Funcționalitate care le permite oaspeților să-și modifice datele în situația de forță majoră

Actualizat acum 9 luni
Salvați articol

Siguranța partenerilor și oaspeților noștri primează. În urma recomandărilor oficiale de călătorie primite de la organizațiile guvernamentale referitor la coronavirus (COVID-19), am declarat situație de forță majoră (FM) pentru țările și rezervările afectate. FM acoperă și cazurile individuale în care restricțiile fac călătoriile imposibile, ilegale sau împiedică oaspeții să călătorească sau să se cazeze la proprietate (în conformitate cu Termenii Generali de Livrare).

Pentru mai multe informații, vă rugăm să citiți acest articol, precum și Întrebările frecvente.


Ce se întâmplă?

Pentru a le oferi suport partenerilor, am dezvoltat o nouă funcționalitate care le permite oaspeților nu numai să-și anuleze rezervările, ci și să-și modifice datele sejurului, în cazul rezervărilor nerambursabile dacă rezervărilor li se aplică prevederile situației de forță majoră.

Ce înseamnă acest lucru pentru parteneri?

Ca parte a procedurilor de FM, oaspeții au opțiunea de a-și anula rezervările gratuit în toate cazurile pentru care s-a declarat situație de forță majoră. Începând de acum, le vom permite oaspeților eligibili să-și modifice datele de check-in și check-out pentru rezervările nerambursabile. Acestea sunt procesate de Booking.com, iar partenerii nu trebuie să facă nimic.

Cu toate acestea, pentru a optimiza și automatiza acest proces, le recomandăm partenerilor afectați să adauge disponibilitate pe o perioadă mai mare în calendar astfel ca oaspeții să poată alege alte date pentru sejur fără să trebuiască să contacteze partenerii direct.

Care sunt oaspeții eligibili?

Oaspeții eligibili sunt cei care:

1) nu pot călători sau nu se pot caza la proprietăți din zone puternic afectate și unde am declarat stare de forță majoră,

2) și care au rezervări nerambursabile,

3) cu dată de check-in care nu a fost depășită încă,

4) și în cazul în care durata totală a rezervării modificate este egală sau mai mare decât cea a rezervării inițiale.

Vă rugăm să rețineți că toate criteriile de mai sus trebuie întrunite pentru ca oaspeții să fie eligibili.

Acest lucru schimbă condițiile rezervării?

În situațiile în care, în urma modificării datelor, prețul rezervării este același sau mai mare decât cel al rezervării existente, atât partenerul, cât și oaspetele primesc o confirmare automată a mutării rezervării pentru o perioadă din viitor.

Rezervarea nu va suferi modificări în ceea ce privește:

  • Camerele
  • Numărul de persoane
  • Serviciile incluse (precum micul dejun)
  • Politicile de anulare
  • Metodele de plată

Cu toate acestea, în situațiile în care prețul rezervării pentru datele modificare este mai mic decât cel al rezervării existente sau dacă partenerul nu are disponibilitate în datele selectate de oaspete, oaspetele va fi îndemnat imediat să contacteze partenerul prin sistemul de mesagerie al Booking.com. Din acel punct, vor putea să discute și, dacă este posibil, să ajungă la un acord pentru noi date de rezervare.

Ce pot face ca să mă pregătesc pentru asta?

Recomandăm ca toate cazările afectate să-și revadă calendarul și să-și actualizeze disponibilitatea pentru cel puțin 12 luni în avans, pentru a le permite oaspeților să-și modifice datele de rezervare.  

Ce credeți despre această pagină?

Traveller Review Awards

Aflați dacă vă numărați printre câștigătorii de anul acesta și descărcați noul kit de premiere complet digital.

Descărcați acum