Pot să anulez o rezervare?

Actualizat acum 3 luni
Salvați articol
Sunteți un oaspete? Dacă da, vă rugăm vizitați website-ul serviciului pentru clienți.

Atunci când un oaspete face o rezervare, primește confirmare imediat. Așadar, nu este posibil să refuzați o rezervare.

În funcție de politicile dumneavoastră, un oaspete ar putea să își anuleze rezervarea, folosind un link din e-mailul de confirmare sau prin contul Booking.com. În unele cazuri, puteți să inițiați o anulare la cererea oaspetelui sau dacă există probleme cu plata. Citiți mai jos informații suplimentare.

Solicitarea oaspetelui:

Dacă oaspetele vă contactează pentru a anula o rezervare, urmați acești pași în extranet sau în aplicația Pulse ca să ne informați.

Neprezentare:

Dacă oaspetele nu s-a prezentat, marcați rezervarea ca „neprezentare” în extranet sau în aplicația Pulse.

Card de credit nevalid:

Pentru informații referitoare la gestionarea situațiilor în care oaspetele are un card de credit nevalid, vă rugăm să citiți acest articol.

Neprimirea depozitului/plății în avans:

Dacă nu ați primit depozitul sau plata în avans așa cum vă așteptați, puteți afla mai multe despre cum să acționați în acest caz în acest articol.

Suprarezervare:

Pentru ajutor în legătură cu suprarezervările, vă rugăm să contactați echipa de Serviciu Clienți. Dacă doriți să aflați cum puteți evita suprarezervările, vă rugăm să citiți acest articol.

Sunteți oaspete? Dacă da, vizitați Centrul de ajutor pentru clienți.

Ce credeți despre această pagină?

Traveller Review Awards

Aflați dacă vă numărați printre câștigătorii de anul acesta și descărcați noul kit de premiere complet digital.

Descărcați acum