Gestionarea anulărilor și a cererilor de anulare din partea oaspeților

Actualizat acum 2 luni | Lectură: 2 min
Salvați

Dacă un oaspete solicită anularea rezervării, ne puteți informa prin intermediul extranetului sau al aplicației Pulse. Astfel, evitați plata comisionului pentru rezervarea anulată. Citiți mai multe despre condițiile de inițiere a unei cereri de anulare și despre rezolvarea cererilor de anulare mai jos. 

Ce conține acest articol:

  1. Condițiile pentru anularea unei rezervări
  2. Anularea unei rezervări prin intermediul extranetului
  3. Anularea unei rezervări utilizând aplicația Pulse
  4. Care sunt consecințele anulării unei rezervări pentru oaspetele dvs.? 
  5. Întrebări frecvente privind rezolvarea cererilor de anulare

Condițiile pentru anularea unei rezervări

În funcție de politicile dumneavoastră, un oaspete ar putea să își anuleze rezervarea folosind un link din e-mailul de confirmare sau prin intermediul contului de oaspete Booking.com. În anumite cazuri puteți să inițiați o anulare la cererea oaspetelui sau, de exemplu, în cazul în care există probleme cu plata. Găsiți mai jos mai multe scenarii:

Citiți mai multe mai jos pentru a afla cum să anulați o rezervare la cererea oaspeților. 

Anularea unei rezervări prin intermediul extranetului

Dacă sunteți contactat(ă) de un oaspete pentru a anula o rezervare, urmați acești pași pentru a ne informa despre o anulare prin extranet:

  1. Autentificați-vă în extranet
  2. Dați clic pe Rezervări
  3. Selectați rezervarea pe care doriți să o anulați 
  4. Dați clic pe Cereți anularea rezervării
  5. Selectați un motiv pentru anulare
  6. Dați clic pe Trimiteți

Oaspetele dvs. va primi un e-mail cu solicitarea de anulare. Rezervarea va rămâne activă până când oaspetele va accepta cererea. Odată ce oaspetele acceptă solicitarea, dvs. și oaspetele dvs. veți primi un e-mail de anulare.

Anularea unei rezervări utilizând aplicația Pulse

Urmați acești pași pentru a ne informa cu privire la o anulare utilizând Pulse:

  1. Autentificați-vă în aplicația Pulse de pe telefonul dvs.
  2. Atingeți Rezervări
  3. Selectați rezervarea anulată
  4. Atingeți Cereți anularea rezervării
  5. Selectați un motiv pentru anulare
  6. Atingeți Trimiteți cererea

Dvs. și oaspetele dvs. veți primi un e-mail ce vă informează că rezervarea va fi anulată. Rezervarea rămâne valabilă până ce oaspetele confirmă anularea.

De asemenea, le puteți sugera oaspeților modificarea datelor. Astfel, ambele părți își pot păstra rezervarea. Pentru mai multe informații cu privire la această funcționalitate, dați clic pe acest link.

Care sunt consecințele anulării unei rezervări pentru oaspetele dvs.? 

Noi percepem comision pentru rezervările efectuate pe platforma noastră, inclusiv comision pentru taxele percepute la anulare și/sau taxele de neprezentare pe care le-ați stabilit pentru rezervări. Nu percepem comision dacă alegeți să renunțați la orice taxe de anulare sau de neprezentare datorate de oaspete. 

Când utilizați funcția „Cereți anularea rezervării”, rezervarea va fi anulată gratuit. În cazul în care se aplică o taxă de anulare, oaspeții trebuie să contacteze Serviciul Clienți Booking.com sau să își gestioneze rezervarea direct din confirmarea rezervării din cont.

În cazul anulării, dacă doriți să vă asigurați ca disponibilitatea este actualizată în timp util, puteți să utilizați funcția de reactivare automată, care vă asigură că, atunci când o rezervare este anulată, puteți activa automat camera sau unitatea anulată pentru ca aceasta să poată fi rezervată din nou de un alt oaspete potențial.

 

Doriți să aflați mai multe informații despre gestionarea taxelor de anulare și a comisioanelor?

Citiți mai multe

Întrebări frecvente privind rezolvarea cererilor de anulare

  • Cererile de anulare pot fi trimise cu până la 48 de ore înainte de data de check-in a oaspeților prin extranet sau Pulse. Dacă oaspetele vă solicită să anulați rezervarea cu mai puțin de 48 de ore înainte de sosire, vă rugăm să informați oaspetele că nu puteți soluționa cererea în numele său și să îl sfătuiți să contacteze Serviciul Clienți. 

    Dacă cererea de anulare este făcută după miezul nopții în ziua de check-in, puteți să utilizați funcția Raportați neprezentarea din extranet (o anulare) și să percepeți eventualele taxe de neprezentare configurate.

  • Dacă apar probleme neprevăzute și nu puteți găzdui oaspetele, trebuie să raportați acest lucru echipei de la Serviciul Clienți, care vă va sprijini cu cererea de anulare și relocarea oaspetelui, dacă este cazul.

  • În cazul în care întâmpinați probleme la primirea depozitului sau a taxei de plată în avans și ați solicitat deja plata de la oaspete, iar acesta nu a efectuat plata și doriți să anulați rezervarea, puteți utiliza funcția Cereți anularea rezervării prin intermediul Inboxului din extranet, cea menționată mai sus.

    În cazul în care întâmpinați probleme la colectarea plăților în avans neachitate și doriți să păstrați rezervarea, puteți să marcați cardul de credit ca nevalid. 

    În cazul în care folosiți Plăți prin Booking.com, dacă primiți o anulare, o neprezentare sau o modificare – și vi se datorează bani – vă vom trimite un e-mail cu detaliile actualizate ale cardului de credit virtual (CCV). Citiți mai multe despre configurarea depozitului de garanție, a politicilor de plată în avans și a taxelor.

  • Puteți raporta cardurile de credit nevalide în extranet sau în aplicația Pulse. Aflați mai multe despre gestionarea cardurilor de credit nevalide.

  • Pentru comportamentul neadecvat al oaspeților după data de check-in, puteți să utilizați funcția Raportați comportament neadecvat al oaspetelui din extranet pentru a raporta problema. Puteți face acest lucru începând cu ziua de după check-in până la 7 zile după check-out.

  • Configurarea politicilor de anulare vă permite să informați oaspeții la ce să se aștepte în cazul în care își anulează sau își modifică rezervarea. De asemenea, vă poate proteja împotriva eventualelor pierderi financiare. Citiți mai multe despre configurarea politicilor de anulare.

V-a fost de ajutor acest articol?

Conținut similar