Cum să contactați oaspeții

Păstrarea legăturii cu oaspeții dvs. vă poate ajuta să planificați mai bine și le oferiți o experiență mai bună. Puteți comunica cu ușurință cu oaspeții dvs. folosind extranetul sau aplicația Pulse. Pentru a contacta oaspeții într-o altă limbă, puteți utiliza funcția noastră de traducere.

Ce conține acest articol:

Contactarea oaspeților

Puteți folosi extranetul sau aplicația Pulse pentru a comunica cu oaspeții dvs.

Urmați acești pași pentru a trimite un mesaj unui oaspete în extranet:

1. Autentificați-vă în extranet
2. Mergeți la Rezervări, dați clic pe numele oaspetelui pe care doriți să îl contactați
3. Derulați în jos până la Conversația cu oaspetele
4. Tastați mesajul sau selectați un șablon
5. Dați clic pe Trimiteți

Urmați acești pași pentru a răspunde la un mesaj de la oaspete în extranet:

1. Autentificați-vă în extranet
2. Dați clic pe Inbox
3. Dați clic pe Mesaje privind rezervările
4. Alegeți mesajul la care doriți să răspundeți
5. Scrieți mesajul
6. Dați clic pe Trimiteți 

Urmați acești pași pentru a trimite un mesaj unui oaspete în aplicația Pulse:

1. Deschideți aplicația Pulse de pe telefonul dvs. mobil
2. Atingeți Rezervări, apoi selectați oaspetele pe care doriți să-l contactați
3. Scrieți mesajul în secțiunea Mesaje
4. Atingeți Trimiteți

Sfaturi generale despre cum să contactați oaspeții

Răspunzând la întrebările oaspeților, puteți contribui la crearea unei experiențe mai line și mai pozitive la proprietatea dvs. Potențialii oaspeți pot adresa întrebări despre proprietatea dvs. înainte de a face rezervarea. Răspunsurile dvs. vor fi afișate public, astfel încât să putem găsi proprietatea perfectă pentru fiecare oaspete.

Iată câteva sfaturi despre comunicarea cu oaspeții:

• Luați legătura înainte de sejur

Furnizați informații precum intervalul orar pentru check-in, instrucțiuni de orientare sau informații despre parcare înainte de sosire, folosind caracteristica Întrebări și răspunsuri pentru oaspeți în extranet.

• Răspundeți rapid la mesaje

Răspunsurile rapide îi ajută pe oaspeți să-și planifice călătoria în avans, oferindu-le liniște sufletească înainte de a călători.

• Creați mesaje-șablon

Economisiți timp configurând răspunsuri automate sau mesaje-șablon pentru a răspunde rapid la cele mai frecvente întrebările.

• Verificați scorul răspunsurilor

Scorul răspunsurilor indică cât de prompt răspundeți la mesajele de la oaspeți. Cu cât răspundeți mai repede, cu atât scorul dvs. este mai mare. Îl găsiți în extranet.

Traducerea mesajelor de la oaspeții dvs.

Pentru a face posibilă comunicarea cu oaspeții din întreaga lume, vă oferim funcționalitatea de traducere integrată în extranet și în aplicația Pulse. Sunt disponibile traduceri pentru mesajele în limbile engleză, germană, franceză, spaniolă, neerlandeză, poloneză, rusă, arabă și portugheză. Urmați acești pași pentru a traduce mesajele oaspeților în limba aleasă.

1. Autentificați-vă în extranet și dați clic pe Mesaje privind rezervările sau deschideți aplicația Pulse și atingeți Mesaje
2. Dați clic pe pictograma cu trei puncte din dreptul mesajului pe care doriți să-l traduceți.
3. Dați clic pe Arată traducerea pentru a vedea mesajul tradus în limba selectată în setările dvs.

Confidențialitate

Din motive de securitate și juridice, orice comunicare care are loc prin intermediul platformei noastre este stocată în siguranță. Putem accesa aceste mesaje doar din următoarele motive:

• Din motive legale, cum ar fi detectarea și prevenirea fraudei
• Dacă un oaspete sau partener solicită acces la istoricul mesajelor sale
• Pentru a analiza mesajele în scopul îmbunătățirii serviciilor
• Dacă sistemul dvs. detectează spam sau alt conținut rău intenționat

Pentru a vă proteja intimitatea atât dvs., cât și a oaspeților dvs., nu partajăm adrese de e-mail private. Atât dvs., cât și oaspeții dvs. veți vedea doar un alias anonim, care se termină în @guest.booking.com sau @partner.booking.com.