Ce pași trebuie să parcurg în extranet dacă un oaspete îmi solicită anularea rezervării?

Updated acum 11 luni
Salvați

Important: Ca răspuns la perturbarea fără precedent cauzată de restricțiile actuale de călătorie, am introdus o funcționalitate temporară care le permite partenerilor să proceseze ei înșiși modificarea datelor rezervării, fără a fi nevoie să îndrume oaspeții către echipa de la Serviciul clienți. Vă rugăm să consultați „Modificarea datelor” mai jos.

Este important să ne informați referitor la eventualele solicitări de anulare pe care le primiți din partea oaspeților, astfel încât să nu vi se perceapă comision pentru aceste rezervări.

Dacă un oaspete dorește să anuleze o rezervare, este ușor să faceți această solicitare în extranet. Urmați acești pași:

  1. Mergeți la tab-ul „Rezervări”.
  2. Dați clic pe numele oaspetelui sau pe numărul rezervării în cauză.
  3. Selectați „Cereți anularea rezervării” din partea dreaptă a paginii.
  4. Atât dvs., cât și oaspetele veți primi un e-mail de confirmare a anulării rezervării.

Modificarea datelor

De asemenea, aveți și opțiunea de a le sugera oaspeților modificarea datelor. Astfel, ambele părți își pot păstra rezervarea, chiar dacă aceasta va fi onorată într-o dată viitoare. Aceasta este o funcționalitate temporară, care are scopul de a vă ajuta pe dvs. și pe oaspeți să modificați datele rezervărilor, în loc să le anulați.

Îi încurajăm pe parteneri să citească descrierea detaliată a acestei funcționalități accesând acest link.

V-a fost de ajutor acest articol?