Cum pot solicita modificarea datelor pentru o rezervare?

Actualizat acum 1 lună
Sunteți un oaspete? Dacă da, vă rugăm vizitați website-ul serviciului pentru clienți.

În funcție de rezervare, acum aveți opțiunea fie de a modifica datele rezervării, fie de asolicita modificarea datelor rezervării.

Dacă ați discutat despre modificarea datelor cu un oaspete și doriți să inițiați o cerere de modificare a datelor, puteți face acest lucru pentru toate rezervările, din extranet și din aplicația Pulse.

Pentru a iniția o modificare a datelor, autentificați-vă în extranet sau în aplicația Pulse, mergeți la pagina cu detaliile rezervării pe care doriți să o modificați și dați clic pe Modificați datele rezervării.

Vi se va oferi una dintre cele două opțiuni disponibile de mai jos:

De reținut: Funcția de modificare a datelor nu este disponibilă pentru Rezervările fără risc. Puteți identifica o rezervare fără risc în tab-ul Rezervări. Pentru a vă ușura munca, am adăugat o etichetă numită Fără risc sub Status.


Modificați datele rezervării

Cum funcționează:

  1. Dați clic pe Modificați datele, urmați instrucțiunile și confirmați modificările. Important: Dacă nu aveți disponibilitate pentru date viitoare în calendar, vă vom deschide automat disponibilitatea pentru a permite modificarea perioadei. 
  2. Oaspetele va primi un e-mail de confirmare care va include detaliile modificărilor. 

Pot modifica prețul pentru noile date ale rezervării?

Spre deosebire de modificările efectuate în timpul sejurului, pentru modificările înainte de începerea acestuia nu veți putea schimba prețul sau durata sejurului. Dacă aveți nevoie să modificați prețul sau durata sejurului pentru rezervări nerambursabile, vă rugăm să contactați Serviciul clienți. 

Politica pentru oaspeți va rămâne aceeași după ce modific datele?

Da, dacă inițiați o modificare a datelor pentru o rezervare nerambursabilă, politica va rămâne aceeași, adică nerambursabilă. Pe viitor, decizia de a efectua modificări ale rezervării va rămâne la discreția dumneavoastră.

Oaspeții pot iniția solicitări pentru modificarea datelor?

Oaspeții care au rezervări cu anulare gratuită pot modifica ei înșiși datele rezervării din profilul lor de pe Booking.com. În unele cazuri, și oaspeții cu rezervare nerambursabilă pot solicita modificarea datelor. Dacă oaspetele trimite o solicitare, veți primi un e-mail prin care vi se solicită să acceptați sau să respingeți modificările. De asemenea, veți vedea cererea în așteptare pe pagina cu detaliile rezervării.


Solicitați modificarea datelor

Cum funcționează: 

  1. Dați clic pe Solicitați modificarea datelor, urmați instrucțiunile și trimiteți oaspetelui solicitarea.
  2. Pentru finalizare modificărilor, oaspetele trebuie să vă aprobe cererea în 24 de ore. Între timp, disponibilitatea dumneavoastră va fi blocată pentru noile date, în așteptarea acordului, refuzului sau a expirării solicitării.
  3. Dacă oaspetele aprobă modificările, veți primi o notificare și un e-mail de confirmare. Dacă refuză sau dacă cererea expiră, rezervarea va rămâne neschimbată. Dacă doriți, puteți trimite o altă cerere ulterior.

Pot modifica prețul pentru noile date ale rezervării?

Prețul pentru noile date va reflecta tarifele pe care le aveți setate în calendar. Nu puteți modifica tarifele manual. 

Ce se întâmplă dacă prețul rezervării cu noile date este mai mare sau mai mic decât prețul inițial?

  1. Dacă procesați dumneavoastră plățile: Dacă noul preț este diferit de cel inițial și dacă ați încasat deja plata, va trebui să rambursați oaspetelui diferența de preț sau să îi încasați diferența de preț. 
  2. Dacă Booking.com procesează plățile în numele dumneavoastră: Booking.com va gestiona noua tranzacție. În funcție de diferența de preț, oaspetelui fie i se va rambursa diferența de preț sau i se va solicita să plătească suma suplimentară. În cel de-al doilea caz, dacă oaspetele nu face plata în 24 de ore, modificarea datelor nu va fi confirmată, iar rezervarea va rămâne neschimbată.

Pot trimite o solicitare de modificare a datelor în timp ce altă cerere de modificare pentru aceeași rezervare așteaptă încă răspuns?

Nu. Indiferent dacă cererea a fost inițiată de dumneavoastră sau de oaspete, aceasta trebuie să fie respinsă sau aprobată înainte pentru a putea fi trimisă altă cerere. De asemenea, puteți aștepta 24 de ore, până la expirarea cererii existente.

Politica pentru oaspeți va rămâne aceeași?

Da, dacă inițiați o modificare a datelor pentru o rezervare nerambursabilă, politica va rămâne aceeași, adică nerambursabilă, în acest caz. Pe viitor, decizia de a efectua modificări ale rezervării va rămâne la discreția dumneavoastră.

Oaspeții pot iniția solicitări pentru modificarea datelor?

Așa cum se întâmplă în cazul modificării datelor rezervării, când vine vorba despre solicitarea modificării datelor, oaspeții cu rezervare cu anulare gratuită pot modifica ei înșiși datele rezervării din profilul de pe Booking.com. În unele cazuri, și oaspeții cu rezervare nerambursabilă pot solicita modificarea datelor. Dacă oaspetele trimite o solicitare, veți primi un e-mail prin care vi se solicită să acceptați sau să respingeți modificările. De asemenea, veți vedea cererea în așteptare pe pagina cu detaliile rezervării.

Ce credeți despre această pagină?

Oferta Black Friday este live!

Activați această ofertă pentru a vă impulsiona rezervările pentru sfârșitul acestui an - și pentru tot anul 2021.

Aflați mai multe