Cum modificați o rezervare

Este posibil ca oaspetele să dorească să modifice detaliile rezervării, precum perioada sau durata sejurului. Aceste detalii pot fi modificate înainte sau după check-in. Rezervările anulate sau rezervările Smart Flex nu pot fi modificate. Noua dată de check-in nu poate fi în trecut 

Ce conține acest articol:

Modificarea rezervărilor înainte de check-in

Puteți modifica data unei rezervări până la momentul în care un oaspete face check-in și pentru toate tipurile de rezervări, cu excepția rezervărilor anulate sau a rezervărilor Smart Flex. Puteți modifica dvs. datele rezervării în aceste condiții:

• Plata a fost gestionată cu ajutorul serviciului Plăți prin Booking.com sau proprietatea are cel puțin un element de inventar la nivel de tarif
• Rezervarea nu este marcată ca suprarezervare
• Noua dată de check-in nu poate fi în trecut, cu excepția cazului în care plata nu a fost gestionată prin serviciul Plăți prin Booking.com
• Durata și prețul sejurului rămân aceleași

Urmați acești pași pentru a modifica data unei rezervări:

1. Autentificați-vă în extranet sau în aplicația Pulse, de pe telefon 
2. Dați clic pe Rezervări și selectați rezervarea pentru care doriți să modificați datele
3. Dați clic pe Modificați datele rezervării și adăugați datele noi de check-in și check-out sub Selectaţi date noi
4. Dați clic pe Modificaţi datele pentru a finaliza

Oaspetele dvs. va primi un e-mail cu detaliile solicitării de modificare a datelor după ce finalizați pașii de mai sus. Vă rugăm să rețineți că nu verificăm disponibilitatea în calendarul dvs. În schimb, vom deschide automat disponibilitatea pentru a activa modificarea datei.

Solicitarea unei de modificare a datelor înainte de check-in

De asemenea, puteți trimite oaspeților o solicitare de modificare a datelor rezervării până la momentul în care un oaspete face check-in și pentru toate tipurile de rezervări, cu excepția rezervărilor Smart Flex. Acest lucru este posibil în următoarele condiții:

• Plata nu a fost gestionată de Plăți prin Booking.com
• Rezervarea nu este marcată ca suprarezervare
• Proprietatea nu are nici un element de inventar la nivel de tarif
• În cazul rezervărilor cu mai multe camere, se modifică întreaga rezervare
• Noua dată de check-in nu poate fi în trecut

Urmați acești pași pentru a modifica data unei rezervări:

1. Autentificați-vă în extranet sau în aplicația Pulse
2. Dați clic pe Rezervări și selectați rezervarea pentru care doriți să modificați datele
3. Dați clic pe Solicitați modificarea datelor și adăugați datele noi de check-in și check-out sub Selectaţi date noi
4. Dați clic pe Verificați disponibilitatea și prețul pentru a vedea o prezentare generală a rezervării propuse
5. Dați clic pe Trimiteți oaspetelui pentru a finaliza

Oaspetele trebuie să vă aprobe solicitarea în 24 de ore pentru finalizarea modificării datelor. În această perioadă, disponibilitatea dumneavoastră va fi blocată pentru noile date, în așteptarea acordului, refuzului sau a expirării solicitării. Dacă oaspetele aprobă modificările, veți primi o notificare și un e-mail de confirmare. Dacă refuză sau dacă solicitarea expiră, rezervarea va rămâne neschimbată.

Modificarea rezervărilor după check-in

Puteți modifica detaliile rezervării, precum prețul sau durata sejurului, după ce oaspetele a făcut check-in. În acest caz, nu vom verifica disponibilitatea din calendar, astfel că puteți selecta orice dată din calendar, chiar dacă sistemul arată că datele respective nu sunt disponibile. 

O rezervare poate fi modificată dacă:

• Rezervarea nu este o rezervare Smart Flex
• Plata nu se face folosind Plăți prin Booking.com
• Rezervarea nu este marcată ca suprarezervare

Urmați acești pași pentru a modifica detaliile rezervării după check-in:

1. Autentificați-vă în extranet
2. Dați clic pe Rezervări, apoi selectați rezervarea pe care doriți să o modificați
3. Sub Actualizați această rezervare, selectați Modificați datele rezervării și prețurile
4. Sub Selectați date noi, adăugați noile date de check-in și check-out
5. Dați clic pe Verificați disponibilitatea și schimbați prețurile pentru a introduce manual un nou preț al rezervării, apoi dați clic pe Înainte
6. Dați clic pe Salvați