Cum procedez dacă decid să renunț la taxele de anulare?

Chiar dacă un oaspete a rezervat un tarif nerambursabil, acesta poate solicita anularea gratuită a rezervării.

Puteți să folosiți instrumentul de renunțare la taxe pentru a permite automat anularea gratuită dacă o cerere vine într-un anumit interval de timp, ca de exemplu în termen de 24 de ore de la efectuarea unei rezervări.

Dacă nu ați configurat acest instrument și/sau dacă un oaspete vă contactează pentru a solicita anularea după expirarea intervalului de timp stabilit, echipa noastră de la Serviciul Clienți vă va contacta pentru a vedea dacă sunteți de acord să renunțați la taxe.

Acest lucru este cauzat de faptul că, deși explicăm mereu oaspeților care sunt condițiile de rezervare, renunțarea la taxe este un gest generos, care ar putea preveni reclamațiile și v-ar aduce clienți mulțumiți în viitor.

Decizia de a folosi instrumentul de renunțare la taxe și decizia de renunțare la taxe vă aparțin în totalitate.

Notă: în cazul rezervărilor nerambursabile sau parțial nerambursabile*, vi se va încasa comision la toate taxele de anulare pe care le primiți.

*Rezervările nerambursabile sau parțial nerambursabile sunt toate rezervările pentru care oaspetele este obligat să plătească o anumită sumă nerambursabilă (costul integral sau parțial al rezervării), chiar dacă nu stau la proprietate.