Ajutor pentru refugiații din Ucraina

În urma războiului în desfășurare din Ucraina și a crizei umanitare cu care se confruntă persoanele care locuiesc acolo, le dăm posibilitatea partenerilor noștri din anumite țări să sprijine refugiații, oferindu-le un loc de cazare gratuit sau la un tarif redus considerabil. Desigur, Booking.com va renunța la comision pentru aceste rezervări. 

Suntem recunoscători pentru expertiza și sfaturile primite de la partenerul nostru, UNHCR (Agenția ONU pentru Refugiați), pentru a ne asigura că ajutorul nostru ajunge la cei aflați în nevoie.

Care parteneri pot oferi un tarif special refugiaților din Ucraina?

Partenerii cu proprietăți situate în anumite țări pot oferi refugiaților nevoiți să părăsească Ucraina un loc de cazare gratuit sau la un tarif redus considerabil. Pentru a face acest lucru, puteți crea un Tarif pentru refugiații din Ucraina pentru proprietatea dumneavoastră. Desigur, Booking.com va renunța la comision pentru aceste rezervări.

În prezent, partenerii din următoarele țări pot crea acest tarif: Austria, Belgia, Bulgaria, Croația, Elveția, Estonia, Franța, Germania, Grecia, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburg, Macedonia de Nord, Polonia, Portugalia, Regatul Unit, Republica Cehă, Republica Moldova, România, Slovacia, Slovenia, Spania, Țările de Jos, Ucraina și Ungaria.

Tariful special este aplicabil în prezent pentru rezervări și sejururi până pe 30 septembrie 2022.

Cine poate rezerva un sejur folosind acest tarif?

Acest tarif special le permite partenerilor să ofere persoanelor nevoite să părăsească Ucraina un loc de cazare gratuit sau la un tarif redus considerabil. La sosirea oaspeților, vă recomandăm să le solicitați un document de identitate pentru a confirma că tariful a fost rezervat de persoane eligibile.

De asemenea, vă rugăm să țineți cont că aceștia au fost probabil nevoiți să-și părăsească locuințele fără prea mult timp de pregătire. Așadar, vă recomandăm să acceptați pașapoarte, cărți de identitate sau orice alt tip de document care demonstrează că oaspeții dumneavoastră locuiau în Ucraina.

Puteți anula rezervările, în limite rezonabile, în cazul în care descoperiți că acest tarif nu a fost rezervat de oaspeți eligibili.

Detaliile tarifului și politicile de anulare

Având în vedere circumstanțele incredibil de dificile cu care se confruntă persoanele nevoite să părăsească Ucraina, puteți utiliza acest tarif numai împreună cu Tarifele complet flexibile. Acest lucru le permite celor pe care îi ajutați să aibă cât mai mult control și flexibilitate asupra rezervărilor lor. Vor putea anula oricând, în mod gratuit. Dacă nu ați configurat deja un Tarif complet flexibil pentru proprietatea dumneavoastră, vă rugăm să faceți acest lucru înainte de a crea acest tarif special.

Când creați acest tarif, puteți alege una dintre următoarele opțiuni:

• Să oferiți un discount între 50% și 99% la tarifele dumneavoastră obișnuite sau
• Să oferiți cazare gratuită. În acest caz, din motive tehnice, vom afișa tariful camerei sau unității ca fiind de 0,01 EUR (înainte de orice taxe și impozite) sau echivalentul acestei sume în moneda dumneavoastră locală, dar oaspeții nu vor fi nevoiți să plătească nimic.

Dacă pentru rezervare se aplică taxe sau alte impozite conform legilor și reglementărilor relevante din țara dumneavoastră, va trebui să le gestionați așa cum ați proceda și în mod normal, deoarece acestea sunt în afara controlului nostru. Cu toate acestea, vă încurajăm să renunțați la orice taxe suplimentare legate de rezervare, cum ar fi taxele de curățenie.

Cum funcționează procesul de rezervare?

Acest tarif este aplicabil în prezent pentru rezervări și sejururi până pe 30 septembrie 2022. Rezervările last-minute pot fi efectuate cu 0-3 zile înainte de check-in și pentru sejururi de până la 30 de zile. Această condiție este concepută pentru a vă ajuta să evitați suprarezervările la proprietate și să asigurați spațiu pentru cei care au nevoie.

Pentru a-i sprijini cât mai eficient pe acești oaspeți, vă încurajăm să încasați plata (dacă este cazul) la check-in, folosind o politică de plată la proprietate. Dar dacă acest lucru nu este posibil, vom facilita noi opțiunile de plată pentru dumneavoastră. În plus, deoarece puteți utiliza Tariful pentru refugiații din Ucraina numai împreună cu Tarifele complet flexibile, acești oaspeți vor putea anula gratuit oricând și nu se aplică taxe de neprezentare. Desigur, Booking.com va renunța la comision pentru aceste rezervări.

Crearea acestui tarif

Dacă proprietatea dumneavoastră este eligibilă pentru a crea acest tarif special și doriți să ajutați persoanele nevoite să părăsească Ucraina, oferindu-le un loc de cazare, iată cum puteți configura tariful:

1. Autentificați-vă în extranet
2. Dați clic pe Promoții
3. În secțiunea Ajutor umanitar, dați clic pe Ajutați, lângă Tariful pentru refugiații din Ucraina
4. Selectați dacă doriți să oferiți un discount procentual la tarifele dumneavoastră obișnuite sau să oferiți cazare gratuită
5. Dacă alegeți să oferiți un discount procentual, introduceți procentul dorit (între 50% și 99%)
6. Selectați planurile tarifare și camerele sau unitățile pentru care doriți să fie aplicat tariful
7. Dați clic pe Revizuiți
8. Verificați detaliile introduse și apoi dați clic pe Activați

Cum se anulează rezervările neeligibile

În cazul în care un oaspete rezervă Tariful pentru refugiații din Ucraina, dar nu este eligibil pentru acesta, va trebui să anulați rezervarea. Puteți face acest lucru trimițând oaspetelui o cerere de anulare cu o notă care explică faptul că dvs. considerați că rezervarea a fost făcută din greșeală. Ca alternativă, puteți contacta echipa noastră de Serviciul Clienți, iar colegii noștri vă vor sprijini în procesul de anulare.