Cum și când să contactați oaspeții

Updated acum 2 luni | Lectură: 4 min
Salvați

Menținerea contactului cu oaspeții înainte, în timpul și după sejurul acestora nu numai că vă poate ajuta să planificați mai eficient, ci și să le oferiți un sejur mai plăcut. În acest articol puteți descoperi cum să creați așteptările corecte, să împărtășiți informații esențiale și să oferiți o experiență extraordinară în mod constant.

Dacă nu puteți lua legătura cu un oaspete, anunțați echipa noastră de la Serviciul Clienți și vă vom ajuta să rezolvați eventualele probleme.


Ce conține acest articol


Recomandări pentru contactarea oaspeților

Este reconfortant pentru oaspeți să știe că partenerii le stau mereu la dispoziție pentru a le răspunde la întrebări sau pentru a le oferi informații. Iată cum puteți profita la maximum de comunicarea cu oaspeții dvs.

  • Contactați-i înainte de sejur Un mesaj de întâmpinare nu este doar un gest prietenos, ci îi și asigură pe oaspeți că au ales locul potrivit pentru a-și petrece timpul departe de casă. Încercați să furnizați detalii precum intervalul orar pentru check-in, instrucțiuni de orientare și informații despre parcare.  
  • Răspundeți rapid la mesaje Un răspuns rapid este foarte important pentru crearea unei experiențe extraordinare. Economisiți timp prin configurarea răspunsurilor automate pentru a răspunde la cele mai frecvente întrebări. Oaspeții dvs. vor primi un e-mail și puteți include, de asemenea, mesaje-șablon pentru a furniza orice informații suplimentare necesare.  
  • Creați mesaje-șablon Majoritatea comunicărilor sunt despre aceleași subiecte, de exemplu: costurile de parcare, depozitarea bagajelor sau cum se poate ajunge la proprietate. Răspundeți la solicitări în câteva secunde cu mesaje-șablon. Pentru a simplifica și mai mult lucrurile, puteți adăuga în aceste mesaje variabile pentru numele oaspetelui, ora de check-in și numele proprietății.  
  • Verificați scorul răspunsurilor Afișăm Scorul răspunsurilor în secțiunea Mesaje privind rezervările din Inbox-ul din extranet. Cu cât răspundeți mai rapid la mesaje, cu atât scorul dvs. va fi mai bun. Partenerii cu scoruri mari tind să aibă o rată mai scăzută de anulare și evaluări mai bune.

Cum să contactați oaspeții folosind extranetul

Iată cum să contactați oaspeții din extranet:

  1. Autentificați-vă în extranet
  2. Mergeți la tab-ul Rezervări
  3. Dați clic pe numele oaspetelui sau pe numărul rezervării în cauză și apoi scrieți un mesaj sub Conversația cu oaspetele
  4. Dați clic pe Trimiteți 

Dacă ați primit un mesaj sau o întrebare de la un oaspete, îl puteți contacta și prin intermediul inbox-ului dvs.: 

  1. Autentificați-vă în extranet
  2. Dați clic pe Inbox
  3. Dați clic pe Mesaje privind rezervările
  4. Tastați răspunsul la mesajul acestuia. De asemenea, puteți să trimiteți mesaje-șablon prestabilite sau să atașați imagini
  5. Dați clic pe Trimiteți

Cum să contactați oaspeții folosind Pulse

Puteți contacta oricând un oaspete folosind aplicația Pulse. Urmați acești pași pentru a scrie un mesaj unui oaspete pe dispozitivul mobil:

  1. Deschideți aplicația Pulse
  2. Atingeți Rezervări
  3. Atingeți numele oaspetelui pe care doriți să-l contactați
  4. Răspundeți din tab-ul Mesaje 
  5. Tastați mesajul sau selectați un șablon prestabilit 
  6. Apăsați Trimiteți

De asemenea, este posibil să partajați imagini sau locații utilizând aplicația Pulse:

  1. Deschideți aplicația Pulse
  2. Atingeți Mesaje și selectați oaspetele cu care doriți să comunicați
  3. Atingeți pictograma în formă de plus (+) 
  4. Alegeţi dintre opţiunile de adăugare a unei imagini sau de partajare a unei locaţii

Apăsați Trimiteți

V-a fost de ajutor acest articol?