Raportarea neprezentărilor și anulărilor

Actualizat acum 1 month
Save

În cazul în care un oaspete nu se prezintă pentru a-și onora rezervarea și alegeți să renunțați la taxă, este important să marcați rezervarea ca neprezentare și să specificați dacă ați reușit sau nu să încasați suma, astfel încât să nu vi se aplice comision în cazul în care nu ați reușit să percepeți suma clientului


Ce conține acest articol:

Cum se marchează neprezentările în extranet

Cum se marchează neprezentările în Pulse

Cum să monitorizați neprezentările și anulările


Cum se marchează neprezentările în extranet

Este ușor să marcați o rezervare ca neprezentare în extranet. Trebuie doar să urmați pașii de mai jos:

  1. Dați clic pe tab-ul Rezervări din extranet și selectați un anumit număr de rezervare.
  2. Dați clic pe Marcați ca neprezentare din partea dreaptă a paginii.
  3. Rezervarea va fi marcată ca anulată și atât dvs., cât și oaspetele veți primi un e-mail de confirmare.

Important: Butonul „Marcați ca neprezentare” este disponibil numai începând cu ora 00:00 a datei de check-in, timp de până la 48 de ore (două zile lucrătoare) după data de check-out. După aceasta, nu veți mai putea să raportați o neprezentare.


Cum se marchează neprezentările în Pulse

Puteți raporta neprezentările și din Pulse. Aruncați o privire la pașii de mai jos:

  1. În Pulse, selectați tab-ul Rezervări.
  2. Identificați rezervarea pe care doriți să o marcați ca neprezentare. Puteți utiliza bara de căutare din partea de sus a ecranului sau puteți selecta data sosirii în calendar pentru a găsi rezervarea în lista de sub acesta.
  3. Selectaţi rezervarea corespunzătoare.
  4. Derulați până în partea de jos a paginii.
  5. Selectați butonul Marcați ca neprezentare.
  6. Selectați Da din opțiunile pop-up.

Cum să monitorizați neprezentările și anulările

Chiar și după ce o rezervare a fost anulată, aceasta rămâne în sistemul nostru și nu poate fi ștearsă. Este util să păstrați o evidență a acestor informații și să monitorizați numărul rezervărilor concretizate și anulate pe care le primiți. Acest lucru vă va oferi o imagine de ansamblu a performanței proprietății dvs. și vă va arăta unde există loc de îmbunătățire.

Pentru mai multe informații despre cum să înțelegeți mai bine, să preveniți și să reduceți anulările, dați clic aici.

Important: De fiecare dată când percepeți taxe oaspeților pentru neprezentări sau anulări ale unor rezervări nerambursabile sau parțial rambursabile, trebuie să plătiți comision pentru aceste taxe. Comisionul nu se aplică în cazurile în care decideți să renunțați la taxele de anulare, să marcați corect oaspetele ca neprezentare sau să marcați un card de credit ca nevalid, deoarece nu ați putut percepe suma oaspetelui.

Ce credeți despre această pagină?