Cum raportați neprezentările oaspeților la proprietate

Actualizat acum 10 luni | Lectură: 4 min
Salvați

În cazul în care un oaspete nu se prezintă la rezervare și alegeți să renunțați la taxă, este important să marcați rezervarea ca neprezentare, pentru a nu vi se percepe comision. De asemenea, acest lucru îi împiedică pe oaspeți să primească în mod greșit un sondaj de satisfacție chiar dacă nu s-au cazat la dvs., nemaiavând astfel un impact asupra evaluărilor oaspeților și a scorului dvs. din evaluări.


Ce conține acest articol


De ce este important să raportați neprezentările

Prin raportarea neprezentărilor în extranet sau în aplicația Pulse atunci când alegeți să renunțați la taxă, ne puteți ajuta să ne asigurăm că nu vă percepem comision pentru rezervarea respectivă.

Acest lucru ajută, de asemenea, să ne asigurăm că nu trimitem oaspeților sondajul de satisfacție pe care îl primesc în mod normal de la noi la sfârșitul sejurului. Dacă nu înregistrați neprezentarea, iar oaspeții primesc acest sondaj de la noi, vor putea să îl finalizeze ca și cum s-ar fi cazat la dvs. Acest lucru poate însemna că primiți evaluări inexacte, care sunt afișate pe pagina proprietății și care ar putea avea, de asemenea, impact asupra scorului din evaluări.


Cum se marchează neprezentările în extranet

Urmați pașii de mai jos pentru a marca o neprezentare în extranet:

  1. Autentificați-vă în extranet
  2. Dați clic pe Rezervări
  3. Dați clic pe numărul rezervării pe care doriți să o marcați ca neprezentare
  4. Dați clic pe Marcaţi ca neprezentare

Rezervarea va fi atunci anulată și atât dvs., cât și oaspetele veți primi un e-mail de confirmare.

Vă rugăm să rețineți că butonul Marcați ca neprezentare este disponibil numai începând cu ora 00:00 a datei de check-in și până la 48 de ore după data planificată de check-out. După aceasta, nu veți mai putea raporta o neprezentare.


Cum se marchează neprezentările în aplicația Pulse

Puteți raporta neprezentări și în aplicația Pulse urmând pașii de mai jos:

  1. Autentificați-vă în Pulse
  2. Selectați Rezervări
  3. Folosiți bara de căutare sau data sosirii pentru a găsi și selecta rezervarea pe care doriţi să o marcaţi ca neprezentare
  4. Selectați Marcaţi ca neprezentare
  5. Selectați Da pentru confirmare

Cum monitorizați neprezentările și anulările

Chiar și după ce o rezervare a fost anulată, aceasta rămâne în sistemul nostru și nu poate fi ștearsă. Menținerea unei evidențe a acestor informații vă oferă o imagine de ansamblu a performanțelor proprietății dvs. și vă poate ajuta să reduceți anulările în viitor.

De fiecare dată când taxați oaspeții pentru neprezentări sau anulări, va trebui să plătiți comision pentru acea taxă. Dacă marcați un card de credit ca nevalid sau decideți să renunțați la taxele de anulare, nu trebuie să plătiți comision. Consultați acest articol pentru a afla cum să marcați cardurile de credit ca nevalide.

Follow the steps below to mark a no-show in the extranet:

  1. Log in to the extranet
  2. Click on Reservations
  3. Click on the reservation number you want to mark as a no-show
  4. Click on Mark as a no show

Follow the steps below to mark a no-show in the Pulse app:

  1. Log in to Pulse
  2. Select Bookings
  3. Use the search bar or arrival date to find and select the reservation you want to mark as a no-show
  4. Select Mark as a no-show
  5. Select Yes to confirm

The reservation will then be cancelled, and both you and the guest will receive a confirmation email. 

Keep in mind that the 'Mark as a no-show' button is only available from midnight on the check-in date until 48 hours after the planned check-out date. After this point, you’ll no longer be able to report a no-show.

 

Have you missed the reporting window or marked a guest as no-show incorrectly? Please get in touch with us for assistance.

V-a fost de ajutor acest articol?