Vă prezentăm ghidul pentru un sezon estival mai reușit

Vă împărtășim informații bazate pe date despre comportamentul de căutare și rezervare al clienților pe platforma noastră și soluții pentru a vă ajuta să satisfaceți nevoile unice ale călătorilor. Descoperiți cum puteți profita de aceste informații pentru a atrage noua cerere.

Start

Cum procedez dacă decid să renunț la taxele de anulare?

Actualizat acum 11 luni
Salvați

Chiar dacă un oaspete a rezervat un tarif nerambursabil, acesta poate solicita anularea gratuită a rezervării.

Puteți utiliza instrumentul Excepții pentru taxa de anulare pentru a permite automat anularea gratuită dacă o solicitare vine într-un anumit interval de timp, cum ar fi în termen de 24 de ore de la efectuarea unei rezervări.

Dacă nu ați configurat acest instrument și/sau dacă un oaspete vă contactează pentru a solicita anularea după expirarea intervalului de timp stabilit, echipa noastră de la Serviciul Clienți vă va contacta pentru a verifica dacă sunteți de acord să renunțați la taxe.

Facem acest lucru pentru că, deși explicăm mereu oaspeților care sunt condițiile de rezervare, renunțarea la taxe este un gest amiabil, care ar putea preveni reclamațiile și v-ar aduce clienți mulțumiți în viitor.

Cu toate acestea, decizia de a folosi instrumentul Excepții pentru taxa de anulare și decizia de renunțare la taxă vă aparțin în totalitate.

Notă: în cazul rezervărilor nerambursabile sau parțial rambursabile*, vi se va încasa comision la toate taxele de anulare pe care le primiți.

*Rezervările nerambursabile sau parțial rambursabile sunt toate rezervările pentru care oaspetele este obligat să plătească o anumită sumă nerambursabilă (costul integral sau parțial al rezervării), chiar dacă nu stă la proprietate.

V-a fost de ajutor acest articol?