Gestionarea anulărilor și a cererilor de anulare din partea oaspeților
Dacă un oaspete solicită anularea rezervării, puteți trimite o solicitare de anulare prin intermediul extranetului sau al aplicației Pulse. Astfel, evitați plata comisionului pentru rezervarea anulată. Citiți mai jos mai multe despre condițiile în care se inițiază o solicitare de anulare și despre rezolvarea problemelor legate de anulări.
Ce conține acest articol:
Condițiile pentru anularea unei rezervări
În funcție de politicile stabilite de dvs., un oaspete își poate anula rezervarea folosind un link din e-mailul de confirmare a rezervării sau prin intermediul contului de Booking.com. În unele cazuri, puteți să inițiați o solicitare de anulare la cererea oaspetelui sau în una dintre situațiile de mai jos:
- Neprezentare: dacă oaspetele nu s-a prezentat, marcați rezervarea ca „neprezentare” în extranet sau în aplicația Pulse.
- Card de credit nevalid: pentru gestionarea rezervărilor efectuate cu un card de credit nevalid, citiți articolul nostru pe această temă.
- Depozitul/plata în avans nu a fost primită: dacă nu ați primit depozitul sau plata în avans conform așteptărilor, puteți afla mai multe despre măsurile pe care le puteți lua în acest articol.
- Suprarezervare: pentru ajutor în legătură cu suprarezervările, contactați echipa de la Serviciul Clienți. Dacă doriți să aflați cum puteți evita suprarezervările, citiți acest articol.
Citiți mai multe mai jos pentru a afla cum să anulați o rezervare la cererea unui oaspete.
Anularea unei rezervări prin intermediul extranetului
Dacă un oaspete vă cere să anulați o rezervare în numele său, urmați pașii de mai jos pentru a trimite o solicitare de anulare a rezervării prin extranet:
- Autentificați-vă în extranet
- Dați clic pe Rezervări
- Selectați rezervarea pe care doriți să o anulați
- Dați clic pe Cereți anularea rezervării
- Selectați un motiv pentru anulare
- Dați clic pe Trimiteți
Oaspetele dvs. va primi un e-mail cu solicitarea de anulare. Rezervarea va rămâne activă până când oaspetele acceptă cererea. Odată ce oaspetele acceptă solicitarea, dvs. și oaspetele dvs. veți primi un e-mail de anulare.
Anularea unei rezervări utilizând aplicația Pulse
Dacă un oaspete vă cere să anulați o rezervare în numele său, urmați pașii de mai jos pentru a ne informa cu privire la anulare prin intermediul Pulse:
- Autentificați-vă în aplicația Pulse de pe telefonul dvs.
- Dați clic pe Rezervări
- Selectați rezervarea pe care doriți să o anulați
- Dați clic pe Solicitați anularea rezervării
- Selectați un motiv pentru anulare
- Dați clic pe Trimiteți cererea
Oaspetele dvs. va primi un e-mail cu solicitarea de anulare. Rezervarea va rămâne activă până când oaspetele acceptă cererea. Odată ce oaspetele acceptă solicitarea, dvs. și oaspetele dvs. veți primi un e-mail de anulare.
De asemenea, puteți sugera oaspeților să schimbe datele sejurului, pentru a-și putea păstra rezervarea. Pentru mai multe informații legate de modul în care puteți modifica o rezervare, citiți articolul nostru pe această temă aici.
Care sunt consecințele anulării unei rezervări pentru oaspetele dvs.?
Percepem comision pentru rezervările efectuate pe platforma noastră, inclusiv pentru taxele percepute pentru anulare și/sau taxele de neprezentare pe care le-ați stabilit pentru rezervări. Nu percepem comision dacă alegeți să renunțați la orice taxe de anulare sau de neprezentare datorate de oaspete.
Când utilizați funcția Solicitați anularea rezervării, rezervarea va fi anulată gratuit. Dacă doriți să aplicați taxe de anulare, trebuie să le cereți oaspeților să contacteze Serviciul Clienți sau să anuleze rezervarea direct din confirmarea rezervării sau din contul lor.
În cazul anulărilor, dacă doriți să vă asigurați că disponibilitatea dvs. este actualizată la timp, puteți utiliza funcția de reactivare automată. Cu ajutorul acesteia, camera sau unitatea anulată va fi marcată disponibilă din nou, putând fi rezervată de alți potențiali oaspeți.
Doriți să aflați mai multe informații despre gestionarea taxelor de anulare și a comisioanelor?
Întrebări frecvente privind rezolvarea cererilor de anulare
-
Cererile de anulare pot fi trimise cu până la 48 de ore înainte de data de check-in a oaspeților, prin extranet sau Pulse. Dacă un oaspete vă solicită să anulați rezervarea cu mai puțin de 48 de ore înainte de check-in, informați-l pe oaspete că nu puteți procesa cererea în numele său și sfătuiți-l să contacteze Serviciul Clienți.
Dacă cererea de anulare este efectuată după miezul nopții în ziua stabilită pentru check-in, puteți să utilizați funcția Marcați ca neprezentare în extranet și să percepeți eventualele taxe de neprezentare configurate.
-
Dacă vă confruntați cu probleme neprevăzute și nu vă puteți găzdui oaspeții, trebuie să raportați acest lucru Serviciului Clienți. Echipa acestuia vă va acorda asistență în legătură cu cererea de anulare și cu relocarea oaspeților, dacă este cazul.
-
Dacă ați solicitat deja plata depozitului sau a taxei de plată în avans de la oaspetele dvs., iar acesta nu a efectuat-o, puteți anula rezervarea folosind funcțiaSolicitați anularea rezervării în extranet.
În cazul în care întâmpinați probleme legate de colectarea plăților în avans neachitate și doriți să păstrați rezervarea, puteți să marcați cardul de credit ca nevalid.
În cazul în care folosiți Plăți prin Booking.com și vă confruntați cu o anulare, o neprezentare sau o modificare (și vi se datorează bani) vă vom trimite un e-mail cu detaliile actualizate ale cardului de credit virtual (CCV). Citiți mai multe despre configurarea depozitului, politicile pentru plata în avans și taxe aici.
-
Puteți raporta cardurile de credit nevalide în extranet sau în aplicația Pulse. Citiți mai multe despre gestionarea cardurilor de credit nevalide aici.
-
În situațiile în care oaspeții au un comportament inadecvat după data de check-in, puteți să utilizați funcția Raportați comportamentul inadecvat al oaspetelui în extranet. Acest lucru se poate face în interval de maximum 7 zile de la plecare.
-
Configurarea politicilor de anulare vă permite să informați oaspeții la ce să se aștepte în cazul în care își anulează sau își modifică rezervarea. De asemenea, vă poate proteja împotriva eventualelor pierderi financiare. Citiți mai multe despre configurarea politicilor de anulare aici.
-
Rezervări
-
- Tot ce trebuie să știți despre Rezervările Smart Flex
- Rezervări Smart Flex: întrebări frecvente
- Ce trebuie să știți despre promoția noastră pentru taxi gratuit
- Tot ce trebuie să știți despre Solicitarea de rezervare
- Administrarea rezervărilor de grup
- Înțelegerea, detectarea și raportarea rezervărilor false
-
- Configurarea restricțiilor Nicio sosire și Nicio plecare
- Cum se configurează cerințele pentru persoanele care doresc să rezerve
- Cum pot împiedica oaspeții să rezerve și să se cazeze în aceeași zi?
- Configurarea restricțiilor privind durata sejurului și perioada de rezervare în avans
- Configurarea restricțiilor pentru rezervări pentru proprietatea dvs.