Ce ar trebui să fac dacă am o suprarezervare?

Dacă aveți mai mult de un oaspete care a confirmat pentru aceeași cameră și aceeași dată, acest lucru se consideră o suprarezervare.

Deși situația nu este una ideală, înțelegem că se pot întâmpla și greșeli. Cea mai bună și cea mai ușoară soluție este să încercați să cazați oaspetele în alta dintre camerele dumneavoastră, de o categorie similară sau mai bună.

Dacă acest lucru nu este posibil, vedeți sfaturile de mai jos:

  1. Încercați să găsiți cazare în apropiere care să fie similară (sau mai bună). Dacă aveți nevoie de ajutor cu acest lucru, echipa noastră de la Serviciul Clienți este disponibilă non-stop.
  1. Nu uitați să informați Serviciul Clienți despre suprarezervare, luând legătura cu noi prin intermediul tab-ului Inbox din extranet, sau sunând la numărul local de serviciu clienți. Cu cât ne contactați mai rapid, cu atât vă putem ajuta mai rapid să găsiți o soluție.

Dacă oaspetele a ajuns deja sau dacă ajunge în următoarele 24 de ore: În acest caz, vă vom solicita să încercați să găsiți o altă opțiune de cazare în următoarele 30 de minute. Cel mai bine este să acționați cât mai rapid posibil, astfel încât să găsiți o alternativă la un preț rezonabil.

Dacă oaspetele ajunge în 24 de ore sau mai târziu:

Ar trebui să încercați să găsiți o altă opțiune de cazare cât mai rapid posibil, astfel încât să găsiți o alternativă la un preț rezonabil.

Costuri adiționale:

Ca parte din relocarea oaspetelui, vă vom solicita să furnizați acestuia transport privat până la noua cazare. Orice alte costuri rezonabile ar trebui, de asemenea, să fie despăgubite, cum ar fi diferența de preț dintre cazarea la proprietatea dumneavoastră și cazarea la cealaltă unitate, costuri de transport, de telefon etc.