Am rezolvat o problemă legată de istoricul plăților facturilor

Recent am descoperit o problemă tehnică în extranet, conform căreia este posibil ca informațiile afișate despre factura dvs. și istoricul plăților să nu fi fost actualizate. Ne bucurăm să vă anunțăm că am rezolvat problema, iar statusul facturilor dvs. și al plăților recente este acum actualizat.

 

Nu este necesar să ne contactați referitor la acest aspect. Dorim să vă asigurăm că sistemele noastre de plată interne nu au fost afectate în niciun moment, iar înregistrările noastre privind facturile și plățile au fost constant corecte. Ne cerem scuze pentru eventualele inconveniențe.

 

Ce presupune „Dreptul de a te răzgândi” în Brazilia?

Actualizat acum 1 lună

Dreptul de a te răzgândi se referă la articolul 49 din Statutul 8.078/90 din Codul brazilian de Protecție a Consumatorului(CDC). Această lege permite consumatorilor să se retragă dintr-un contract în termen de șapte zile și să primească o rambursare completă a eventualelor plăți efectuate. Se aplică plăților efectuate atât pentru produse, cât și pentru servicii, inclusiv pentru rezervările de cazare.

Cum afectează aceasta proprietățile în Brazilia?

Conform acestei legi, oaspeții brazilieni au dreptul de a anula gratuit rezervările la proprietăți braziliene până la șapte zile de la ziua confirmării rezervării, indiferent de politica de anulare a proprietății. În cazul în care rezervarea este efectuată cu mai puțin de șapte zile înainte de data de check-in, oaspeții pot anula gratuit până la ora 11:00 în data de check-in. În cazul în care un oaspete își modifică data de check-in, această lege se aplică în continuare de la data de confirmare inițială a rezervării.


Ce trebuie să fac?

Dacă dețineți o proprietate situată în Brazilia, sunteți responsabili pentru rambursarea tuturor rezervărilor efectuate în Brazilia și anulate în această perioadă de șapte zile. Pentru a reduce la minimum impactul asupra operațiunilor dvs., vă sugerăm să debitați cardul de credit al unui oaspete numai la șapte zile după data confirmării rezervării. În cazul în debitați cardul unui oaspete mai devreme de primele șapte zile, va trebui să emiteți o rambursare integrală dacă oaspetele solicită acest lucru.

Iată cum vedeți care dintre rezervări nu se mai încadrează în fereastra de șapte zile și pentru care puteți face deja încasarea:

  1. Autentificați-vă în extranet.
  2. Dați clic pe Rezervări.
  3. Dați clic pe Data de apoi selectați Rezervare din meniul derulant.
  4. Numărați înapoi cu opt zile începând din data curentă și apoi introduceți acea dată în câmpul Până (dacă data actuală este 1 ianuarie 2021, atunci introduceți 24 decembrie 2020 în acest câmp).
  5. Dați clic pe Afișează.

Puteți face încasări pentru rezervările care apar după aplicarea acestui filtru, fără riscul de a trebui să efectuați mai târziu rambursarea ca urmare a acestei legi.

Ce credeți despre această pagină?

Oferta Black Friday este live!

Activați această ofertă pentru a vă impulsiona rezervările pentru sfârșitul acestui an - și pentru tot anul 2021.

Aflați mai multe