Informații și tendințe

Actualizați-vă măsurile de sănătate și siguranță pentru a maximiza numărul de rezervări

 | Salvați
Aspectele privind sănătatea şi siguranţa rămân foarte importante pentru călători. Analizăm modul în care vă puteți optimiza pagina proprietății pentru a spori încrederea oaspeților

În ciuda dorinței călătorilor de a explora lumea din nou, vedem că optimismul pentru călătorii este strâns legat de măsurile pentru sănătate și siguranță adoptate. Conform unui studiu recent, 70% dintre călători au declarat că, atunci când își aleg cazarea, sunt mai dispuși să rezerve o proprietate dacă este clar ce măsuri de sănătate și siguranță sunt în vigoare. 

Pentru a ajuta partenerii să comunice în mod clar măsurile pe care le iau pentru a proteja oaspeții, am lansat trei noi funcții legate de sănătate și siguranță la începutul pandemiei. Fiecare dintre acestea a fost concepută pentru a reduce preocupările călătorilor și pentru a vă ajuta să atrageți rezervări. Datele noastre arată că partenerii care afișează măsurile pentru sănătate și siguranță implementate obțin, în medie, cu 11% mai multe rezervări decât cei care nu fac acest lucru. Așadar, este important ca informațiile despre proprietate să fie actualizate. 

Profitați de secțiunea Informații importante

La începutul pandemiei, am observat o creștere imediată a nevoii de informații, atât din partea oaspeților, cât și a partenerilor. Unele proprietăți au fost forțate să renunțe la anumite servicii (piscine, săli de sport, spa-uri) pentru a se conforma cu restricțiile guvernamentale și aveau nevoie de o modalitate de a transmite aceste informații potențialilor oaspeți. „Am folosit o parte existentă a platformei noastre, secțiunea de Informații importante, pentru a permite proprietăților să comunice aceste informații oaspeților în mod foarte rapid”, spune Pranay Das, Product Marketing Manager la Booking.com. 

„Am introdus o serie de mesaje noi, astfel încât oaspeții care accesează pagina unei proprietăți să observe imediat orice facilități sau dotări care nu sunt disponibile din cauza măsurilor de distanțare socială, dar și orice modificări ale condițiilor de rezervare ca urmare a pandemiei.” 

Afișarea măsurilor pentru sănătate și siguranță 

Pe măsură ce situația generată de pandemie a devenit mai complexă, la fel au devenit şi nevoile partenerilor. Pe lângă implementarea măsurilor urgente conform recomandărilor autorităților, managerii de proprietate luau, în mod proactiv, propriile măsuri (noi protocoale de curățenie, check-in fără contact, siguranța alimentelor) pentru a asigura siguranța oaspeților. „A trebuit să creăm o modalitate prin care partenerii să comunice oaspeților toate măsurile luate la proprietate”, spune Das. „Lista de verificare pentru sănătate și siguranță le permite partenerilor să facă exact acest lucru.” 

Această funcție le permite partenerilor să evidențieze măsurile aplicate pentru a le crea oaspeților un sejur sigur. De la curățenie și distanțare fizică până la siguranța alimentelor și băuturilor, puteți indica în extranet protocoalele pe care le urmați. De asemenea, indicarea măsurilor adoptate vă poate spori vizibilitatea, deoarece proprietatea dvs. va fi găsită mai ușor de către clienți prin intermediul filtrului Sănătate și siguranță, un filtru de căutare care rămâne important pe platforma noastră. 

„Le punem partenerilor o serie de întrebări despre măsurile pe care le-au adoptat, apoi afișăm aceste măsuri în mod foarte clar pe pagina proprietății, într-o căsuță special concepută”, spune Das. „Atunci când oaspeții rezervă, ei văd aceste detalii și pot stabili dacă o anumită proprietate corespunde nevoilor lor.” 

Externalizarea spre public - Întrebări frecvente

Chiar dacă mesajele din secțiunea Informații importante și lista de verificare pentru sănătate și siguranță acoperă nevoile principale comune ale tuturor proprietăților, acestea nu abordează aspectele unice ale fiecărei proprietăți despre care clienții pot avea întrebări. Pentru a umple acest gol, echipele noastre au accelerat dezvoltarea unei funcții de tip Întrebări și Răspunsuri, oferindu-le partenerilor posibilitatea de a răspunde la orice întrebare care nu este acoperită de descrierea proprietății lor. Acestea includ (dar nu se limitează la) preocupări legate de sănătate, siguranță și igienă. Până în prezent, peste 4 milioane de întrebări au primit răspuns de la proprietăți din întreaga lume. 

„În mod implicit, întrebările și răspunsurile sunt afișate public și evidențiate pe pagina proprietății”, spune Das. „Beneficiul acestui lucru este că alți oaspeți care vizionează pagina pot vedea aceste întrebări și răspunsuri și le pot vota pe cele care li se par utile. Astfel, pe o anumită perioadă de timp, proprietatea individuală are o secțiune de întrebări frecvente din surse externe care abordează elementele specifice proprietății.” 

Comunicarea transparentă rămâne un aspect esențial pe măsură ce restricțiile încep să se relaxeze și numărul rezervărilor crește. Să comunicați deschis cu clienții și să vă asigurați că informațiile dvs. privind sănătatea și siguranța sunt actualizate în extranet sunt metode care vă pot ajuta să atrageți călătorii actuali. 

 

Image
Summer 2021 Looking For Flexibility
Descoperiți mai multe tendințe estivale

Am sintetizat tendințele estivale pe care le observăm în informații esențiale despre călători. Aflați mai multe din ghidul nostru pentru vara lui 2021.

Aflați mai multe

Ce credeți despre această pagină?

De reținut
  • 70% dintre călători au declarat că, atunci când își aleg cazarea, sunt mai dispuși să rezerve o proprietate dacă este clar ce măsuri pentru sănătate și siguranță sunt în vigoare
  • Datele noastre arată că partenerii care afișează măsurile pentru sănătate și siguranță implementate obțin, în medie, cu 11% mai multe rezervări decât cei care nu fac acest lucru
  • Indicarea protocoalelor pe care le aplicați (de la curățenie la distanțare fizică) poate ajuta clienții să vă găsească proprietatea prin intermediul filtrului Sănătate și siguranță 
  • Funcția de întrebări și răspunsuri vă oferă posibilitatea de a răspunde oricăror întrebări sau preocupări ale clienților care nu sunt incluse în descrierea dvs.