Cum să contactați oaspeții

Actualizat acum 3 luni | Lectură: 4 min
Salvați

Păstrarea legăturii cu oaspeții dvs. vă poate ajuta să planificați mai bine și le oferiți o experiență mai bună. Puteți păstra legătura cu ușurință cu oaspeții dvs. folosind extranetul sau aplicația Pulse. Pentru a contacta oaspeții într-o altă limbă, puteți utiliza funcția noastră de traducere.


Ce conține acest articol:


Contactarea oaspeților

Puteți folosi extranetul sau aplicația Pulse pentru a comunica cu oaspeții dvs.

Urmați acești pași pentru a trimite un mesaj unui oaspete în extranet:

  1. Autentificați-vă în extranet
  2. Mergeți la Rezervări, dați clic pe numele oaspetelui pe care doriți să îl contactați
  3. Derulați în jos până la Conversația cu oaspetele
  4. Tastați mesajul sau selectați un șablon
  5. Dați clic pe Trimiteți

Urmați acești pași pentru a răspunde la un mesaj de la oaspete în extranet:

  1. Autentificați-vă în extranet
  2. Dați clic pe Inbox
  3. Dați clic pe Mesaje privind rezervările
  4. Alegeți mesajul la care doriți să răspundeți
  5. Scrieți mesajul
  6. Dați clic pe Trimiteți 

Urmați acești pași pentru a trimite un mesaj unui oaspete în aplicația Pulse:

  1. Deschideți aplicația Pulse de pe telefonul dvs. mobil
  2. Atingeți Rezervări, apoi selectați oaspetele pe care doriți să-l contactați
  3. Scrieți mesajul în secțiunea Mesaje
  4. Atingeți Trimiteți

Confidențialitatea

Din motive de securitate și juridice, orice comunicare care are loc prin intermediul platformei noastre este stocată în siguranță. Putem accesa aceste mesaje doar din următoarele motive:

  • Din motive legale, cum ar fi detectarea și prevenirea fraudei
  • Dacă un oaspete sau partener solicită acces la istoricul mesajelor sale
  • Pentru a analiza mesajele în scopul îmbunătățirii serviciilor
  • Dacă sistemul dvs. detectează spam sau alt conținut rău intenționat 

Pentru a proteja confidențialitatea dvs. și a oaspeților dvs., nu partajăm adrese de e-mail private. Atât dvs., cât și oaspeții dvs. veți vedea doar un alias anonim, care se termină cu @guest.booking.com sau @partner.booking.com. Vă rugăm să folosiți doar platformele Booking.com, extranetul și aplicația Pulse pentru a continua să comunicați cu oaspeții în siguranță.

Dacă detectăm activități suspecte în contul dvs. de extranet, vom dezactiva imediat opțiunea ca proprietatea dvs. să includă linkuri în mesajele pe care le trimiteți oaspeților prin intermediul platformei noastre. Această măsură are rolul de a împiedica infractorii cibernetici să vă uzurpe identitatea și să exploateze acest canal de mesagerie pentru a trimite linkuri de plată frauduloase către oaspeți, în special în cazul unui atac de phishing asupra proprietății dvs. 

Citiți mai multe


Sfaturi generale despre cum să contactați oaspeții

Răspunzând la întrebările oaspeților, puteți contribui la crearea unei experiențe mai line și mai pozitive la proprietatea dvs. Potențialii oaspeți pot adresa întrebări despre proprietatea dvs. înainte de a face rezervarea. Răspunsurile dvs. vor fi afișate public, astfel încât să putem găsi proprietatea perfectă pentru fiecare oaspete.

Iată câteva sfaturi despre comunicarea cu oaspeții:

  • Luați legătura înainte de sejur

Furnizați informații precum intervalul orar pentru check-in, instrucțiuni de orientare sau informații despre parcare înainte de sosire, folosind caracteristica Întrebări și răspunsuri pentru oaspeți în extranet.

  • Răspundeți rapid la mesaje

Răspunsurile rapide îi ajută pe oaspeți să-și planifice călătoria în avans, oferindu-le liniște sufletească înainte de a călători.

  • Creați mesaje-șablon

Economisiți timp configurând răspunsuri automate sau mesaje-șablon pentru a răspunde rapid la întrebările frecvente.

  • Verificați scorul răspunsurilor

Scorul răspunsurilor indică cât de prompt răspundeți la mesajele de la oaspeți. Cu cât răspundeți mai repede, cu atât scorul dvs. este mai mare. Puteți vedea scorul în extranet (în secțiunea Mesaje privind rezervările din fila Inbox și în secțiunea Informații din fila Pagina principală).


Traducerea mesajelor de la oaspeții dvs.

Pentru a face posibilă comunicarea cu oaspeții din întreaga lume, vă oferim funcționalitatea de traducere integrată în extranet și în aplicația Pulse. Sunt disponibile traduceri pentru mesajele în limbile engleză, germană, franceză, spaniolă, neerlandeză, poloneză, rusă, arabă și portugheză. Urmați acești pași pentru a traduce mesajele oaspeților în limba aleasă.

  1. Autentificați-vă în extranet și dați clic pe Mesaje privind rezervările sau deschideți aplicația Pulse și atingeți Mesaje
  2. Dați clic pe pictograma cu trei puncte din dreptul mesajului pe care doriți să-l traduceți.
  3. Dați clic pe Arată traducerea pentru a vedea mesajul tradus în limba selectată în setările dvs.

Întrebări frecvente

  • Rețineți că nu acceptăm formatul PDF pentru atașamente, acceptăm doar imagini.

  • Îi puteți ajuta pe clienții potențiali cu răspunsuri rapide, folosind funcția Întrebări și răspunsuri pentru oaspeți din extranet. Creați mesaje-șablon cu potențiale întrebări și răspunsuri, apoi programați trimiterea acestora înainte de check-in sau după efectuarea rezervării. Aflați mai multe despre configurarea mesajelor-șablon.

  • Puteți trimite mesaje din momentul rezervării și până la 7 zile după check-out sau anulare. Dacă oaspetele trimite orice mesaj rezervării, aveți la dispoziție o fereastră de 14 zile pentru a răspunde. După un an de la check-out sau de la expirarea perioadei de anulare, nu mai puteți citi mesajele.

  • Este posibil să existe momente în care nu vă puteți contacta oaspeții și doriți să comunicați cu aceștia înainte, în timpul sau după perioada sejurului. Pentru a ne asigura că securitatea dvs. și a oaspeților dvs. nu este afectată, nu putem comunica nicio informație personală niciuneia dintre părți, iar comunicarea trebuie să fie efectuată prin intermediul platformelor Booking.com.

  • Dacă nu găsiți informațiile de care aveți nevoie în „Situația rezervărilor”, contactați echipa Serviciului Clienți, urmând aceste instrucțiuni. Dacă doriți să evitați o astfel de situație pe viitor, puteți adăuga cerințe suplimentare pentru oaspeți în extranet, pentru a avea mai mult control asupra persoanelor care pot face rezervări la proprietatea dvs.

  • Nu putem șterge mesajele trimise de oaspeți și parteneri din cauza cerințelor legale.

V-a fost de ajutor acest articol?