Modificări privind promovarea „anulării gratuite” pe Booking.com

Important: Aceste modificări li se aplică exclusiv proprietăților din Columbia, Taiwan și Filipine. Orice referiri la „preautorizare” li se aplică exclusiv proprietăților din Taiwan și Filipine.

 

Care este situația actuală?

În prezent, toate rezervările care pot fi anulate gratuit de oaspeți sunt promovate drept „anulări gratuite” în perioada de anulare gratuită de pe Booking.com. Acest lucru se întâmplă indiferent de momentul în care proprietatea încasează plata în avans sau preautorizează cardul de credit al oaspeților 

Când oaspeții văd „anulare gratuită”, nu se așteaptă să le fie încasată sau preautorizată o sumă de pe card. Prin urmare, încasările neașteptate, precum plățile în avans sau preautorizările din perioada de anulare gratuită pot provoca neînțelegeri inutile între oaspeți și proprietate.

Ce se modifică?

Din 15 iulie 2019, oaspeții vor vedea fie „anulare gratuită”, fie „rambursabil integral” în perioada de anulare gratuită. Mesajul afișat va diferit în funcție de faptul dacă proprietatea preautorizează sau încasează plăți în avans sau nu, dar și în funcție de momentul în care fac acest lucru.  

Ce vor vedea oaspeții?

Dacă o proprietate face preautorizare sau încasează o plată în avans:

  • înainte ca perioada de anulare gratuită să se termine, oaspeții vor vedea „rambursabil integral”.

  • după perioada de anulare gratuită, oaspeții vor vedea „anulare gratuită” în perioada de anulare gratuită.

De ce se modifică?

Când un oaspete face o rezervare cu opțiunea de a anula gratuit în orice moment sau cu un anumit număr de zile înainte de sosire, nu se așteaptă să îi fie încasată vreo sumă de pe card în această perioadă. Totuși, acest lucru se întâmplă des.

Este posibil să încasați plăți în avans și/sau să preautorizați cardurile înainte să se termine perioada de anulare ca modalitate de a vă asigura venituri (asigurându-vă că oaspetele are un card valid sau suficiente fonduri pe el). Oaspetele o poate considera o încasare neașteptată, care îl lasă cu o sumă disponibilă mai mică pe card. Poate atrage mai multe anulări, crescându-vă costurile operaționale în cazul în care trebuie să răspundeți la întrebări sau să vă ocupați de anulări și rambursări.  

Aceste modificări vor clarifica situația pentru oaspeți, care vor ști la ce să se aștepte după ce fac o rezervare.. 

Ce se modifică în extranet?

  • În pagina de politici din extranet, vom introduce o nouă secțiune, numită „Preferințe privind preautorizarea”. Proprietățile pot să detalieze aici modul în care preautorizează cardurile oaspeților. 

Important: În anumite țări, printre care Columbia, preautorizările nu există. Dacă vă aflați în Columbia, nu veți vedea în extranet setările pentru preautorizare.

  • Clarificăm și opțiunile privind momentul în care se face preautorizarea. Dacă deschideți orice politică de anulare care are „flexibil” în denumire”, veți vedea îmbunătățiri ale opțiunilor privind momentul preautorizării.

  • Le vom comunica oaspeților preferințele dumneavoastră privind plata în avans și preautorizarea atunci când fac rezervarea, pentru a le clarifica mai bine situația și a le crea așteptări corecte.

  • Rețineți că această modificare afectează doar ce văd oaspeții în momentul rezervării. Condițiile generale ale rezervării nu se vor modifica.

Ce trebuie să fac?

Dacă preferați să alegeți ca oaspeții să vadă fie „anulare gratuită”, fie „rambursabil integral”, vă recomandăm următorii pași:

  1. Autentificați-vă în extranet. 

  2. Accesați „Proprietate” și dați clic pe „Politici”. 

  3. Verificați-vă setările referitoare la plată în avans și preautorizare și dați clic pe „Salvează”.

Ce nu se modifică?

  • Procesul de plată și rambursare dintre proprietăți și oaspeți. 

  • Perioada de anulare gratuită pe care o alegeți, costurile de anulare și taxele de neprezentare. 

  • Momentul când vreți să încasați banii de la oaspeți.


Întrebări frecvente

Cum mă asigur că oaspeții mei văd în continuare „Anulare gratuită”?

Ceea ce văd oaspeții depinde de faptul dacă preautorizați și încasați plăți în avans sau nu, dar și de momentul în care o faceți.

Să ne imaginăm că aveți o politică de anulare flexibilă, cu care oaspeții pot anula gratuit cu până la două zile înainte de sosire. În cazul acesta, dacă anulează în cele două zile dinaintea sosirii, li se va încasa prețul total. Li se va încasa prețul total și dacă nu se prezintă deloc.

Așadar, dacă ați configurat politica aceasta, dar totodată preautorizați sau încasați o plată în avans oricând din momentul în care primiți rezervarea și cu până la două zile înainte de sosirea oaspetelui, clienții vor vedea „rambursabil integral” cu până la două zile înainte să sosească.

Dacă preautorizați sau încasați o plată în avans în cele două zile dinainte de sosirea oaspetelui (sau dacă nu preautorizați sau nu încasați deloc o plată în avans), clienții vor vedea „anulare gratuită”.


 

Ce se întâmplă dacă nu îmi adaug preferințele referitoare la preautorizare?

Dacă nu setați nicio preferință referitoare la autorizare, vom presupune că faceți preautorizări în perioada de anulare gratuită. Înseamnă că oaspeții vor vedea „rambursabil integral” în loc de „anulare gratuită”, cât timp anularea gratuită va fi încă disponibilă. Însă puteți să vă modificați preferințele din extranet, oricând doriți.


 

Ce ar trebui să aleg?

Nu există setări corecte sau greșite, dumneavoastră decideți ce funcționează cel mai bine pentru propria proprietate. Aceste modificări au scopul de a clarifica situația pentru oaspeți, ceea ce ar trebui să vă fie și dumneavoastră de ajutor.

Iată un rezumat al tuturor variantelor posibile și al modului în care vor afecta ceea ce văd oaspeții pe Booking.com:

 

Imagine
table_transactional_clarity

 

Ce înseamnă preautorizare?

Preautorizarea (cunoscută și ca validare a cardului de credit) reprezintă un proces prin care se reține o anumită sumă de bani pe cardul oaspetelui, ca să se confirme că este un card valid și/sau are fonduri suficiente. Preautorizarea este o blocare (și nu o încasare), iar suma este deblocată după o anumită perioadă de timp.

Cu toate acestea, suma blocată pe cardul oaspetelui este indisponibilă pentru utilizare până în momentul în care este eliberată. Din cauza faptului că respectivele sume sunt blocate, anumiți oaspeți le pot vedea ca indisponibile și pot crede că le-au fost încasate. De aceea, preautorizările neașteptate din perioada de anulare gratuită pot duce la anulări, precum și la întrebări suplimentare din partea oaspeților despre rambursări.


 

Care este diferența dintre preautorizare și plată în avans?

Preautorizarea este o blocare (și nu o încasare) a unei anumite sume din fondurile de pe cardul oaspetelui. Suma respectivă va fi deblocată, însă, până la momentul respectiv, este indisponibilă pe cardul oaspetelui și acesta s-ar putea să creadă că i-a fost încasată.

Plata în avans este o încasare de pe cardul de credit al oaspetelui. Plățile în avans au la bază o anumită politică de anulare.  


 

De ce nu văd „preferințe de preautorizare” în extranet?

Probabil aveți proprietatea într-o țară care nu permite preautorizările. De exemplu, dacă vă aflați în Columbia, legea interzice preautorizările, deci nu veți vedea această opțiune în extranet..


 

De unde știu ce politici vor fi afectate de modificare?

Toate politicile și preferințele afectate de modificare vor fi menționate în bannerul galben de deasupra paginii cu politici din extranet. Veți vedea și o notificare cu roșu la toate politicile și preferințele pe care ar trebui să le verificați. 


 

Ce avantaje îmi oferă aceste modificări mie și oaspeților?

Aceste modificări ar trebui să le clarifice mai bine condițiile oaspeților dumneavoastră, ca ei să înțeleagă la ce să se aștepte după ce fac o rezervare și să nu îi surprindă încasările și blocările neașteptate ale unor sume.

Ar trebui să scadă numărul de anulări, deci să reduceți timpul petrecut cu rezolvarea plângerilor, anulărilor și rambursărilor.


 

Unde pot găsi mai multe informații?

Pentru mai multe informații, contactați Booking.com prin metoda obișnuită. 

Verifică politicile mele