Modificarea datelor unei rezervări în situații de forță majoră

Updated acum 3 săptămâni | Lectură: 2 min
Salvați

În urma recomandărilor guvernamentale oficiale de călătorie cu privire la coronavirus (COVID-19), am declarat situație de forță majoră (FM) la începutul anului 2020 pentru țările și rezervările afectate. De asemenea, forța majoră acoperă cazurile individuale în care restricțiile împiedică oaspeții să călătorească sau să se cazeze la unitatea rezervată. Acest lucru este în conformitate cu Termenii Generali de Livrare aplicabili.

Consultați acest articol pentru mai multe informații despre modul în care am aplicat condițiile de forță majoră.


Ce conține acest articol


Cum pot modifica oaspeții rezervările nerambursabile?

Oricând este declarată situație de forță majoră, oaspeții au dreptul de a anula rezervările gratuit. Pentru a simplifica acest proces pentru parteneri, am dezvoltat o nouă funcționalitate, care le permite oaspeților să-și anuleze rezervările și să-și modifice datele de check-in și check-out, în cazul rezervărilor nerambursabile, dacă se aplică prevederile situației de forță majoră.

Această funcționalitate nu necesită nicio acțiune din partea partenerilor. Cu toate acestea, pentru a eficientiza procesul, recomandăm partenerilor să adauge disponibilitate în calendar pentru cel puțin următoarele 12 luni, astfel încât oaspeții să poată alege noi date de sejur fără a fi nevoiți să contacteze direct proprietățile.


Condiții pentru a rezerva din nou

Această funcționalitate este disponibilă pentru oaspeții care:

  • Nu pot călători sau nu se pot caza la proprietăți din zone în care am declarat stare de forță majoră
  • Au rezervări nerambursabile, cu date de check-in care nu au trecut încă
  • Rezervă din nou pentru aceeași durată sau pentru o durată mai lungă decât a sejurului rezervat inițial

În cazul în care prețul noii rezervări este același sau mai mare decât al rezervării inițiale, noua rezervare va fi confirmată automat. Dacă prețul noii rezervări este mai mic decât cel inițial sau dacă datele selectate de oaspete nu sunt disponibile, acesta va fi rugat să trimită direct proprietății un mesaj pentru a găsi o soluție.

Când vor rezerva din nou sejurul, oaspeții nu vor putea modifica următoarele detalii:

  • Camerele
  • Numărul de persoane
  • Serviciile incluse (precum micul dejun)
  • Politicile de anulare
  • Metodele de plată

V-a fost de ajutor acest articol?