

    • Ați primit o nouă solicitare de rezervare
    • O solicitare de rezervare a expirat înainte ca dvs. să fi acționat
    • O solicitare de rezervare a expirat înainte ca oaspetele să fi confirmat rezervarea
    • Aveți prea multe solicitări de rezervare în așteptare

    Vă vom trimite o notificare push dacă:

    • Ați primit o nouă solicitare de rezervare
    • O solicitare de rezervare urmează să expire curând
    • Aveți prea multe solicitări de rezervare în așteptare

    Dacă utilizați aplicația Pulse, asigurați-vă că aveți activate notificările.

  • Pentru a vă da posibilitatea să decideți care solicitări de rezervare sunt cele mai potrivite pentru dvs., nu blocăm în mod automat disponibilitatea în calendarul dvs. atunci când un oaspete trimite o solicitare de rezervare. Acest lucru înseamnă că uneori este posibil să primiți solicitări pentru sejururi ale căror date se suprapun parțial sau complet. În acest caz, puteți alege rezervarea pe care doriți s-o acceptați și pe cea pe care doriți s-o refuzați prin intermediul extranetului sau al aplicației Pulse.

  • Solicitarea de rezervare va deveni curând disponibilă pentru partenerii care folosesc channel manageri și sisteme de administrare a proprietății. Luați legătura cu channel managerul sau sistemul dvs. de administrare a proprietății pentru a afla dacă această opțiune este disponibilă în cazul proprietăților dvs.

  • Luăm lucrurile foarte în serios în privința discriminării, și ne așteptăm ca dvs. să consultați și să respectați Regulile noastre de non-discriminare înainte de a decide să refuzați o solicitare de rezervare.

  • Vă recomandăm să acceptați sau să respingeți solicitările de rezervare în cât mai scurt timp posibil, astfel încât să le oferiți călătorilor o experiență pozitivă. Aceștia vor aprecia faptul că ați acționat rapid și vor avea o părere mai bună despre dvs. și proprietatea dvs., chiar și în cazul în care le respingeți solicitarea. A nu acționa în privința solicitărilor de rezervare înseamnă de asemenea un volum mai mare de solicitări restante de gestionat, mai puține rezervări și, posibil, venituri mai mici.

  • Dacă nu acceptați sau respingeți o solicitare în termen de 24 de ore, vă vom anunța că cererea respectivă a expirat și a fost respinsă în mod automat. După momentul expirării, nu veți mai putea acționa în niciun fel în privința respectivei solicitări de rezervare. Oaspeții vor primi un e-mail prin care li se va explica faptul că nu ați răspuns și vor fi întrebați dacă doresc să trimită o altă solicitare de rezervare sau să aleagă o altă proprietate. Câteva solicitări expirate nu ar trebui să vă afecteze în prea mare măsură afacerea, dar prea multe ar putea avea drept rezultat oaspeți dezamăgiți, mai puține rezervări și, posibil, venituri mai mici.

V-a fost de ajutor acest articol?