Rezultatele sunt gata! Mai este puțin și vom sărbători câștigătorii distincțiilor Traveller Review Award din acest an.
 

Modificarea rezervărilor înainte de check-in

Actualizat acum 1 lună | Lectură: 5 min
Salvați

Rezervările efectuate de oaspeți pe platforma noastră sunt confirmate automat. În funcție de tipul rezervării, aveți opțiunea de a modifica datele rezervării sau de a trimite oaspeților o solicitare de modificare a datei rezervării prin intermediul extranetului sau al aplicației Pulse. Aveți posibilitatea de a modifica dvs. rezervările, sau de a solicita modificarea datelor, în condițiile explicate în acest articol. În toate celelalte cazuri, va trebui să solicitați o modificare a datelor din partea noastră.

Vă rugăm să rețineți că nu puteți modifica datele rezervărilor Smart Flex. Pentru a vedea care dintre rezervările dvs. sunt rezervări Smart Flex, vizitați pagina Rezervări din extranet și utilizați filtrul Rezervări Smart Flex pentru a vedea Statutul rezervării.


Ce conține acest articol:


Modificarea datelor rezervării înainte de check-in

Puteți modifica data unei rezervări până la momentul în care un oaspete face check-in și pentru toate tipurile de rezervări, cu excepția rezervărilor anulate sau a rezervărilor Smart Flex. Puteți modifica dvs. datele rezervării în aceste condiții:

  • Plata a fost gestionată cu ajutorul serviciului Plăți prin Booking.com sau proprietatea are cel puțin un element de inventar la nivel de tarif
  • Rezervarea nu este marcată ca suprarezervare
  • Noua dată de check-in nu poate fi în trecut, cu excepția cazului în care plata nu a fost gestionată prin serviciul Plăți prin Booking.com
  • Durata și prețul sejurului rămân aceleași

Urmați acești pași pentru a modifica data unei rezervări:

  1. Autentificați-vă în extranet sau în aplicația Pulse
  2. Dați clic pe Rezervări și selectați rezervarea pentru care doriți să modificați datele
  3. Dați clic pe Modificați datele rezervării și adăugați datele noi de check-in și check-out sub Selectaţi date noi
  4. Dați clic pe Modificaţi datele pentru a finaliza

Oaspetele dvs. va primi un e-mail cu detaliile solicitării de modificare a datelor după ce finalizați pașii de mai sus. Vă rugăm să rețineți că nu verificăm disponibilitatea în calendarul dvs. În schimb, vom deschide automat disponibilitatea pentru a activa modificarea datei.


Solicitare de modificare a datelor

De asemenea, puteți trimite oaspeților o solicitare de modificare a datelor rezervării până la momentul în care un oaspete face check-in și pentru toate tipurile de rezervări, cu excepția rezervărilor Smart Flex. Acest lucru este posibil în următoarele condiții:

  • Plata nu a fost gestionată de Plăți prin Booking.com
  • Rezervarea nu este marcată ca suprarezervare
  • Proprietatea nu are nici un element de inventar la nivel de tarif
  • În cazul rezervărilor cu mai multe camere, se modifică întreaga rezervare
  • Noua dată de check-in nu poate fi în trecut

Urmați acești pași pentru a modifica data unei rezervări:

  1. Autentificați-vă în extranet sau în aplicația Pulse
  2. Dați clic pe Rezervări și selectați rezervarea pentru care doriți să modificați datele
  3. Dați clic pe Solicitați modificarea datelor și adăugați datele noi de check-in și check-out sub Selectaţi date noi
  4. Dați clic pe Verificați disponibilitatea și prețul pentru a vedea o prezentare generală a rezervării propuse
  5. Dați clic pe Trimiteți oaspetelui pentru a finaliza

Oaspetele trebuie să vă aprobe solicitarea în 24 de ore pentru finalizarea modificării datelor. În această perioadă, disponibilitatea dumneavoastră va fi blocată pentru noile date, în așteptarea acordului, refuzului sau a expirării solicitării. Dacă oaspetele aprobă modificările, veți primi o notificare și un e-mail de confirmare. Dacă refuză sau dacă solicitarea expiră, rezervarea va rămâne neschimbată.


Prețuri pentru solicitările de modificare a datelor

Atunci când solicitați o modificare a datelor, puteți ajusta manual durata șederii înainte ca un oaspete să facă check-in. Prețul pentru noile date va reflecta tarifele pe care le aveți setate în calendar.

Vom verifica disponibilitatea în calendarul dvs. Dacă aveți suficient inventar și noua rezervare îndeplinește toate politicile și condițiile rezervării inițiale, puteți continua cu trimiterea solicitării către oaspeți. De asemenea, puteți alege să păstrați prețul datelor originale dacă rezervarea nu include un plan de masă și durata șederii este aceeași.

 Dacă nu îndepliniți aceste condiții sau nu aveți disponibilitate, vă vom permite să continuați cu solicitarea. În acest caz, prețul rezervării va rămâne același atât timp cât durata sejurului nu se modifică. În cazul în care durata sejurului diferă, vom calcula prețul nou pe baza tarifului mediu zilnic al vechilor date de rezervare.

V-a fost de ajutor acest articol?