Cum anulați o rezervare pentru oaspetele dvs.

Dacă un oaspete solicită anularea rezervării, vă rugăm să ne informați prin intermediul extranetului sau al aplicației Pulse. Astfel, evitați plata comisionului pentru rezervarea anulată.

Ce conține acest articol:

Anularea unei rezervări prin intermediul extranetului

Urmați acești pași pentru a ne informa cu privire la o anulare prin intermediul extranetului:

1. Autentificați-vă în extranet
2. Dați clic pe Rezervări
3. Selectați rezervarea pe care doriți să o anulați 
4. Dați clic pe Cereți anularea rezervării
5. Selectați un motiv pentru anulare
6. Dați clic pe Trimiteți

Oaspetele dvs. va primi un e-mail cu solicitarea de anulare. Rezervarea va rămâne activă până când oaspetele va accepta cererea. Odată ce oaspetele acceptă solicitarea, dvs. și oaspetele dvs. veți primi un e-mail de anulare. 

Anularea unei rezervări utilizând aplicația Pulse

Urmați acești pași pentru a ne informa cu privire la o anulare utilizând Pulse:

1. Autentificați-vă în aplicația Pulse de pe telefonul dvs.
2. Atingeți Rezervări
3. Selectați rezervarea anulată
4. Atingeți Cereți anularea rezervării
5. Selectați un motiv pentru anulare
6. Atingeți Trimiteți cererea

Dvs. și oaspetele dvs. veți primi un e-mail ce vă informează că rezervarea va fi anulată. Rezervarea rămâne valabilă până ce oaspetele confirmă anularea.

De asemenea, le puteți sugera oaspeților modificarea datelor. Astfel, ambele părți își pot păstra rezervarea. Pentru mai multe informații cu privire la această funcționalitate, dați clic pe acest link.