Cum modificați o rezervare la proprietatea dvs.

Actualizat acum 1 an | Lectură: 5 min
Salvați

Este posibil ca oaspetele să dorească să modifice detaliile rezervării, precum perioada sau durata sejurului. Aceste detalii pot fi modificate înainte sau după check-in. Rezervările anulate sau rezervările Smart Flex nu pot fi modificate. Noua dată de check-in nu poate fi în trecut 


Ce conține acest articol:


Modificarea rezervărilor înainte de check-in

Puteți modifica data unei rezervări până la momentul în care un oaspete face check-in și pentru toate tipurile de rezervări, cu excepția rezervărilor anulate sau a rezervărilor Smart Flex. Puteți modifica dvs. datele rezervării în aceste condiții:

  • Proprietatea are disponibilitate la nivel de tarif, nu la nivel de cameră sau unitate
  • Rezervarea nu este marcată ca suprarezervare
  • Noua dată de check-in nu poate fi în trecut, cu excepția cazului în care plata nu a fost gestionată prin serviciul Plăți prin Booking.com
  • Durata și prețul sejurului rămân aceleași

Urmați acești pași pentru a modifica data unei rezervări:

  1. Autentificați-vă în extranet sau în aplicația Pulse, de pe telefon 
  2. Dați clic pe Rezervări și selectați rezervarea pentru care doriți să modificați datele
  3. Dați clic pe Modificați datele rezervării și prețurileși adăugați datele noi de check-in și check-out sub Selectați date noi
  4. Dați clic pe Modificați datele pentru a finaliza

Oaspetele dvs. va primi un e-mail cu detaliile solicitării de modificare a datelor după ce finalizați pașii de mai sus. Vă rugăm să rețineți că nu verificăm disponibilitatea în calendarul dvs. În schimb, vom deschide automat disponibilitatea pentru a activa modificarea datei.

Solicitarea unei de modificare a datelor înainte de check-in

De asemenea, puteți trimite oaspeților o solicitare de modificare a datelor rezervării până la momentul în care un oaspete face check-in și pentru toate tipurile de rezervări, cu excepția rezervărilor Smart Flex. Acest lucru este posibil în următoarele condiții:

  • Plata nu a fost gestionată de Plăți prin Booking.com
  • Rezervarea nu este marcată ca suprarezervare
  • Proprietatea dvs. nu are inventar disponibil la nivel de tarif pentru datele respective
  • În cazul rezervărilor cu mai multe camere, se modifică întreaga rezervare
  • Noua dată de check-in nu poate fi în trecut

Urmați acești pași pentru a modifica data unei rezervări:

  1. Autentificați-vă în extranet sau în aplicația Pulse
  2. Dați clic pe Rezervări și selectați rezervarea pentru care doriți să modificați datele
  3. Dați clic pe Solicitați modificarea datelor și adăugați datele noi de check-in și check-out sub Selectaţi date noi
  4. Dați clic pe Verificați disponibilitatea și prețul pentru a vedea o prezentare generală a rezervării propuse
  5. Dați clic pe Trimiteți oaspetelui pentru a finaliza

Oaspetele trebuie să vă aprobe solicitarea în 24 de ore pentru finalizarea modificării datelor. În această perioadă, disponibilitatea dumneavoastră va fi blocată pentru noile date, în așteptarea acordului, refuzului sau a expirării solicitării. Dacă oaspetele aprobă modificările, veți primi o notificare și un e-mail de confirmare. Dacă refuză sau dacă solicitarea expiră, rezervarea va rămâne neschimbată.


Modificarea rezervărilor după check-in

Puteți modifica detaliile rezervării, precum prețul sau durata sejurului, după ce oaspetele a făcut check-in. În acest caz, nu vom verifica disponibilitatea din calendar, astfel că puteți selecta orice dată din calendar, chiar dacă sistemul arată că datele respective nu sunt disponibile. 

O rezervare poate fi modificată dacă:

  • Rezervarea nu este o rezervare Smart Flex
  • Plata nu se face folosind Plăți prin Booking.com
  • Rezervarea nu este marcată ca suprarezervare

Urmați acești pași pentru a modifica detaliile rezervării după check-in:

  1. Autentificați-vă în extranet
  2. Dați clic pe Rezervări, apoi selectați rezervarea pe care doriți să o modificați
  3. Sub Acțiuni privind rezervarea, selectați Modificați datele rezervării și prețurile
  4. Sub Selectați date noi, adăugați noile date de check-in și check-out
  5. Dați clic pe Verificați disponibilitatea și schimbați prețurile pentru a introduce manual un nou preț al rezervării, apoi dați clic pe Înainte
  6. Dați clic pe Salvați

Efectuarea de modificări care nu au legătură cu data la o rezervare

Puteți modifica statusul unei rezervări. Aceasta include să ne solicitați să anulăm o rezervare sau să marcăm o rezervare ca neprezentare, cu aprobarea oaspetelui. De asemenea, puteți face modificări specifice la detaliile unei rezervări, cum ar fi datele de check-in, de check-out și de sejur.


Respingerea unei rezervări

Toate rezervările sunt confirmate imediat și trebuie să fie onorate de proprietate, prin urmare rezervările nu pot fi respinse și pot fi doar modificate de proprietate în anumite situații. 

În cazul unei suprarezervăriîn circumstanțe neprevăzute, oaspetele ar trebui să fie relocat și este responsabilitatea dvs. să găsiți cazare pentru oaspeți la același standard sau mai bun.

În anumite situații, cum ar fi în cazul în care bănuiți că o rezervare este frauduloasă, puteți lua măsuri pentru a vă proteja, prin stabilirea cerințelor pentru oaspeții rezervării, stabilirea politicilor și taxelor de anulare și adăugând cerințe de plată în avans.  Puteți să inițiați o anulare la cererea oaspetelui sau dacă există probleme cu plata. Citiți mai multe despre acest subiect în acest articol.

Mergeți la extranet

V-a fost de ajutor acest articol?