Ce sunt „răspunsurile automate” și cum pot adăuga mesaje-șablon?

Actualizat acum 8 luni
Salvați

Răspunsurile automate sunt răspunsuri standard ce pot fi configurate pentru a răspunde la cele mai frecvente întrebări ale clienţilor. Acestea vă pot ajuta să economisiți timp şi vor crea o experienţă mai bună pentru oaspeți.

În prezent, răspunsurile automate pot fi setate pentru solicitările oaspeților legate de parcare, check-in, check-out şi tipul de pat (de exemplu: dublu sau twin).

Astfel deţineţi mereu controlul, deoarece puteţi să administraţi şi să schimbaţi setările pentru răspunsuri automate (și să alegeți ce mesaj-șablon includeți) în „Preferinţe pentru mesaje”, prin intermediul secțiunii „Proprietate” din extranet.

Când o solicitare este procesată folosind răspunsuri automate, oaspetele primeşte un e-mail sau un mesaj în interfaţa de chat Booking Assistant, care îl anunță dacă solicitarea sa este aprobată, respinsă sau depinde de disponibilitate. Puteți seta mesaje-șablon pentru a oferi orice informații suplimentare necesare pentru fiecare caz în parte.

Sub „Preferinţe pentru mesaje puteţi alege să primiţi notificări prin e-mail de fiecare dată când un oaspete trimite un mesaj, inclusiv în cazul solicitărilor cu răspunsuri automate.

Aveți și opțiunea de a verifica în inbox sau în aplicaţia Pulse mesajele pentru care s-au trimis răspunsuri automate.

Sfat: În loc de a le trimite oaspeților mesajele-șablon manual, în timp real, puteți să programați șabloanele pentru a fi trimise automat oaspeților și să le transmiteți informații importante oricând doriți.

Is this article helpful?