Vă prezentăm programul Călătorii durabile

Noul nostru mod de a vă recunoaște eforturile de dezvoltare durabilă și de a le promova călătorilor - pentru un viitor mai bun.

Descoperiți mai multe

Noutățile Booking.com

Cum construiește Booking.com o experiență pentru toți

 | Salvați
Efortul depus de angajații Booking.com în culise pentru ca explorarea lumii să fie la îndemâna tuturor - și modul în care vă puteți alătura lor ca aliat LGBTQ+

Booking.com se angajează să ofere o experiență de călătorie incluzivă milioanelor de oameni din întreaga lume care folosesc platforma noastră în fiecare zi. Această incluziune începe cu angajații săi, care reprezintă peste 140 de naționalități și o mare varietate de etnii, origini socială, sexe și orientări sexuale. 

Mulți dintre acești angajați s-au reunit pentru a forma grupuri interne, care au devenit resurse importante pentru colectarea de idei și oferirea de feedback în jurul cuvintelor pe care le folosim și atitudinilor pe care le promovăm pe platforma noastră pentru a ne asigura că toți călătorii se simt confortabil și în siguranță pentru a fi ei înșiși atunci când călătoresc. 

Recenta lansare a programului Travel Proud este un aspect al acestei inițiative către incluziune, dar este doar un pas în procesul de îndeplinire a misiunii Booking.com de a „face ca explorarea lumii să fie la îndemâna tuturor”, care a suferit recent unele schimbări importante.

Misiunea: un loc pentru toată lumea

„În ultimul an, ne-am reîmprospătat misiunea, ceea ce a inclus schimbarea cuvântului „oameni” în „toată lumea.” spune Amon Versteeg, director de marketing pentru furnizori și industrie la Booking.com. „Acesta ne-a conferit fundamentul perfect pentru lansarea programului Travel Proud.” 

Această schimbare reprezintă un angajament continuu atât al conducerii, cât și al angajaților companiei, care lucrează împreună pentru a sprijini un număr tot mai mare de grupuri interne de promovare, dedicate găsirii de noi modalități de sensibilizare în privința aspectelor legate de diversitate și incluziune în domeniul turismului. 

„Booking.com este un loc care apreciază diversitatea gândirii, diversitatea opiniilor și diversitatea modului de a realiza lucrurile. Acest aspect este nucleul companiei ”, spune Versteeg. „Cred că, dacă vrei diversitate, trebuie să începi prin a construi o cultură a incluziunii.” 

Promovarea unei culturi incluzive

Varietatea grupurilor de angajați care contribuie la această cultură incluzivă include B.proud, unde angajații LGBTQ+ și aliații lor se adună pentru a sărbători și a oferi sprijin. Grupul își are rădăcinile în anul 2015, iar bazele sale au fost puse în cadrul unui hackathon în care angajații s-au reunit pentru a crea un logo și un autocolant care să reprezinte angajații LGBTQ+. Acesta a condus la formarea grupului în sine, care a crescut în timp, incluzând astăzi peste 2.700 de angajați la nivel global. 

Alături de B.proud s-au dezvoltat și alte grupuri, iar împreună au creat o alianță pentru Uniunea Proud. „Avem B.able pentru colegii cu dizabilități fizice și neuro-diverse. B.bold lucrează în scopul împuternicirii angajaților de culoare, iar B.equal, pentru femei și aliații lor ”, spune Milo Convery, specialist în integrarea serviciilor globale la Booking.com și Director Global al B.proud. „Toți colaborăm și împărtășim idei cu același obiectiv final, cel de a realiza o cultură a incluziunii.” 

Image
Travel Proud
Varietatea grupurilor de angajați care contribuie la această cultură incluzivă a Booking.com include B.proud. Drepturi de autor pentru imagine: Stavrialena Gontzou, Unsplash

 

Alți angajați lucrează în tandem cu B.proud, ca un grup de redactori ai companiei care și-au îndreptat atenția spre eliminarea cuvintelor care identifică genul pe platformă. Au creat reguli de redactare pentru a ajuta la promovarea utilizării limbajului fără gen în interfața website-ului și a aplicațiilor. 

„Liniile directoare privind incluziunea creează un cadru de scriere pentru un public divers, astfel încât să ne asigurăm că nu excludem sau înstrăinăm pe nimeni prin conținutul nostru”, spune Jess Sanders, UX Copywriter la Booking.com. „Scopul este de a ne asigura că tot conținutul folosește un limbaj neutru, fără să se adreseze unui gen anume.”

Proiectul a început cu o revizuire a formulelor de adresare de politețe, precum „Dl.” și „Dna.”, în procesul de creare a contului, pe lângă o revizuire a formularelor pe care persoanele care fac rezervare le-ar putea completa în timpul procesului de rezervare. De acolo, și-au extins domeniul de aplicare pentru a aborda limbajul vizavi de gen, un proces continuu care include, de asemenea, o componentă de instruire a echipei de la serviciul pentru clienți. 

Construirea încrederii prin eliminarea genului

În timp ce eliminarea pronumelor de gen poate părea o schimbare mică într-o limbă precum engleza, în care cuvintele și propozițiile nu se schimbă în funcție de sexul unei persoane, unele limbi sunt influențate puternic de gen și nu oferă aceeași flexibilitate. Această dificultate este cu atât mai importantă, dat fiind că Booking.com este o platformă disponibilă în 44 de limbi și dialecte. 

„Există cu siguranță provocări, dar adevărul este că acestea pot fi depășite lucrând cu echipele noastre lingvistice pentru a găsi o soluție localizată”, spune Sanders. „La urma urmei, empatia, mentalitatea deschisă și respectul sunt concepte care există în fiecare limbă.”

Liniile directoare ca acestea încurajează compania să devină mai conștientă de provocările cu care se confruntă călătorii LGBTQ+ și oferă o structură pentru depășirea prejudecăților de care nu suntem conștienți. Sanders sugerează partenerilor care își creează propriile materiale de marketing să ia în considerare ajustarea propriilor procese și proceduri. „Crearea ghidurilor pentru incluziune nu este ceva de care să vă temeți. Este simplu, doar vrem să ne asigurăm că toți utilizatorii sunt tratați cu aceeași grijă și respect.”

„Întrebați-vă dacă sunteți de acord cu alternativa”, continuă ea, „ceea ce înseamnă să continuați să faceți ca o parte a publicului dvs. să simtă că produsele sau serviciile pe care le oferiți nu li se adresează.”

 

Image
Travel Proud
Reprezentat mândru?

Considerați că incluziunea este importantă? Dacă da, veți dori să aflați totul despre programul nostru, Travel Proud. 

Aderați la Travel Proud

Ce credeți despre această pagină?

Drepturi de autor pentru fotografii AllGo prin Unsplash
De reținut
  • O schimbare importantă în declarația misiunii Booking.com însoțește angajamentul de a promova diversitatea și incluziunea prin programe precum Travel Proud 
  • Grupurile interne de angajați, precum B.Proud, lucrează împreună cu dezvoltatorii de produse și programe pentru a împărtăși idei care vor face călătorii LGBTQ+ să se simtă liniștiți și în siguranță să fie ei înșiși 
  • Redactorii Booking.com au creat linii directoare de incluziune pentru a promova utilizarea limbajului fără gen în interfețe și aplicații