Vă rugăm să rețineți că pe data de 22 septembrie 2020 vom desfășura lucrări programate de mentenanță, între orele 07:00 și 09:00 (ora României). Ne cerem scuze pentru inconveniențe.

Pot să anulez o rezervare?

Actualizat acum 2 luni
Sunteți un oaspete? Dacă da, vă rugăm vizitați website-ul serviciului pentru clienți.

Atunci când un oaspete face o rezervare, primește confirmare imediat. Așadar, nu este posibil să refuzați o rezervare.

În funcție de politicile dumneavoastră, un oaspete ar putea să își anuleze rezervarea, folosind un link din e-mailul de confirmare sau prin contul Booking.com. În unele cazuri, puteți să inițiați o anulare la cererea oaspetelui sau dacă există probleme cu plata. Citiți mai jos mai multe informații.

Solicitarea oaspetelui:

Dacă oaspetele vă contactează pentru a anula o rezervare, puteți să urmați acești pași în extranet sau în aplicația Pulse ca să ne notificați.

Neprezentare:

Dacă oaspetele nu s-a prezentat, marcați rezervarea ca ˝neprezentare˝ în extranet sau în aplicația Pulse.

Card de credit nevalid:

Pentru informații referitoare la gestionarea situațiilor în care oaspetele are un card de credit nevalid, vă rugăm citiți acest articol.

Neprimirea depozitului/plății în avas:

Dacă nu ați primit depozitul sau plata în avans așa cum vă așteptați, puteți afla mai multe despre cum să acționați în acest caz în acest articol.

Suprarezervare:

Pentru ajutor în legătură cu situațiile în care aveți o suprarezervare, vă rugăm contactați echipa de Serviciu Clienți. Dacă vreți să aflați cum se evită suprarezervările, vă rugăm să citiți acest articol.

Ce credeți despre această pagină?

Programul Călătorii de afaceri

Adăugați mai multe facilități business pentru a vă crește vizibilitatea, fără costuri suplimentare.

Aflați mai multe