Booking.com and Accor Travel Proud Case Study

Cum a devenit Accor lanțul global cu cele mai multe proprietăți Proud Certified din Australia

 | Salvați
Accor, unul dintre cele mai mari grupuri hoteliere din lume, este lider în ceea ce privește incluziunea LGBTQ+. Echipa sa a adoptat programul Travel Proud și are acum mai multe proprietăți Proud Certified decât orice alt lanț hotelier din Australia și Noua Zeelandă

Oportunitatea

Accor este unul dintre cele mai mari grupuri hoteliere din lume, incluzând branduri din toate categoriile, de la cele de lux la cele economice. Însă elementul comun ce caracterizează toate aceste branduri este angajamentul entuziast în favoarea incluziunii și diversității.

Dedicat onorării acestui angajament, Accor avea deja o serie de proprietăți cu certificare Travel Proud. Însă, deși era încurajată, organizarea instruirii fusese mereu lăsată în sarcina proprietăților individuale.

Acesta este motivul pentru care Accor ne-a abordat în vederea unui nou obiectiv ambițios – dorința de a deveni lanțul hotelier cu cele mai multe proprietăți Proud Certified din Australia și Noua Zeelandă.

Soluția

Accor are deja programe proprii de anvergură dedicate incluziunii LGBTQ+. De pildă, Comitetul pentru Diversitate și Incluziune al Accor – coordonat de părți interesate de la vârful întregii organizații – a implementat politici vizând concedii de afirmare a identității de gen pentru membrii personalului și organizarea de evenimente Pride pentru hotelurile locale.

Însă, cu toată această vastă experiență internă proprie, membrii Accor erau în continuare conștienți de necesitatea de a deveni Proud Certified prin intermediul programului nostru Travel Proud. Ei văd în acesta patru beneficii principale:

1. Este cuprinzător

Programul Proud Hospitality pleacă de la „aspectele de bază”, oferind astfel persoanelor din toate mediile și culturile un punct de pornire util.

2. Este extern

Fiind organizat de un terț, programul de instruire le asigură oamenilor, în afara organizației, un spațiu unde se pot implica și pune întrebări fără riscul de a fi judecați.

3. Este accesibil

Programul se adresează angajaților din toată lumea, dintre care unii ar putea să nu fie vorbitori nativi de engleză, însă le asigură tuturor o modalitate simplă, vizuală și eficientă de implicare.

4. Este vizibil

Certificarea le oferă tuturor potențialilor oaspeți certitudinea că se pot bucura pe deplin de libertatea de a fi ei înșiși la orice proprietate Accor.

 

Cifre-cheie în perioada premergătoare festivalului Sydney WorldPride 2023:

  • 72 de proprietăți înscrise pentru programul de instruire
  • 153 de proprietăți certificate
  • peste 50% dintre proprietățile afiliate sunt acum certificate

 

Impactul

Rezultatele programului de instruire se văd deja pe teren. 

În timp ce superviza pregătirile pentru Sydney WorldPride, un membru senior al personalului a fost impresionat de felul în care angajații care finalizaseră recent programul de instruire Proud Hospitality puneau în practică ceea ce învățaseră.

Ei redactaseră o scrisoare proprie de bun venit adresată unui grup de drag queens care urmau să se cazeze la hotel, folosind limbajul potrivit pentru susținerea și recunoașterea identității acestora. Apoi a asistat la interacțiunile echipei cu oaspeții care soseau.

Membrii echipei avuseseră întotdeauna un comportament profesionist și respectuos față de toți oaspeții, însă, în urma instruirii Proud Hospitality, păreau să fi căpătat mai multă încredere, menținându-și atitudinea receptivă în timp ce se angajau într-o interacțiune autentică cu oaspeții.

În cuvintele sale, „finalizarea instruirii a avut realmente un impact pozitiv asupra sejurului oaspeților”.

Accor a confirmat că programul Travel Proud a fost completarea perfectă pentru eforturile de incluziune pe care le depunea deja. „Oricine poate urma programul Travel Proud, și toată lumea ar trebui să-l urmeze.”

Gavin Loveday Accor

 

„Vreau să felicit din suflet Booking.com pentru programul Travel Proud. Vizibilitatea pe care o creați în calitate de companie este incredibilă, niciunul dintre competitorii voștri nu reușește asta. Oricine poate urma programul Travel Proud, și toată lumea ar trebui să-l urmeze.”

Gavin Loveday, Director de vânzări și Marketing la Accor

 

Travel Proud 1280x900
Doriți să dezvoltați abilitățile personalului dvs. și să vă sprijiniți și mai mult oaspeții?

Optați pentru un impact pozitiv urmând programul Travel Proud. Este conceput pentru toate funcțiile și nivelurile de experiență din cadrul unei organizații

Înscrieți-vă pentru programul gratuit de instruire

Ce credeți despre această pagină?

De reținut
  • Accor, un lanț hotelier global, a devenit lanțul cu cele mai multe proprietăți Proud Certified din Australia și Noua Zeelandă
  • Deși avea în desfășurare programe proprii destinate incluziunii LGBTQ+, Accor a recunoscut beneficiile oferite de Proud Certified, printre care instruirea cuprinzătoare, experiența externă, accesibilitatea și angajamentul vizibil în favoarea incluziunii.
  • În perioada premergătoare festivalului Sydney WorldPride 2023, Accor avea 72 de proprietăți înregistrate pentru programul de instruire și 153 de proprietăți deja certificate
  • Impactul programului de instruire Proud Hospitality este vizibil în interacțiunile angajaților cu oaspeții, favorizând o experiență pozitivă pentru oaspeți
  • Accor a elogiat programul Travel Proud al Booking.com, recunoscând vizibilitatea acestuia și beneficiile pe care le poate aduce oricărei organizații