Pot să anulez o rezervare?

Atunci când un oaspete face o rezervare, primește confirmare imediat. Așadar, nu este posibil să refuzați o rezervare.

În funcție de politicile dumneavoastră, un oaspete ar putea să își anuleze rezervarea, folosind un link din e-mailul de confirmare sau prin contul Booking.com. În unele cazuri, puteți să inițiați o anulare la cererea oaspetelui sau dacă există probleme cu plata. Citiți mai jos mai multe informații.

Solicitarea oaspetelui:

Dacă oaspetele vă contactează pentru a anula o rezervare, puteți să urmați acești pași în extranet sau în aplicația Pulse ca să ne notificați.

Neprezentare:

Dacă oaspetele nu s-a prezentat, marcați rezervarea ca ˝neprezentare˝ în extranet sau în aplicația Pulse.

Card de credit nevalid:

Pentru informații referitoare la gestionarea situațiilor în care oaspetele are un card de credit nevalid, vă rugăm citiți acest articol.

Neprimirea depozitului/plății în avas:

Dacă nu ați primit depozitul sau plata în avans așa cum vă așteptați, puteți afla mai multe despre cum să acționați în acest caz în acest articol.

Suprarezervare:

Pentru ajutor în legătură cu situațiile în care aveți o suprarezervare, vă rugăm contactați echipa de Serviciu Clienți. Dacă vreți să aflați cum se evită suprarezervările, vă rugăm să citiți acest articol.