Vă prezentăm programul Călătorii durabile

Noul nostru mod de a vă recunoaște eforturile de dezvoltare durabilă și de a le promova călătorilor - pentru un viitor mai bun.

Descoperiți mai multe

Perspectivele industriei

Cum îi încurajăm pe iubitorii de plajă și schi să rezerve din nou la dumneavoastră?

 | Salvați
Sina Mirgun, Group Product Manager, explică modul în care personalizarea experienței de rezervare, în funcție de tipul de călătorie pe care o planifică o persoană, contribuie la expunerea proprietăților și la creșterea numărului rezervărilor

Pe măsură ce cererea turistică a înregistrat suișuri și coborâșuri pe parcursul anului 2020, am angajat echipe dedicate pentru a găsi noi modalități de a încuraja călătorii să reia călătoriile la momentul potrivit. Un proiect al nostru reușit a analizat modul în care identificăm călătorii interesați în special de plajă, schi și excursii în natură și cum putem optimiza conținutul și comunicarea pe care le oferim pentru a-i inspira să rezerve. Sina Mirgun, Group Product Manager, subliniază ce a implicat această muncă și cum a contribuit la creșterea numărului rezervărilor pentru mulți dintre partenerii noștri din întreaga lume.

Click.: Ce am făcut pentru a îmbunătăți experiența călătorilor care rezervă anumite tipuri de călătorii?

Image
Sina Mirgun
Sina Mirgun, Group Product Manager

Mirgun: În principal, ce am făcut până acum a fost să îmbogățim conținutul pe care îl oferim pentru a ajuta călătorii să decidă asupra unei destinații și a unei proprietăți. Facem acest lucru pentru vacanțe la plajă și la schi de ceva timp și îl aplicăm acum și pentru excursii în natură, în aer liber, care au devenit mai importante ca oricând prin evoluția preferințelor călătorilor de-a lungul pandemiei. Obiectivul nostru mai recent a fost să ne asigurăm că oferim acest conținut călătorilor pe parcursul procesului lor de a se gândi la o vacanță. Acest lucru implică includerea conținutului pretutindeni, de la reclame pe care călătorii le văd în timp ce visează la o călătorie, până la pagini de destinație dedicate, odată ce aceștia își restrâng planurile, și apoi în rezultatele căutărilor și pe pagina proprietății, odată ce decid unde să rezerve.

Știm că cei care rezervă o vacanță la plajă sau la schi caută dotări și servicii diferite față de alți călători, cum ar fi o zonă de plajă privată pentru oaspeții hotelului sau închirierea de echipamente de schi la fața locului. Așadar, folosim o varietate de date pentru a prezenta mai eficient punctele de vânzare unice ale proprietăților care ar putea fi de un interes deosebit pentru călătorii care caută destinații pentru plajă și schi. Etichete precum „la malul mării” în rezultatele căutărilor și pe pagina proprietății ne ajută să facem acest lucru, la fel și evidențierea unora dintre cele mai populare și relevante facilități de pe pagina proprietății. 

De asemenea, îmbogățim și contextualizăm procesul de alegere a unei proprietăți oferind informații detaliate și evaluări despre plajele din apropiere, împreună cu distanța de la fiecare proprietate, ceea ce ne permite să evidențiem proprietățile care sunt amplasate în mod convenabil. În plus, fotografiile cuprinzătoare și realiste sunt foarte importante, așa că am construit un conținut vizual extins, care permite călătorilor să-și imagineze că sunt deja la destinație. De asemenea, am dezvoltat categorii și filtre de căutare pentru tipuri de călătorie specifice, cum ar fi pentru proprietățile aflate la malul mării sau care au o plajă privată, pentru cele care oferă acces direct la pârtia de schi și pentru proprietățile care oferă serviciul de închiriere de schiuri. 

Click.: Cum vă dați seama ce tip de călătorie își dorește un călător, în primul rând?

Mirgun: Aici este în joc o combinație de abordări. Datele despre destinație existente, furnizate de parteneri și în evaluările oaspeților, ne ajută să înțelegem, de exemplu, că, în cazul în care călătoriți în Norvegia, probabil nu o faceți pentru o vacanță la plajă, dar probabil că acesta este scopul vacanței dacă optați pentru o insulă în Grecia.

Image
ski_destination_10879_002.jpg

 

La un nivel mai aprofundat, știm, de exemplu, că, deși Barcelona are plaje minunate, nu acesta este motivul principal pentru care orașul este vizitat de majoritatea oamenilor. Călătorii care efectuează căutări în Barcelona sunt la fel de interesați sau chiar mai interesați de siturile istorice și culturale sau de scena gastronomică. Dar dacă efectuează căutări în Albufeira, din Portugalia, este posibil să viseze la un șezlong pe plajă. Odată ce înțelegem ce au planificat oamenii pentru călătoriile lor, putem furniza conținutul relevant de care au nevoie pentru a putea lua decizii privind rezervarea.

De asemenea, vizăm călătorii care caută online în mod mai explicit vacanțe la plajă sau la schi în anumite destinații, folosind strategii de marketing specifice, inclusiv SEO și PPC (plata-per-clic). Paginile noastre de destinație, precum aceasta, dedicate acestor tipuri specifice de vacanță în locații din întreaga lume, ne permit să oferim mai multă inspirație de călătorie decât platforma noastră principală. Personalizăm aceste pagini în funcție de tipul de călătorie de care sunt interesați oamenii, oferind informații relevante, cum ar fi: lunile cele mai însorite din an pentru o destinație cu plajă. În acest fel, călătorii pot lua o decizie în cunoștință de cauză și pot rezerva proprietatea cea mai potrivită pentru ceea ce caută.

În cele din urmă, știm că unii călători sunt mai flexibili în ceea ce privește destinația: vor, pur și simplu, să se relaxeze la plajă, să schieze sau să petreacă timp în natură. Dezvoltăm alte modalități de a obține indiciile pe care acești călători le lasă în legătură cu ceea ce caută, astfel încât să le putem face experiența pe platforma noastră mai relevantă și, în cele din urmă, să creștem probabilitatea ca aceștia să rezerve un sejur.

Click.: Cum beneficiază partenerii noștri de cazare de toate acestea?

Mirgun: Pe scurt, chiar și fără eforturi sau investiții suplimentare din partea partenerilor, le oferim conținut suplimentar pe pagina proprietății și despre destinația lor. Acest lucru face ca punctele lor de vânzare unice legate de plajă, schi sau natură să iasă mai mult în evidență pentru călători, ceea ce se traduce printr-o conversie mai ridicată. Chiar dacă nu rezervă imediat, oaspeții care întâlnesc acest tip de conținut cuprinzător, cu valoare adăugată, sunt mai predispuși să revină pentru o nouă căutare.

Obținem și mai multe beneficii din acest conținut pentru partenerii noștri, folosindu-l în campaniile de marketing în două moduri: în primul rând, retrezind interesul utilizatorilor anterior activi ai platformei noastre, folosind conținut adaptat tipului de călătorie de care istoricul rezervărilor lor ne spune că sunt interesați. Și, în al doilea rând, atrăgând utilizatori noi și convertindu-i în oaspeți pentru partenerii noștri.

Click.: Ce pot face partenerii noștri pentru a ne permite să-i ajutăm?

Mirgun: Aceste optimizări sunt în mare măsură posibile prin clasificarea cazărilor și destinațiilor - acestea sunt marcate ca locuri ideale pentru vacanțe la plajă, la schi sau în natură și am adăugat filtre aferente -, care începe cu date bazate pe informații de la partenerii noștri și din evaluările oaspeților. Pentru a ne ajuta să generăm informații exacte și relevante despre destinație - și să acordăm prioritate obținerii de conținut suplimentar despre locația partenerilor, în funcție de locul în care vedem cea mai mare cerere -, cel mai important lucru pe care îl pot face partenerii este să mențină actualizate informațiile despre proprietate în secțiunea „Facilități și servicii” în extranet. Cu cât aceste informații sunt mai precise, cu atât mai eficient îi putem ajuta pe parteneri cu conversia oaspeților, prezentând facilitățile și serviciile specifice pentru plajă, schi sau natură pe care le oferă.

 

Image
Barefoot_Beach_Cheerful.jpg
Proprietatea dumneavoastră se află într-o destinație pentru plajă sau schi?

Indicați în extranet dacă oferiți facilități pentru plajă sau schi.

Extranet

Ce credeți despre această pagină?

Topics
De reținut
  • Datele de la partenerii noștri, împreună cu cele din evaluările oaspeților, ne ajută să asociem destinațiile și proprietățile cu plajă, opțiuni de schi și excursii în natură
  • Odată ce înțelegem de ce tip de călătorie este interesat un client, oferim conținut relevant inspirator și practic
  • Acest lucru impulsionează rezervările pentru partenerii noștri, deoarece evidențiază facilități relevante pentru tipul de călătorie respectiv, îmbunătățind astfel rata de conversie
  • Folosim acest conținut în campaniile noastre de marketing pentru a reactiva utilizatorii existenți interesați de anumite tipuri de călătorie și pentru a atrage noi segmente de public
  • Asigurați-vă că informațiile despre proprietate sunt actualizate în secțiunea „Facilități și servicii” din extranet, astfel încât să vă putem ajuta să ieșiți în evidență