Ce trebuie să fac dacă am neprezentări sau anulări?

Dacă un oaspete nu se prezintă la cazare și alegeți să renunțați la taxă, este important să marcați rezervarea ca neprezentare, pentru a nu plăti comision. Puteți face ușor acest lucru în extranet sau în aplicația Pulse:

Cum să marcați neprezentări în extranet

  1. Dați clic pe tab-ul 'Rezervări' din extranet și selectați un anumit număr de rezervare.

  2. Dați clic pe 'Marcați ca neprezentare' în partea dreaptă a paginii.

  3. Rezervarea va fi marcată ca anulată și atât dumneavoastră, cât și oaspetele veți primi un e-mail de confirmare.

Important: Butonul ‘Marcați ca neprezentare’ este disponibil doar de la 00:00 din data de check-in, până la 48 ore (două zile lucrătoare) după data de check-out. După acest moment, nu veți mai putea să raportați o neprezentare.

Cum să marcați neprezentări în Pulse

  1. Selectați tab-ul ‘Rezervări’ în Pulse.

  2. Găsiți rezervarea pe care ați dori să o marcați ca neprezentare. Puteți utiliza bara de căutare din partea de sus a paginii, sau selectați data sosirii în calendar și locașizați rezervarea în lista de dedesubt.

  3. Selectați rezervarea potrivită.

  4. Derulați până în partea de jos a paginii.

  5. Selectați butonul ‘Marcați ca neprezentare’.

  6. Selectați ‘Da’ din opțiunile pop-up.

Cum să monitorizați neprezentările și anulările

Chiar și după ce o rezervare a fost anulată, rămâne în sistemul nostru și nu poate fi ștearsă. Este util să păstrați o înregistrare a acestei informații și să monitorizați numărul de rezervări efectuate și anulate pe care le primiți. Astfel veți avea o vedere generală a performanței proprietății și veți vedea unde vă puteți îmbunătăți.

Pentru mai multe informații despre cum să înțelegeți mai bine, să preveniți și să reduceți anulările, dați clic aici.