Informații și tendințe

Factori-cheie pentru o experiență perfectă a oaspeților la sosire

 | Salvați
Experiența sosirii la proprietate dă tonul întregului sejur. Analizăm un studiu recent al Booking.com, realizat în rândul unor utilizatori rezidenți în SUA, cu scopul de a descoperi cum își planifică și cum percep aceștia prima zi a unei călătorii

A călători înseamnă mai mult decât a ajunge la o destinație. Am efectuat recent cercetări calitative pe un eșantion de 17 participanți din SUA pentru a descoperi eforturile pe care aceștia le-au depus în zilele dinaintea plecării, până în momentul în care au trecut pragul proprietății.

Studiul a inclus călători interni și internaționali (cupluri, grupuri și familii cu copii) pentru a afla mai multe despre modul în care aceștia planifică și experimentează o călătorie. Participanții au fost clienți care au ales ca modalitate de călătorie atât zborul, cât și mașina, și care s-au cazat atât la hoteluri, cât și la proprietăți de vacanță. În continuare, vă vom dezvălui informații împărtășite de participanți, care vă pot ajuta să creați experiența perfectă pentru oaspeți la sosire.

Facilitați experiența oaspeților dvs. de dinainte de călătorie

Preocupările legate de coronavirus ocupă, în prezent, cea mai mare parte a planificării dinainte de călătorie pentru toate tipurile de călători, potrivit participanților la studiu. Călătorii, în special cei internaționali, trebuie să respecte anumite condiții și să planifice în avans activități sigure de care să se poată bucura la destinație. Puteți facilita acest proces trimițând oaspeților informații despre reglementările locale legate de coronavirus, cum ar fi regulile privind carantina, orarul de funcționare al afacerilor din apropiere sau modalitățile în care pot rezerva activități locale. De asemenea, îi puteți îndruma pe clienți către cele mai apropiate clinici sau centre de testare pentru a le aduce un plus de liniște într-un mediu necunoscut.

Alte sarcini menționate de participanți ca implicând un efort ridicat includ găsirea unor restaurante și a unor activități la destinație. Mai mult, pandemia de coronavirus a sporit nevoia de a rezerva cu mult timp în avans, deoarece călătorii se așteaptă ca disponibilitatea să fie redusă. Informarea oaspeților cu privire la situația actuală din zona dvs. sau oferirea de sfaturi avizate reprezintă o modalitate binevenită de a facilita procesul planificării de dinainte de călătorie.

Deplasarea este, de asemenea, un element-cheie în această etapă. Ar trebui să vă informați oaspeții despre opțiunile de transfer de la/la aeroport (acest lucru este util mai ales pentru familii și grupuri cu multe bagaje) și să adăugați pe pagina proprietății orice opțiuni de transport furnizați, cum ar fi biciclete gratuite sau de închiriat.

Calitatea cazării este esențială

Participanții au indicat condițiile reale găsite la proprietate ca fiind cel mai important factor în experiența avută la sosire. Aceștia au simțit că proprietățile care le-au îndeplinit așteptările au compensat pentru orice experiență negativă de dinaintea călătoriei și au fost mulțumiți atunci când cazarea pe care au rezervat-o s-a dovedit a fi conform descrierii de pe platforma de rezervare sau imaginilor de prezentare.

Fotografiile de înaltă calitate cu proprietatea dvs. vă pot ajuta să setați așteptări realiste. De asemenea, ar trebui să vă asigurați că descrierea proprietății este corectă. Călătorii și-au exprimat dezamăgirea când o cazare nu le-a îndeplinit așteptările sau nu le-a pus la dispoziție toate dotările menționate pe pagina proprietății. În acest caz, partenerii pot îmbunătăți experiența de sosire rezolvând rapid aceste probleme și îndeplinind așteptările oaspeților.

Image
Hotel guests

 

Procedurile de check-in dau tonul sejurului

Studiul arată că majoritatea participanților sunt mulțumiți de procedurile de check-in. În special, aceștia apreciază utilizarea unor sisteme fără contact, pe fondul preocupărilor legate de pandemia de coronavirus, și se bucură de amabilitatea personalului atât la proprietățile de vacanță, cât și la cele de tip hotel.

Totuși, partenerii ar putea îmbunătăți timpul de așteptare pentru check-in-ul în unitatea de cazare, mai ales după ce oaspeții au parcurs un drum lung. Familiile, în special, au nevoie de informații detaliate despre orele de check-in, pentru a planifica activități pentru copii și a-i ține pe aceștia ocupați în timp ce așteaptă.

Participanții au menționat că partenerii ar putea face mai multe pentru a reduce nelămuririle legate de proprietate. Proprietățile de vacanță, de exemplu, ar putea oferi informații mai clare despre modul în care se poate ajunge la locație, în timp ce hotelurile ar putea comunica toate taxele în avans. Pentru ambele tipuri de proprietăți, oaspeții au considerat parcarea la locație ca fiind un proces dificil. Pentru a rezolva acest aspect problematic, ați putea lua în considerare includerea informațiilor despre parcare în descrierea proprietății sau în comunicările de dinaintea sosirii. Acest lucru este deosebit de util pentru călătorii care folosesc mașina, în timp ce clienții care preferă călătoriile cu avionul doresc să afle care este cea mai bună modalitate de a ajunge de la aeroport la proprietate, astfel încât să poată planifica transportul în jurul intervalului dvs. orar pentru check-in.

Puneți-vă în locul oaspeților pentru a putea răspunde mai bine nevoilor acestora

Fiecare tip de călător are nevoi diferite legate de cazare. Participanții la studiul nostru au subliniat că, atunci când închiriază proprietăți de vacanță își doresc, de exemplu, informații despre dotările unei locuințe sau ale unui apartament (ustensile de bucătărie, electrocasnice și alte articole practice). Din cauza lipsei unei recepții, aceștia au nevoie și de informații detaliate legate de check-in. O modalitate bună de a le reaminti oaspeților despre acestea este furnizarea informațiilor cu 2-3 zile înainte de călătorie. Oaspeții hotelurilor, pe de altă parte, își doresc să afle despre facilitățile comune, cum ar fi piscina, cafeneaua sau sala de sport.

Călătorii care se cazează pentru mai mult de 3 nopți caută adesea mai multă siguranță, deoarece au făcut o investiție mai mare. Puteți răspunde unora dintre preocupările lor, oferindu-le mai multe informații despre proprietatea dvs. și dotările acesteia în cadrul comunicărilor de dinainte de sosire. Pentru proprietățile de vacanță, în special, oaspeții vor să știe cum poate răspunde proprietatea nevoilor lor pentru un sejur mai lung (aspecte precum curățenia, conexiunea WiFi și consumabilele zilnice).

Prin anticiparea și eliminarea preocupărilor oaspeților înainte ca acestea să apară, le puteți oferi clienților o experiență confortabilă de planificare a călătoriei - și îi puteți întâmpina cu o primă zi perfectă de vacanță la proprietatea dvs.

 

Image
Computer
Actualizați descrierea proprietății

Aflați cum să vă actualizați descrierea proprietății pentru a informa potențialii oaspeți despre serviciile și facilitățile pe care le puneți la dispoziție.

Aflați mai multe

Ce credeți despre această pagină?

Topics
De reținut
  • Mulți călători, în special familiile și grupurile, resimt mai multă presiune în ceea ce privește planificarea de dinainte și din ziua sosirii
  • Condițiile de la cazare reprezintă cel mai important factor care influențează modul în care călătorii percep prima zi. Este deosebit de important să stabiliți așteptări care să corespundă cu experiența oaspeților
  • Oaspeții apreciază procedurile de check-in fără contact și informațiile suplimentare primite, pe fondul preocupărilor legate de coronavirus (COVID-19)
  • Demonstrarea unei atitudini binevoitoare și rapiditatea în soluționarea posibilelor probleme îi pot ajuta pe partenerii de cazare să îmbunătățească o experiență negativă avută de oaspeți la sosire