Configurarea șabloanelor, a răspunsurilor automate și a notificărilor pentru mesaje

Actualizat acum 3 săptămâni | Lectură: 6 min
Salvați

Puteți să configurați mesaje-șablon și răspunsuri automate și să activați notificările pentru mesaje în extranet sau în aplicația Pulse pentru a economisi timp și a furniza informații importante oaspeților dvs.


Ce conține acest articol


Configurarea și programarea mesajelor-șablon

Șabloanele vă permit să partajați automat informații importante cu oaspeții.

Puteți să le configurați pentru oricare dintre aceste etape-cheie ale procesului de rezervare:

  • Atunci când un oaspete face o rezervare
  • Cu 3 zile înainte de sosire
  • Cu 1 săptămână înainte de sosire
  • În ziua sosirii
  • Cu o zi înainte de sosire
  • Cu o zi înainte de plecare

Puteți personaliza șabloanele adăugând variabile pentru numele oaspetelui, ora de check-in, numele proprietății și multe altele.  De asemenea, puteți adăuga și răspunsuri personalizate și imagini sub formă de atașament pentru a le oferi informații suplimentare. Iată cum puteți configura mesajele-șablon:

  1. Autentificați-vă în extranet sau în aplicația Pulse
  2. Dați clic pe tab-ul Proprietate din extranet sau pe Mai multe în aplicația Pulse și selectați Preferințe pentru mesaje
  3. Selectați tab-ul Mesaje-șablon și apoi dați clic pe butonul Creați șablon nou
  4. Scrieți mesajul-șablon — pentru a simplifica procesul, am creat câmpuri precompletate cu informații care completează automat detaliile rezervării
  5. Confirmați limba mesajului — puteți alege o limbă suplimentară pentru șablon și atașa imagini
  6. Dați clic pe Continuați
  7. Completați câmpul Nume șablon și alegeți un Subiect șablon
  8. Dați clic pe Salvați șablon pentru a finaliza

Aveți posibilitatea să actualizați sau să eliminați șabloane în tab-ul Mesaje-șablon.

Videoclip: Cum pot configura mesajele-șablon?

Pentru a programa un mesaj-șablon, urmați acești pași:

  1. Autentificați-vă în extranet sau în aplicația Pulse
  2. Dați clic pe tab-ul Proprietate și selectați Preferințe pentru mesaje
  3. Accesați tab-ul Programare mesaje-șablon și dați clic pe butonul Programați un mesaj-șablon
  4. Selectați când doriți să trimiteți un șablon, apoi alegeți șablonul pe care doriți să îl trimiteți din meniul derulant. De asemenea, veți vedea o previzualizare a mesajului
  5. Dați clic pe Adăugați programarea pentru a finaliza

Videoclip: Cum configurez mesajele-șablon pentru a fi trimise automat?

Puteți monitoriza întotdeauna ce mesajele-șablon au fost trimise oaspeților, deoarece acestea vor fi afișate automat în Inbox atât în extranet, cât și în aplicația Pulse.

Important: asigurați-vă că utilizați același nume pentru a grupa șabloanele cu opțiuni de limbă diferite. Acest lucru ne ajută să utilizăm limba preferată de oaspete în mesajul automat. Folosim limba implicită atunci când un șablon nu este disponibil în limba preferată de oaspete. Vă recomandăm să utilizați limba engleză ca limbă implicită, cu excepția cazului în care majoritatea oaspeților dvs. vorbesc o altă limbă.


Crearea răspunsurilor automate folosind șabloane

Răspunsurile automate sunt răspunsuri standard pe care le puteți configura pentru a răspunde la întrebări frecvente legate de parcare, check-in și check-out, tipuri de pat etc. Acestea vă pot ajuta să economisiți timp și pot crea experiențe mai bune pentru oaspeți.

Răspunsurile automate pot fi de două tipuri: răspunsuri care se încadrează în politica dvs. sau care sunt în afara acesteia. Pentru prima situație, un răspuns automat care acceptă cererea unui oaspete este trimis către acesta atunci când solicitarea se încadrează în politica dvs. de rezervare. Pentru a doua situație, puteți asocia răspunsuri automate cu mesaje-șablon și alte condiții pentru a răspunde la solicitările de la oaspeți care nu se încadrează în politica normală.

Pentru a configura răspunsuri automate, urmați acești pași:

  1. Autentificați-vă în extranet sau în aplicația Pulse
  2. Dați clic pe tab-ul Proprietate și selectați Preferințe pentru mesaje
  3. Mergeți la tab-ul Răspunsuri automate și selectați Setările legate de subiect
  4. Bifați caseta de lângă subiectul pentru care doriți să activați un răspuns automat
  5. Alegeţi răspunsul dorit
  6. Dați clic pe Selectați șablon pentru a include un mesaj-șablon în răspunsul dvs. automat. De asemenea, puteți crea un șablon nou
  7. Dați clic pe Salvați pentru a finaliza

Atunci când un mesaj automat este trimis către oaspeți, aceștia îl vor primi sub formă de e-mail și sub formă de mesaj în conversația cu Asistentul Booking. Puteți verifica interacțiunile oaspeților cu mesajele automate în Inboxul din extranet sau în aplicația Pulse și le puteți trimite un alt mesaj în orice moment. De asemenea, le puteți trimite oaspeților în mod automat și șabloane programate pentru a partaja informații într-un moment ales de dvs.


Configurarea notificărilor pentru mesaje

Puteți personaliza tipurile de notificări pe care le primiți de la noi pentru a vă gestiona mai bine rezervările. De exemplu, vă putem trimite un SMS pentru rezervările last minute, un e-mail referitor la sosiri și o notificare atunci când primiți un mesaj nou în Inbox.

Pentru a configura setările legate de notificări, urmați acești pași:

  1. Autentificați-vă în extranet sau în aplicația Pulse
  2. Dați clic pe Cont și selectați Setări notificări
  3. Selectați Da sau Nu pentru tipul de notificări pentru care doriți să primiți alerte. În cazul în care dați clic pe „Da”, va apărea un meniu derulant și puteți specifica acolo când și cum doriți să primiți respectiva notificare
  4. Dați clic pe Salvați pentru a finaliza

V-a fost de ajutor acest articol?